《團隊建設(shè)與執(zhí)行力提升》 葛軍

【課程安排】

一、調(diào)研（了解層面評估）：

    1.培訓(xùn)前，**電話、郵件、問卷等形式（也可根據(jù)實際情況選擇是否與授課老師直接溝通），對企業(yè)概況及學(xué)員需求，做一個深入調(diào)研，以確保課程內(nèi)容符合企業(yè)實際情況，更具針對性。

    2.依據(jù)確定的授課內(nèi)容，調(diào)研學(xué)員聽課前對培訓(xùn)內(nèi)容的認知程度（了解層面評估表），以確保老師了解學(xué)員狀態(tài)，把控好課程的深度，并為后續(xù)效果評估做基礎(chǔ)資料。

    備注：調(diào)研部分根據(jù)合作機構(gòu)及終端企業(yè)的需求而選擇，另外需提前協(xié)商老師檔期。

二、授課（以咨詢的視角講授）：

破冰：

1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用團隊競賽的培訓(xùn)方式。

2.進行團隊分組，確定每組的隊長、隊名、口號。

3.宣布課程進行中的團隊比賽規(guī)則。

 (一)了解團隊執(zhí)行力

1.什么是團隊

2.什么是執(zhí)行力

3.沒有團隊執(zhí)行力就沒有團隊競爭力

4.剖析執(zhí)行難的問題根源

5.從七個方面保證團隊執(zhí)行力

1)讓團隊成員清晰應(yīng)該做什么—-理清崗位職責

2)讓團隊成員有意愿去做（態(tài)度）----激勵

3)讓團隊成員有能力去做---部署培育

4)讓團隊成員有方向、有動力去做--目標管理

5)用團隊文化影響團隊成員自覺行為

6)**團隊的集體參與意識提升執(zhí)行力

7)**團隊良好的溝通氛圍提升執(zhí)行力

 (二)讓團隊成員清晰應(yīng)該做什么---理清崗位職責

1.做好崗位分析工作

1)以職責（流程方法）為導(dǎo)向的崗位分析

2)以職責（PDCA方法）為導(dǎo)向的崗位分析

2.界定崗位工作的標準（要讓員工清楚工作的努力方向）

( 案例分析：培訓(xùn)主管的崗位分析

(三)讓團隊成員有意愿去做（態(tài)度）---激勵

1.了解激勵

1)激勵的含義

2)激勵的模式

( 案例分析：激勵警覺性試驗的結(jié)果

2.需要層次理論在團隊建設(shè)中的應(yīng)用

1)需要層次理論內(nèi)容

2)對需要層次理論的解釋

3)需要層次理論對團隊建設(shè)的啟示

4)需要層次理論在團隊建設(shè)中的實際應(yīng)用

( 案例分析：潘傳中為何跳槽

3.對團隊成員的具體激勵措施

4.團隊激勵機制建設(shè)

1)在團隊內(nèi)部進行滿意度調(diào)查，了解團隊成員的需求

2)確認當前團隊成員看重的需求因素及未滿足的需求因素

3)確定對團隊成員具體激勵措施

4)將激勵措施制度化

( 案例分析：西門子公司銷售部激勵機制的建立

 (四)讓團隊成員有能力去做---部署培育

1.制定團隊成員的訓(xùn)練計劃

1)分析團隊成員工作績效差距

2)確定團隊成員績效需改進的內(nèi)容

3)幫助團隊成員制定在職訓(xùn)練計劃

2.訓(xùn)練的實施

1)講解

2)經(jīng)驗

3)練習

4)發(fā)表意見

5)尊重

3.訓(xùn)練結(jié)果的評價

1)團隊成員對自我改善的結(jié)果作自我評價 

2)對團隊成員的改善情況評分 

3)和團隊成員面談 

4)記錄評價結(jié)果 

5)存檔

6)建立團隊成員在職訓(xùn)練檔案卡

( 案例分析：高翔7月份的在職訓(xùn)練計劃

 (五)讓團隊成員有方向、有動力去做--目標管理

1.什么是目標 

2.制定目標的SMART原則 

3.團隊目標的制定方式 

4.團隊目標對話五步驟 

5.目標管理體系的建立 

6.平衡積分卡與關(guān)鍵業(yè)績指標在團隊目標管理中的應(yīng)用 

7.設(shè)計年度目標的程序 

8.月度工作目標應(yīng)包含的內(nèi)容 

( 案例分析：高翔的6月份工作目標

 (六)用團隊文化影響團隊成員自覺行為

1.什么是團隊文化

2.什么是團隊精神

3.團隊精神包含內(nèi)容

4.高團隊精神的表現(xiàn)

( 視頻：電視劇《亮劍》獨立團精神的分析

5.構(gòu)建適合自己特點的執(zhí)行文化

( 案例分析：華為的執(zhí)行力文化

 (七)**團隊的集體參與意識提升執(zhí)行力

1.團隊集體參與決策的角色認知 

1)角色測試：認知自我的角色類型

2)不同團隊角色類型及分析

a.實干者角色描述

b.協(xié)調(diào)者角色描述

c.推進者角色描述

d.創(chuàng)新者角色描述

e.信息者角色描述

f.監(jiān)督者角色描述

g.凝聚者角色描述

h.完美者角色描述

( 案例：《西游記》團隊角色的分析

3)團隊角色的啟示

2.團隊的集體決策

1)團體決策的好處

2)團隊與個人決策的比較

3)團隊決策的方法

( 游戲：月球求生記

 (八)**團隊良好的溝通氛圍提升執(zhí)行力

1.團隊的工作信息傳遞 

1)信息傳遞所包含的要素 

2)溝通中信息傳達應(yīng)包含的內(nèi)容 

3)正確的信息傳遞和溝通的過程 

4)常見溝通中的障礙 

( 分組討論：本團隊溝通現(xiàn)狀分析及解決方案

( 游戲：指令傳達 

2.團隊的人際關(guān)系處理 

1)人際交往的心理障礙

2)人際交往的態(tài)度

3)處理人際關(guān)系的原則

4)喬哈里窗口

5)喬哈里窗口給我們的啟示

6)人際矛盾的處理方式

( 案例分析：陳經(jīng)理該怎么辦？

課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場答疑

三、問卷（反應(yīng)層面評估）：

    1.培訓(xùn)項目結(jié)束時，立即**問卷調(diào)查的形式，來收集受訓(xùn)人員對于培訓(xùn)項目的效果和有用性的評估。包括對培訓(xùn)講師、培訓(xùn)科目、設(shè)施、方法、收獲、特別是培訓(xùn)內(nèi)容的看法。這個評估可以作為改進培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、教學(xué)進度等方面的建議或綜合評估的參考。

    2.依據(jù)授課內(nèi)容，對學(xué)員聽課后的感知情況，進行課程后評價并統(tǒng)計結(jié)果。將評價數(shù)據(jù)與培訓(xùn)前調(diào)研數(shù)據(jù)做比對，以此來確定學(xué)員在培訓(xùn)前、后，對知識掌握的提高程度。**培訓(xùn)前后的數(shù)據(jù)對比，將培訓(xùn)效果的基本價值直觀體現(xiàn)出來，避免培訓(xùn)后看不到效果的尷尬，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)看到實實在在的培訓(xùn)效果，有利于培訓(xùn)主管開展工作。

    3.問卷結(jié)果由合作機構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓(xùn)講師一份匯總版評估表。

    備注：問卷部分根據(jù)合作機構(gòu)及終端企業(yè)的需求選擇，可用機構(gòu)或企業(yè)的評估問卷。

四、考試（學(xué)習層面評估）：

    1.培訓(xùn)課程結(jié)束后，采用書面考試和課后作業(yè)的方式，考查學(xué)員對課程內(nèi)容的實際掌握情況?？荚嚟h(huán)節(jié)的設(shè)計，可幫助學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容整體回顧、總結(jié)、消化，并與自己實際工作對接。

    2.考卷結(jié)果由合作機構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓(xùn)講師一份匯總版。

    3.作業(yè)部分是培訓(xùn)現(xiàn)場的延伸，引導(dǎo)學(xué)員**所學(xué)知識結(jié)合工作實際，對作業(yè)題進行深入分析、思考，對作業(yè)題中出現(xiàn)的場景，找出更優(yōu)的解決方案，提高參訓(xùn)者由知到行的轉(zhuǎn)化能力。

    備注：考卷及作業(yè)部分由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容針對性設(shè)計。

五、跟蹤（行為層面評估）：

    1.培訓(xùn)項目結(jié)束后三個月，為行為改善期。講師針對本次授課內(nèi)容，提出行為層面的改善點，學(xué)員對照需改善點的差距，提出改善措施，并由企業(yè)跟進檢查改善情況。由受訓(xùn)人員的上級、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化，是否在工作中運用了培訓(xùn)中學(xué)到的知識，確保學(xué)員工作技能的提高。這個層次的評估通常需要借助《行為改善措施表》，來記錄學(xué)員培訓(xùn)后在實際工作中的行為變化。

    2.行為層面的評估是考查培訓(xùn)效果的重要的指標，也需要企業(yè)投入較多的精力。

    備注：《行為改善措施表》由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容和企業(yè)對學(xué)員的要求針對性設(shè)計。

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