EAP實(shí)務(wù)與操作——變革中的“心理資本”管理（2天）

  培訓(xùn)講師：陳璽竹

講師背景：
陳璽竹老師心理學(xué)碩士（主要研究方向：管理心理學(xué)·積極心理學(xué)）國家注冊心理咨詢師·EAP咨詢師/培訓(xùn)師職場心理專家·資深EAP專家·團(tuán)體心理領(lǐng)導(dǎo)者婚姻家庭治療師·職業(yè)發(fā)展顧問·心靈成長導(dǎo)師香港大學(xué)積極心理學(xué)研究項(xiàng)目組成員·上海心理衛(wèi)生協(xié)會會員 詳細(xì)>>

陳璽竹
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EAP實(shí)務(wù)與操作——變革中的“心理資本”管理（2天）詳細(xì)內(nèi)容

EAP實(shí)務(wù)與操作——變革中的“心理資本”管理（2天）

【**天】：EAP基本理論

Ü 前言

1、什么才是企業(yè)真正的財富？

2、企業(yè)重要的競爭優(yōu)勢

3、關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)大財富的思考

Ü **講： 員工心理援助（EAP）概論

1、EAP的概念

v 什么是EAP？

v 員工心理健康對個人和組織績效的影響

v EAP——人力資源待開發(fā)的領(lǐng)域

2、EAP的核心目的

v 員工個人層面

v 組織整體層面

3、EAP的發(fā)展歷史沿革和現(xiàn)狀

v EAP的起源

v EAP在國外的發(fā)展歷史

v EAP在中國的發(fā)展現(xiàn)況

v EAP在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用


Ü 第二講：企業(yè)為什么需要EAP

1、新形勢——看社會如何“轉(zhuǎn)”

v 社會轉(zhuǎn)型期的特點(diǎn)

v M型社會的出現(xiàn)

2、新形勢——看企業(yè)如何“變”

v 新生代員工逐漸成為主流

v “陣痛”中的沖擊：新形勢VS老觀念

v 企業(yè)的業(yè)績越來越依賴于員工的心理狀態(tài)

3、現(xiàn)代企業(yè)中的心理困境

v 職場調(diào)查：我關(guān)注的心理健康問題

v 現(xiàn)代企業(yè)的心理焦點(diǎn)問題

v 員工心理問題給企業(yè)帶來的巨大損失

Ü 第三講：EAP服務(wù)分類與模式

1、EAP的分類（按時間劃分）

v 長期EAP

v 短期EAP

2、EAP的分類（按供應(yīng)商劃分）

v 外部EAP

v 內(nèi)部EAP

v 內(nèi)/外部EAP服務(wù)利弊分析

3、中國式EAP五大模塊

v 心理健康調(diào)查模塊

v 心理健康宣傳模塊

v 心理培訓(xùn)模塊

v 心理咨詢模塊

v 效果評估模塊

4、EAP服務(wù)的三大原則

v 保密原則

v 無條件接納原則

v 助人自助原則

Ü 第四講： EAP對企業(yè)的作用

1、EAP對企業(yè)組織的作用

2、EAP對管理者的作用

3、EAP對員工個人的作用

4、EAP實(shí)施對企業(yè)的可見回報

Ü 第五講： EAP的導(dǎo)入程序

1、明確負(fù)責(zé)EAP項(xiàng)目的職能部門

2、成立EAP導(dǎo)入的專項(xiàng)小組

3、EAP項(xiàng)目方案需求分析

4、確立EAP項(xiàng)目目標(biāo)及執(zhí)行計劃

5、建立EAP員工幫助系統(tǒng)

Ü 第六講：企業(yè)EAP實(shí)施案例

1、“見棺流淚總太遲”案例展示與研討

2、案例分析與說明

3、現(xiàn)場互動

【第二天】：EAP實(shí)務(wù)技巧

Ü **講：助人先自助——EAP輔導(dǎo)員的自助技巧

1、提升心理資本，先學(xué)會管理壓力

v 小組研討：認(rèn)識壓力

v 壓力適當(dāng)論

v 了解自己的壓力水平

v 壓力下的不良情緒和消極心理

2、全面提升你的抗壓能力

v 小組研討：我常用的情緒壓力疏導(dǎo)方式

v 壓力與中介系統(tǒng)

v 壓力與健康

v 測測你的身體老了嗎？

v 管理壓力——全面提升抗壓能力

v 合理宣泄負(fù)面情緒的方法

v 平靜身心的放松技術(shù)

v 人際支持為您保駕護(hù)航

v 個體層面壓力緩解之道

v 組織層面壓力緩解之道

Ü 第二講：心理健康與員工常見心理問題解析

1、心理健康的概念（心理健康的標(biāo)準(zhǔn)是什么？）

2、正常心理與異常心理的識別

3、一般心理問題與嚴(yán)重心理問題的診斷

4、現(xiàn)代職場員工常見心理問題面面觀

v 職場壓力問題

v 職業(yè)倦怠問題

v 人際關(guān)系問題

v 情感、婚姻及親子問題

v 工作與生活平衡問題

v 危機(jī)事件帶來的應(yīng)激問題

      5、哪種類型的員工是心理問題的高危人群

      6、各種類型心理問題的處理方法

Ü 第三講：EAP員工心理識別與診斷

1、“望”診

v 情緒狀態(tài)

v 身體狀況

v 行為習(xí)慣

v 工作效率

v 人際關(guān)系

2、“聞”診

v 同事的反應(yīng)

v 有效傾聽的技術(shù)

v 傾聽時易犯的錯誤 

3、“問”診

v 封閉式詢問

v 開放式詢問

4、“切”診

v 專業(yè)心理測評

v 投射性測試

v 現(xiàn)場測評體驗(yàn)：掃描你的內(nèi)心世界

Ü 第四講：EAP員工心理輔導(dǎo)技巧

1、心理輔導(dǎo)員的角色

2、心理輔導(dǎo)員應(yīng)遵守的準(zhǔn)則

3、與被輔導(dǎo)員工建立良好的信任關(guān)系

v 尊重

v 熱情

v 真誠

v 共情

v 積極關(guān)注

4、運(yùn)用專業(yè)的咨詢輔導(dǎo)技能

v 傾聽技術(shù)

v 反應(yīng)技術(shù)

v 具體化技術(shù)

v 指導(dǎo)技術(shù)

v 表達(dá)技術(shù)

v 自我開放技術(shù)

Ü 第五講：EAP技能實(shí)戰(zhàn)模擬

EAP員工輔導(dǎo)技能訓(xùn)練——現(xiàn)場情景模擬演練

（根據(jù)案例資料，學(xué)員分組練習(xí)，一對一演練，講師點(diǎn)評）

v 當(dāng)員工出現(xiàn)情緒問題時，如何安撫他的情緒？

v 當(dāng)員工遇到人際關(guān)系緊張問題時，如何幫助他？

當(dāng)員工遇到情感/婚姻問題時，如何輔導(dǎo)他？


 

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