企業(yè)內(nèi)外部公共關(guān)系認(rèn)知與拓展

  培訓(xùn)講師：鮑愛中

講師背景：
【講師背景】：復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)博士著名企業(yè)管理專家、培訓(xùn)專家(16年講師經(jīng)驗)國務(wù)院西部辦--展望計劃特聘講師全國多家咨詢公司特聘高級培訓(xùn)講師、咨詢顧問現(xiàn)任北大總裁班、清華總裁班、復(fù)旦總裁班、浙大總裁班、南昌大學(xué)總裁班特聘講師曾供職于國有大型 詳細(xì)>>

鮑愛中
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企業(yè)內(nèi)外部公共關(guān)系認(rèn)知與拓展詳細(xì)內(nèi)容

企業(yè)內(nèi)外部公共關(guān)系認(rèn)知與拓展

**部分 企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系認(rèn)知與拓展

一、與員工關(guān)系的認(rèn)知與拓展

總綱：建立良好員工關(guān)系的三大支柱：溝通、激勵、企業(yè)文化

1、員工到底需要什么？ 

2、不可忽視的員工心理認(rèn)知：人性

3、與員工溝通的核心與關(guān)鍵

4、激勵的行為原則、動力原則、匹配原則

5、什么是真正的文化？

6、如何才能讓文化落地？而不僅僅是說在嘴上、寫在紙上、掛在墻上？

二、與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的認(rèn)知與拓展

1、領(lǐng)導(dǎo)可以管理嗎？

2、是領(lǐng)導(dǎo)需要了解我們，還是我們需要了解領(lǐng)導(dǎo)？

3、領(lǐng)導(dǎo)喜歡什么與害怕什么？

4、所有的領(lǐng)導(dǎo)愛什么？

5、幾種流行的領(lǐng)導(dǎo)理論到底有多大作用？

6、領(lǐng)導(dǎo)理論與現(xiàn)實中的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系到底有多大差距？

第二部分 企業(yè)外部公共關(guān)系認(rèn)知與拓展

一、客戶關(guān)系

1、客戶到底是不是上帝？

2、在與客戶的博弈中，我們是不是“弱勢群體”？

3、客戶的心里到底在想什么？

4、客戶的心理需求分析

5、客戶投訴了，天就塌下來了嗎？

6、如何處理好客戶投訴？

7、反求諸己：我是客戶嗎？

二、媒介關(guān)系

總綱：什么是媒介關(guān)系？有多少媒介需要建立關(guān)系？

1、如何給記者分類，從而培養(yǎng)核心記者圈？

2、保持日常信息的供給，成為記者的參謀

3、成為行業(yè)的講師，讓記者趨之若鶩

4、及時反饋記者的采訪要求

5、做好背后的工作

6、如果危機(jī)來了，該如何面對？

7、誰該是危機(jī)管理小組的組長？

8、面對媒體，該如何講話？

三、政府關(guān)系

總綱：到底是大政府小企業(yè)好，還是小政府大企業(yè)好？

1、政府是不是“流氓”？政府的代表呢？

2、反腐斗爭下的政府關(guān)系，到底該如何面對？

2、加強(qiáng)與政府的信息交流

3、熟悉政府機(jī)構(gòu)的辦事程序

4、擴(kuò)大組織在政府部門中的信譽(yù)

四、社區(qū)關(guān)系

總綱：什么是社區(qū)關(guān)系？對象有哪些？如何建立與社區(qū)的良性互動關(guān)系？

1、避免因組織活動影響或騷擾社區(qū)

2、經(jīng)常給社區(qū)一定的“福利”或好處

3、積極承擔(dān)社區(qū)公益活動

4、走進(jìn)社區(qū)、駐扎社區(qū)

五、名流關(guān)系

總綱：哪些人哪類人是社會名流？名流的號召力到底有多大？

1、充分利用名人資源

2、避免名人泡沫現(xiàn)象

3、案例分析

六、同行關(guān)系

1、同行到底是不是冤家？

2、保持與同行同級別的交流與互動

3、爭取與同行高級別的交往與交流

4、不可忽視同行低級別

5、讓同行為你“有口皆碑”

 

鮑愛中老師的其它課程

《組織行為學(xué)》（2天）課程對象：?公司中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)者課程目標(biāo)：?掌握個體的心理特征?掌握群體的心理特征?掌握領(lǐng)導(dǎo)的心理特征?掌握組織的心理特征?掌握由心理特征及行為的反應(yīng)模式課程大綱第一部分個體心理第一個性特征←能力←氣質(zhì)←性格第二個性傾向性←需要←動機(jī)←興趣←理想←信念←世界觀第三針對個體心理的激勵理論←動機(jī)的三種模式←馬斯洛理論←雙因素理論←成就需要

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《班組長團(tuán)隊建設(shè)及管理技巧培訓(xùn)班》|課程模塊|單元內(nèi)容|課程時間||第一單元：班組長的|團(tuán)隊的基本要素|第一天||團(tuán)隊建設(shè)|——游戲：疾風(fēng)知勁草|上午|||溝通的喬哈瑞視窗|9：00-12：00|||共同的目的和業(yè)績目標(biāo)|下午|||互補(bǔ)的技能|14：30-17：30|||共同的工作方法||||為數(shù)不多的成員||||相互承擔(dān)責(zé)任||||團(tuán)隊為什么如此流行|||

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《贏在中層》-管理技能必修課（2天）課程對象：企業(yè)所有的經(jīng)理/主管，以及有志于走上管理崗位上的各類人員、后備干部課程目標(biāo)：?管理者心態(tài)的自我調(diào)整與控制；?理解并掌握實用的管理技能、提升管理績效、促使其轉(zhuǎn)變觀念達(dá)到改變行為；?培養(yǎng)中層干部的執(zhí)行能力；?掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通的方法與技巧?；?確切了解作為部門主管所應(yīng)具備的素質(zhì)；?學(xué)會樹立自己的威

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《華為人力基本法---以奮斗者為本》（1-2天）課程對象：?將華為公司與華為文化列為標(biāo)桿的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者、員工；課程目標(biāo)：?了解華為價值的創(chuàng)造評價與分配機(jī)制；?了解華為管理者的用人育人政策；?了解華為對管理者的要求與建設(shè)；?了解華為對管理者的選拔與配備；課程大綱：一、創(chuàng)造價值決定一切←圍繞價值創(chuàng)造展開人力建設(shè)←價值創(chuàng)造的來源：——客戶成功---華為成功←價值

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《激勵的藝術(shù)與技巧》（2天）課程對象：?企業(yè)所有高層/中層領(lǐng)導(dǎo)者與管理者、后備干部課程目標(biāo)：?掌握激勵的內(nèi)涵及基礎(chǔ)理論?掌握員工的需求心理?掌握人性的內(nèi)在動機(jī)需求?掌握激勵的實用性技巧?掌握激發(fā)人心的“鮮花”與“夢”課程大綱：第一單元激勵的內(nèi)涵及理論←員工要求什么？←工作場所提供的激勵機(jī)制←傳統(tǒng)的理論能解釋各種新的行為嗎？←探索個人的心理←是否存在普遍的激勵

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《跨部門溝通與協(xié)作》（2天）課程對象?公司高級經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工。課程目標(biāo)?了解溝通中的潛藏的人性；?掌握與平級之間的溝通要點(diǎn)；?了解跨部門溝通所存在的問題；?了解跨部門問題的根源?掌握跨部門溝通的技巧?掌握與政府部門溝通的禁忌與技巧課程大綱第一部分溝通中的人性與自我←了解人性（人之性、人之道、人之成）←溝通的“技巧”←心是大還是小←人與人是“不平等”的←

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《企業(yè)內(nèi)外部公共關(guān)系認(rèn)知與拓展》（2天）課程對象：所有高層領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)等；?課程目標(biāo):←了解公共關(guān)系的本質(zhì)←了解內(nèi)部公共關(guān)系與外部公共關(guān)系←掌握提升員工關(guān)系的關(guān)鍵要素←掌握提升領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的關(guān)鍵要素←掌握客戶的心理認(rèn)知與需求←掌握與媒介互動的方法與技巧←掌握與政府人員打交道的方法←掌握與社區(qū)互動關(guān)系提升的途徑←掌握與同行關(guān)系的本質(zhì)←如何讓名流給自

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《企業(yè)文化——文化的貫徹與推進(jìn)》（2天）課程對象：?對已經(jīng)基本了解企業(yè)文化的概念與內(nèi)涵并繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)文化的企業(yè)；課程目標(biāo)：?強(qiáng)化文化的巨大作用；?將企業(yè)文化與中國的傳統(tǒng)文化結(jié)合；?解決企業(yè)文化推進(jìn)的具體方法與步驟；?讓企業(yè)文化生根；課程大綱一、企業(yè)文化的力量----資源會枯竭，唯有文化才生生不息?！闷髽I(yè)文化樹立信念，統(tǒng)一思想←用企業(yè)文化強(qiáng)化、傳承企業(yè)價值觀

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《情境領(lǐng)導(dǎo)》（1-2天）課程簡介：20世紀(jì)60年代中期，組織行為學(xué)專家，博士保羅赫塞創(chuàng)建了美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心。半個世紀(jì)以來，該研究中心不斷對全球經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力狀況進(jìn)行各種調(diào)研和分析研究，為“情境領(lǐng)導(dǎo)模式”的經(jīng)久不衰奠定了強(qiáng)大的理論和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、科學(xué)、系統(tǒng)的課程設(shè)計，專著成一冊。目前，全球1000萬經(jīng)理人使用的領(lǐng)導(dǎo)模式；財富500強(qiáng)中，400多家公司

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《高效執(zhí)行力》——執(zhí)行力的邏輯與真相（1-2天）課程對象：?中高層管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、基層主管及員工；課程目標(biāo)：?建立想要干的意識；?學(xué)習(xí)會干的手段；?保證干成事的核心；?善于合作而不孤立的獨(dú)行俠；?抓住執(zhí)行過程中的底線；課程大綱：預(yù)應(yīng)——反應(yīng)第一部分想要是“前提”——想干事：凡事的先驅(qū)1-想干事是一切的“前提”←英雄創(chuàng)造歷史←想要決定未來←責(zé)任勝于能力←工作是

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