《網(wǎng)點(diǎn)主任與客戶經(jīng)理營銷技能提升》

  培訓(xùn)講師：閆和平

講師背景：
講師介紹閆和平《管理者之劍—問題分析與解決》版權(quán)課程授權(quán)講師《網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的四大引擎》、《銀行沙龍營銷與獲客新方法》課程版權(quán)擁有者北大、清華、上海財(cái)大等銀行高管班特聘講師專注銀行咨詢培訓(xùn)14年，實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師曾為工、農(nóng)、中、建、交、招商、中信、 詳細(xì)>>

閆和平
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《網(wǎng)點(diǎn)主任與客戶經(jīng)理營銷技能提升》詳細(xì)內(nèi)容

《網(wǎng)點(diǎn)主任與客戶經(jīng)理營銷技能提升》

**單元   休眠客戶分類標(biāo)準(zhǔn)

1、休眠客戶三大分類標(biāo)準(zhǔn)

2、休眠客戶資料完善的66個(gè)問題

3、休眠客戶休眠原因分析

   案例分享：某銀行自身原因造成的新開發(fā)客戶40%的休眠

4、讓新開發(fā)客戶不休眠的三大法寶

   案例分享：棗莊銀行

第二單元   休眠客戶激活技巧

1、休眠客戶激活的兩大原則

2、休眠客戶的批量激活技巧

   案例分享：某銀行一次成功的批量激活客戶活動(dòng)分享

3、優(yōu)質(zhì)休眠客戶單獨(dú)激活技巧

   案例分享：某銀行曾經(jīng)休眠2年的大客戶重生

4、休眠客戶激活中的公私聯(lián)動(dòng)

第三單元   銀行客戶營銷技巧

1、什么是客戶需求？

l 興業(yè)銀行案例分享

2、良好客戶關(guān)系建立的技巧

l 26歲優(yōu)秀客戶經(jīng)理2300萬的案例分享

3、銀行客戶營銷中的過程控制

l 案例分享：兩個(gè)辛勤客戶經(jīng)理的不同營銷結(jié)果

4、快速建立信任的原則

5、營銷是一個(gè)過程

l 案例分享：這樣賣您的銀行產(chǎn)品

6、銀行產(chǎn)品創(chuàng)新營銷

l 案例分享：四川某行的產(chǎn)品營銷

7、銀行產(chǎn)品銷售話術(shù)

8、一個(gè)優(yōu)秀客戶經(jīng)理的保險(xiǎn)銷售心經(jīng)

 個(gè)人保險(xiǎn)銷售冠軍，一個(gè)人的業(yè)績=四個(gè)支行的保險(xiǎn)銷售額

9、銀行產(chǎn)品銷售過程中異議處理技巧

第四單元、電話銷售的基本流程與訓(xùn)練

1、電話前準(zhǔn)備工作

2、開場白－成功的敲門磚

3、如何切入主題

4、如何結(jié)束電話

5、如何后續(xù)跟蹤

第五單元、銀行工作中的電話銷售的技巧

1、贊美的技巧

2、同理心的運(yùn)用

3、問的技巧

4、聽的技巧

5、約訪的技巧

6、異議處理的技巧

第六單元   銀行存量客戶的二次開發(fā)

1、存量客戶分類3種方式

2、存量客戶二次開發(fā)的2大方式

   案例分享：某銀行的存量客戶開發(fā)的“絕招”

3、存量客戶開發(fā)的精細(xì)化管理

   案例分享：一個(gè)支行的精細(xì)化客戶管理

4、存量開戶開發(fā)的過程控制

   案例分享：某銀行的二季度營銷

第七單元   銀行客戶關(guān)系維護(hù)

1、客戶關(guān)系維護(hù)的必要性

2、做好客戶關(guān)系維護(hù)的3大核心原則

3、大客戶維護(hù)的5種方式

   案例分享：某銀行的客戶維護(hù)帶來的14.3億存款

4、維護(hù)客戶知識寬度的四大要求

第八單元   客戶營銷落地基礎(chǔ)

1、知行合一為一切目前實(shí)行之必要條件

2、銀行客戶營銷中的“行動(dòng)英雄”

3、變革即重生

4、行動(dòng)才是唯一有效提升服務(wù)營銷的有效手段


 

閆和平老師的其它課程

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部分大堂經(jīng)理角色認(rèn)知1、大堂經(jīng)理的定位2、大堂經(jīng)理的職責(zé)3、大堂經(jīng)理的價(jià)值第二部分大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的物理布局興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享2、現(xiàn)場管理中的環(huán)境管理1）營業(yè)前“傻瓜式”的“五查”方法；2）營業(yè)中3）營業(yè)后“三檢查”步驟；怎么才能讓“一填寫”不再是走形式；怎樣才能發(fā)揮“一報(bào)告”的價(jià)值，發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值。3、大堂經(jīng)理的現(xiàn)場人員管理1）客戶的管理“

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部分銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢1、國外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀分析世界銀行富國銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀2、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析3、國內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性第二部分網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點(diǎn)的合理分區(qū)1、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的依據(jù)2、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的案例分析興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享第三部分銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中硬件環(huán)境的布置1、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部硬件環(huán)境布局依據(jù)2、網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境暗訪檢查要點(diǎn)分析第四

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部分支行長的角色認(rèn)知1、支行長的自我定位2、支行長的職場定位第二部分支行長人員管理技能提升1、團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)期管理2、團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì)及授權(quán)3、員工的個(gè)體輔導(dǎo)技能訓(xùn)練4、團(tuán)隊(duì)的知行合一執(zhí)行方法第三部分支行長網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理1、網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場環(huán)境管理2、網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)營銷技能輔導(dǎo)1）大堂經(jīng)理崗位的服務(wù)營銷輔導(dǎo)技能一個(gè)優(yōu)秀大堂經(jīng)理的自我成長歷程2）柜員服務(wù)營銷技巧技能訓(xùn)

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部分支行長的角色認(rèn)知1、支行長的自我定位2、支行長的職場定位第二部分支行長人員管理技能提升1、團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)期管理2、團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì)及授權(quán)3、員工的個(gè)體輔導(dǎo)技能訓(xùn)練4、團(tuán)隊(duì)的知行合一執(zhí)行方法第三部分支行長網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理1、網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場環(huán)境管理2、網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)營銷技能輔導(dǎo)1）大堂經(jīng)理崗位的服務(wù)營銷輔導(dǎo)技能一個(gè)優(yōu)秀大堂經(jīng)理的自我成長歷程2）柜員服務(wù)營銷技巧技能訓(xùn)

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部分柜員的自我認(rèn)知1、柜員的自我認(rèn)知2、柜員的職業(yè)生涯第二部分柜員的禮儀訓(xùn)練1、一個(gè)合格柜員的禮儀標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練1）站姿2）坐姿3）行走4）服裝以及配飾2、柜員的服務(wù)禮儀訓(xùn)練1）辦理業(yè)務(wù)中的行為禮儀訓(xùn)練2）辦理業(yè)務(wù)中的語言禮儀訓(xùn)練一個(gè)連續(xù)幾年優(yōu)秀柜員的自述第三部分柜員的服務(wù)營銷技能1、柜員的服務(wù)技能訓(xùn)練2、柜員的營銷話術(shù)訓(xùn)練1）一句話營銷2）一個(gè)柜員7000萬的銷

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部分提升核心競爭力的銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型1、目前銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀分析2、這么多年了銀行到底應(yīng)該怎么轉(zhuǎn)型？3、新環(huán)境下國內(nèi)銀行轉(zhuǎn)型的目標(biāo)4、銀行轉(zhuǎn)型的具體思路和方法5、國外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀分析世界銀行富國銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀6、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析第二部分轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)中現(xiàn)場環(huán)境管理1、銀行網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享2、銀行網(wǎng)

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