還原CMMI、TS16949、ISO9001等體系標準之精髓

**部分、過程管理、系統(tǒng)管理概述

1.目前企業(yè)流程和管理系統(tǒng)現狀；

2.流程及過程的定義；傳統(tǒng)意義上的流程與過程的區(qū)別；

3.傳統(tǒng)的流程優(yōu)化與系統(tǒng)及過程改進的區(qū)別；

第二部分、TS16949、ISO9001等管理體系標準的精髓和產品實現關鍵過程及管理過程的佳實踐

1.TS16949、ISO9001等管理體系標準的精髓:滿足顧客及法規(guī)需求和系統(tǒng)過程改進（持續(xù)改進）；透過過程及系統(tǒng)的管理實施過程及系統(tǒng)改進，提高過程能力成熟度和穩(wěn)定，從質量控制走向真正意義上的質量保證；

2.產品實現關鍵過程及管理過程的佳實踐：

需求開發(fā)過程佳實踐：過程輸入、輸出；需求開發(fā)、評審、承諾、變更管理、需求跟蹤；

技術解決方案或設計開發(fā)過程佳實踐：過程輸入、輸出；輸入評審、設計開發(fā)、輸出評審、驗證、確認、變更控制；

采購過程佳實踐：過程輸入、輸出；采購信息、供應商初期評價、定期評價、采購產品的驗證；

生產、交付和服務提供過程佳實踐：過程輸入、輸出；生產計劃、生產準備、過程控制、產品驗證和確認、發(fā)行和交付；

管理過程的共性佳實踐：策劃、組織、帶動、監(jiān)視測量分析改進；過程及系統(tǒng)管理的12要素模型；

過程管理者如何進行過程管理？如何**過程管理實施改進，提高過程能力成熟度和穩(wěn)定，從質量控制走向真正意義上的質量保證；

系統(tǒng)管理者如何管理系統(tǒng)？如何**系統(tǒng)管理實施改進，提高系統(tǒng)能力成熟度和穩(wěn)定，從質量控制走向真正意義上的質量保證；

第二部分、基于TS16949、ISO9001等管理體系標準系統(tǒng)和過程改進失敗的原因和案例：

1.失敗案例：系統(tǒng)和過程改進需求和方向不明確（市場、過程、產品）；過程中的盲目的需求變化；

2.失敗案例：不切實際的時間安排和計劃；缺乏業(yè)內佳過程實踐指導；

3.失敗案例：不恰當的人員配置；缺少遵守紀律且積極向上的專業(yè)技術團隊

總是相信奇跡；

4.失敗案例：管理人員做出毫無紀律的承諾，并且沒有強調正確執(zhí)行的必要；沒有堅持按照正確的方式工作，如堅持有計劃且有紀律可循的工作方式；

5.失敗案例：低質量的工作的危害；質量不是優(yōu)先考慮的事情，經常因為進度原因而降低質量要求；

第三部分、企業(yè)成功過程改進之方法

1.理性管理的方法：

a.確定系統(tǒng)過程改進需求和改進的方向及改進項：設立具有挑戰(zhàn)性長期目標，然后將這些目標分解成符合實際情況的可度量的短期目標，并對目標進行評審和跟蹤；

建立組織過程需要：商業(yè)目標

評價組織過程

識別組織過程改進項 

b.策劃與執(zhí)行系統(tǒng)過程改進：制定具體而完整和切實可行的計劃并審核或評審這些計劃，然后與執(zhí)行工作的人員協商計劃執(zhí)行的方式；

建立過程改進行動計劃和度量及跟蹤計劃

執(zhí)行過程行動計劃，要求有紀律的工作，執(zhí)行度量和跟蹤，強調事實和數據的重要性，并用事實和數據監(jiān)督改進工作和改進成效；

c.七個轉變步驟和基于IDEAL模型的系統(tǒng)和過程改進流程步驟及行動計劃： 

1.七個轉變步驟

2.IDEALSM 模型

3.行動計劃和成功案例；

d.推廣組織過程資產及并將過程相關經驗教訓納入組織過程資產庫 

推廣組織過程資產

推廣標準過程 

監(jiān)督執(zhí)行情況和工作，并用當前的數據預測和解決將來可能出現的問題或糾正當前問題；

將過程相關經驗教訓納入組織過程資產庫 

2.優(yōu)先保證質量，質量是優(yōu)先考慮的事情，不因進度原因而降低質量要求；

a.質量危及企業(yè)的生存；

b.人必定會犯錯誤，因為他們是人；

c.檢查和解決一個問題的代價隨著過程的推進呈指數增長；

d.好由工作的本人找到并解決問題；

e.有效的問題的排除方法是需要接受正規(guī)的培訓；

f.如果你不能有效管理質量，那么其他任何人更不會關心質量；

3.管理者的重任：明確的目標、分解給特定人員、度量和跟蹤目標、改變管理行為、有效的工作新方法、改變員工的工作行為；

a.設定目標是，必須設立明確的目標而可測的目標，將它們分配給特定的人員并跟蹤這些人的業(yè)績；

b.經過度量的目標會被進行有效的管理，而處于管理之下的能夠得以實現；

c.沒有經過度量和管理的目標不能得以實現，而執(zhí)行性能可能更差；

d.要提高過程業(yè)績，必須改變員工行為；要改變員工行為，必須讓員工相信新的方法對他們有用，同時，員工必須要清楚如何制訂詳細的計劃、管理質量并采用有效的工作方法；

e.要改變過程的組織過程能力，員工必須始終如一使用自己知道的方法，而管理人員必須在過程中對其進行指導、支持和培訓；管理人員必須認可那些方法并支持員工及工程師使用它們；

f.要真正改變管理行為和員工的工作行為，管理人員必須負起實施改變的重任；

4.組建積極向上的團隊：

a.如何組建積極向上的團隊

b.如何激勵團隊

c.組建盡責的團隊

d.信任的環(huán)境

e.保持團隊的穩(wěn)定

第四部分、課程總結；

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