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呼叫中心語音發(fā)聲與親和力語音技巧訓練

培訓講師：許乃威

講師背景：
許乃威中國臺灣人，才博培訓高級顧問兼首席講師，中國最受歡迎呼叫中心講師、清華客戶服務經(jīng)理人俱樂部特聘專家。臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會理事、監(jiān)事，業(yè)界知名的客戶互動管理咨詢及培訓專家。畢業(yè)于私立紐約大學計算機多媒體碩士，教育統(tǒng)計博士候選人。曾提出多詳細>>

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呼叫中心語音發(fā)聲與親和力語音技巧訓練詳細內(nèi)容

呼叫中心語音發(fā)聲與親和力語音技巧訓練
**板塊聲音的親和力 50分鐘
1、聲音的親和與否會產(chǎn)生什么樣的影響。體驗：我明白你的意思
2、語音訓練方法：
3、服務語音親和力指標的分析：音高、音量、語速、語氣、音色、語流、態(tài)度、吐字錄音點評
第二板塊親和力聲音的表現(xiàn)力——營造融洽溝通氛圍兩個小時游戲：建橋
一、領取你的性格色彩
三、克服固定腔調(diào)
a) 客服腔及其形成原因
b) 四色客戶的聲音特點
c) 客服腔的克服方法錄像：聲音背后
四、我們需要在聲音方面做的調(diào)整
a) 語速相對穩(wěn)定
b) 語氣節(jié)奏訓練電影對白角色扮演
c) 朗讀訓練情景模擬: 不同顏色客戶的語音應對
d) 不同音色的調(diào)節(jié) 虛實音練習
e) 不同聲區(qū)的調(diào)節(jié) 高低音練習
f) 不同音量的調(diào)節(jié) 強弱音練習
g) 吐字清晰訓練唇的練習舌的練習
第三板塊讓你的聲音永葆青春——嗓音的保健治療三個小時
一、容易導致的發(fā)聲器官疾病
１、咽炎
２、喉炎
３、聲帶小結(jié)
４、聲帶息肉
二、發(fā)聲器官疾病產(chǎn)生的原因
三、發(fā)聲常見問題
四、嗓音質(zhì)地與后天修煉
五、科學用聲
1. 用氣發(fā)聲
 視頻分享：幽默
1) 發(fā)聲的生理基礎-動力器官
2) 嗓音保健練習方法：胸式呼吸、腹式呼吸、胸腹式聯(lián)合呼吸
3) 用肚皮發(fā)聲
 吸氣練習、氣息下沉訓練
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 呼氣的練習、培養(yǎng)用肚皮發(fā)聲的習慣練習
4) 氣隨情動
 換氣的訓練
5) 氣息控制鍛練方法
2. 共鳴
1) 發(fā)音的生理基礎-共鳴器官
2) 什么是共鳴
3) 共鳴的作用
 口腔共鳴的訓練方法：提起顴肌、打開牙關、提起軟腭、松下巴
3. 語音訓練總結(jié)
1) 語音的九步練習法
2) 現(xiàn)在制定你自己的練聲計劃
 每天練聲十分鐘
六、嗓音的日常保健
1. 嗓音的日常保健
1) 嗓音的日常保健口訣
2) 工作前禁止的食物
3) 嗓音保健自我療法
2. 嗓音疾病治療常用藥物
1) 西醫(yī)常用藥
2) 中醫(yī)常用藥
3. 嗓音保健常用食物
1) 有益嗓子的部分食物及簡易驗方

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