溝通密碼

  培訓講師：姚瓊

講師背景：
人力資源體驗式培訓專家多家國際品牌體驗式課程授證講師。微軟大中華區(qū)培訓經(jīng)理美國納斯達克上市公司大中華區(qū)人事總監(jiān)歐洲500強公司人力資源總監(jiān)兼企業(yè)大學講師姚女士,曾先后擔任微軟大中華區(qū)培訓經(jīng)理及非技術類（客服）講師，英特爾渠道銷售項目培訓師， 詳細>>

姚瓊
    課程咨詢電話：

溝通密碼詳細內容

溝通密碼

課程模塊一：課程破冰 

確立學習目標: 介紹本課程培訓目標

組建學習團隊：成立團隊，準備進行團隊學習與團隊溝通體驗

國際室內體驗式學習七步法介紹：體驗式學習新模型

課程模塊二：“溝通基礎”篇

一、國際室內體驗互動環(huán)節(jié)：（一）《神秘謀殺案》  

簡介：活動提供27條線索給與學員,讓學員**溝通與討論來解開謀殺之謎。每位學員都被要求在討論中發(fā)言。**共享信息,一起解開謀殺之謎，找出受害人、兇器、遇害時間和地點、殺手以及殺人動機。

“溝通基礎”知識點提練：

溝通的定義及實質

溝通的目的 

溝通的種類

溝通的態(tài)度

學會辨認與運用團隊溝通中的維護功能語言：以激勵人及關系為導向：激勵、表達、勸說、評價、專注

學會辨認與運用團隊溝通中的任務功能語言：以高效解決問題為目標

溝通解碼（溝通中的四個維度：如何進行全方位高效溝通，有效運用維護和任務功能語言）

有效傾聽（聽）

有效觀察（看）

有效提問（問）

有效表達（說）

課程模塊三：“溝通方法”篇

一、國際室內體驗互動環(huán)節(jié)：（二）《生死色盲》    

這是一項訓練團隊溝通的體驗活動，旨在**只使用口頭語言溝通保證團隊

成員達成共識。**特別設計的蒙眼活動,讓每位學員表現(xiàn)出不同的

溝通技巧以及表達能力。此活動把學員置身于失去視覺的環(huán)境中，讓他

們體會困惑與疑慮，從而反射出工作環(huán)境中遇到的溝通問題。

二、“溝通方法”知識點提練：

1、團隊溝通信息歸納與整理

信息分類

信息篩選

信息歸納

信息運用

2、團隊溝通主持技巧：

誰來主持？

如何支持？

會議流程？

會議跟蹤？

3、團隊溝通如何統(tǒng)一意見

使用共同語言

創(chuàng)造和諧氛圍

建立團隊共識

4、尊重團隊成員溝通風格多樣性

開放

尊重

共同成長

課程模塊四：“溝通風格”篇

國際室內體驗互動環(huán)節(jié)：（三）《四色思維》  

這是一個卡片類討論活動。**四色卡片的互動，每位學員和團隊都能夠清

晰地認識到他們不同的思維方式偏向性以及由此產生的不同的人際溝通風格。

二、“溝通風格”知識點提練：

紅色性格：奔放、熱情

黃色性格：挑戰(zhàn)、創(chuàng)造

綠色性格：平和、務實

藍色性格：邏輯、理性

測試自己以及團隊的思維與溝通偏向性

掌握如何與不同溝通風格的人交流與于協(xié)作

課程模塊五：

課程總結與回顧學習內容、分享學習體會

制定個人行動方案并落實與實際工作中 


 

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