金牌大堂經理綜合技能提升

  培訓講師：閆和平

講師背景：
講師介紹閆和平《管理者之劍—問題分析與解決》版權課程授權講師《網點產能提升的四大引擎》、《銀行沙龍營銷與獲客新方法》課程版權擁有者北大、清華、上海財大等銀行高管班特聘講師專注銀行咨詢培訓14年，實戰(zhàn)培訓師曾為工、農、中、建、交、招商、中信、 詳細>>

閆和平
    課程咨詢電話：

金牌大堂經理綜合技能提升詳細內容

金牌大堂經理綜合技能提升

**部分  大堂經理角色認知

1、大堂經理的定位

2、大堂經理的職責

3、大堂經理的價值

第二部分  大堂經理的現場管理

1、營業(yè)網點的物理布局

興業(yè)銀行網點案例分享

2、現場管理中的環(huán)境管理

1）營業(yè)前

“傻瓜式”的“五查”方法；

2）營業(yè)中

3）營業(yè)后

“三檢查”步驟；

怎么才能讓“一填寫”不再是走形式；

怎樣才能發(fā)揮“一報告”的價值，發(fā)現自己的價值。

3、大堂經理的現場人員管理

1）客戶的管理

“一接”做到完美接待三個原則。

2）內部員工的協(xié)調

“一會”中大堂經理的“配合”訓練；

4、現場巡檢三步曲

5、一個神秘客戶眼中的“雙做到”、“三引導”及“六關        注”的體驗感受

第三部分  大堂經理的客戶識別及分流

1、客戶識別的核心目的

2、客戶識別的三種技巧

以人識別，以物識別、以事識別

3、客戶識別后的話術應對

4、客戶分流的原則

網點忙與閑分流有怎樣的區(qū)別

5、客戶分流的引導流程

6、不同區(qū)域的引導技巧的差別

7、客戶分流的技巧及話術

第四部分  大堂經理的專業(yè)形象

1、標準的禮儀形態(tài)

2、標準的職業(yè)儀表

3、規(guī)范的服務用語

4、專業(yè)的服務技能

第五部分  大堂經理的專業(yè)服務營銷技能

1、什么是真正的網點服務？

2、銀行網點服務標準話術

3、銀行網點服務提升的核心要素

4、大堂經理3分鐘營銷技巧

5、網點硬件環(huán)境的輔助營銷

6、新媒體運用在網點的營銷

7、具體銀行理財產品的營銷話術

第六部分  客戶投訴處理應對技巧

1、客戶投訴產生的原因分析

北京銀行投訴案例分析、工行投訴案例分析

2、正確認識客戶投訴

3、正面對待客戶抱怨

4、客戶現場投訴到忠誠客戶的轉換

5、不同方式客戶投訴處理的原則

現場投訴、電話投訴、信函投訴

6、客戶現場投訴處理的應對方法及技巧

案例分享：說對一句話，讓客戶跟你站在同一戰(zhàn)線

7、網點應急處理的核心原則

視頻分享

8、投訴的總結以及應用方法

讓投訴也成為一種良好的自我宣傳


 

閆和平老師的其它課程

《2024年郵儲開門紅旺季營銷暨產能提升》課程大綱：課程背景：?每年開門紅都有新課程、新策略、新方法，但是每年效果依然不如意，是什么都學還是一招鮮吃遍天呢？?基金、理財、保險、貴金屬、存款任務越來越重，客戶見面機會卻越來越少，2024年開門紅如何提前獲客？?郵儲成立時間短，金融客戶年齡偏大，年輕客群不足，2024年開門紅如何提前蓄客？?隨著短視頻自媒體的普及

 講師：閆和平詳情

《2024年銀行開門紅旺季營銷暨產能提升》課程大綱：課程背景：?每年開門紅都有新課程、新策略、新方法，但是每年效果依然不如意，是什么都學還是一招鮮吃遍天呢？?基金、理財、保險、貴金屬、存款、貸款任務越來越重，客戶見面機會卻越來越少，2024年開門紅如何提前獲客？?隨著短視頻自媒體的普及，客戶的理財、保險、金融意識及知識越來越多，自身越來越專業(yè)，2024年開門

 講師：閆和平詳情

《2024年農商行開門紅旺季營銷暨產能提升》課程大綱：課程背景：?每年開門紅都有新課程、新策略、新方法，但是每年效果依然不如意，是什么都學還是一招鮮吃遍天呢？?存款、貸款任務越來越重，客戶見面機會卻越來越少，2024年開門紅如何提前獲客？?金融客戶年齡偏大，年輕客群不足，2024年開門紅如何提前蓄客？?隨著短視頻自媒體的普及，客戶的金融知識和意識越來越強，自

 講師：閆和平詳情

《2024年銀行開門紅旺季營銷暨產能提升》課程大綱：課程背景：?每年開門紅都有新課程、新策略、新方法，但是每年效果依然不如意，是什么都學還是一招鮮吃遍天呢？?基金、理財、保險、貴金屬、存款任務越來越重，客戶見面機會卻越來越少，2024年開門紅如何提前獲客？?隨著短視頻自媒體的普及，客戶的理財、保險意識越來越強，自身越來越專業(yè)，2024年開門紅員工應該怎么活客

 講師：閆和平詳情

部分銀行網點轉型趨勢1、國外銀行網點經營現狀分析世界銀行富國銀行的網點經營現狀2、國內不同銀行網點轉型現狀建行轉型分析、農行轉型分析3、國內銀行網點轉型的必要性第二部分網點轉型中網點的合理分區(qū)1、銀行網點分區(qū)的依據2、銀行網點分區(qū)的案例分析興業(yè)銀行網點案例分享第三部分銀行網點轉型中硬件環(huán)境的布置1、網點內部硬件環(huán)境布局依據2、網點硬件環(huán)境暗訪檢查要點分析第四

 講師：閆和平詳情

部分支行長的角色認知1、支行長的自我定位2、支行長的職場定位第二部分支行長人員管理技能提升1、團隊成員的預期管理2、團隊成員的有效激勵及授權3、員工的個體輔導技能訓練4、團隊的知行合一執(zhí)行方法第三部分支行長網點現場管理1、網點的現場環(huán)境管理2、網點員工的服務營銷技能輔導1）大堂經理崗位的服務營銷輔導技能一個優(yōu)秀大堂經理的自我成長歷程2）柜員服務營銷技巧技能訓

 講師：閆和平詳情

部分支行長的角色認知1、支行長的自我定位2、支行長的職場定位第二部分支行長人員管理技能提升1、團隊成員的預期管理2、團隊成員的有效激勵及授權3、員工的個體輔導技能訓練4、團隊的知行合一執(zhí)行方法第三部分支行長網點現場管理1、網點的現場環(huán)境管理2、網點員工的服務營銷技能輔導1）大堂經理崗位的服務營銷輔導技能一個優(yōu)秀大堂經理的自我成長歷程2）柜員服務營銷技巧技能訓

 講師：閆和平詳情

部分柜員的自我認知1、柜員的自我認知2、柜員的職業(yè)生涯第二部分柜員的禮儀訓練1、一個合格柜員的禮儀標準訓練1）站姿2）坐姿3）行走4）服裝以及配飾2、柜員的服務禮儀訓練1）辦理業(yè)務中的行為禮儀訓練2）辦理業(yè)務中的語言禮儀訓練一個連續(xù)幾年優(yōu)秀柜員的自述第三部分柜員的服務營銷技能1、柜員的服務技能訓練2、柜員的營銷話術訓練1）一句話營銷2）一個柜員7000萬的銷

 講師：閆和平詳情

部分提升核心競爭力的銀行網點轉型1、目前銀行網點現狀分析2、這么多年了銀行到底應該怎么轉型？3、新環(huán)境下國內銀行轉型的目標4、銀行轉型的具體思路和方法5、國外銀行網點經營現狀分析世界銀行富國銀行的網點經營現狀6、國內不同銀行網點轉型現狀建行轉型分析、農行轉型分析第二部分轉型銀行網點中現場環(huán)境管理1、銀行網點功能區(qū)的合理劃分的依據興業(yè)銀行網點案例分享2、銀行網

 講師：閆和平詳情

部分銀行在新環(huán)境下的競爭1、銀行網點未來客戶營銷的趨勢2、自媒體下的銀行營銷思路3、互聯網環(huán)境下的銀行營銷新方式第二部分銀行客戶的需求挖掘1、銀行客戶的真正需求是什么？案例分享：您的需求是什么，您是否真的知道？2、以價值為唯一核心的營銷需求挖掘的3個點1）需求挖掘中的馬斯洛依據2）客戶的需求還是銀行的需求？3）滿足客戶的需求還是引導客戶的需求？第三部分網點負

 講師：閆和平詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有