銀行網點轉型服務營銷

  培訓講師：閆和平

講師背景：
講師介紹閆和平《管理者之劍—問題分析與解決》版權課程授權講師《網點產能提升的四大引擎》、《銀行沙龍營銷與獲客新方法》課程版權擁有者北大、清華、上海財大等銀行高管班特聘講師專注銀行咨詢培訓14年，實戰(zhàn)培訓師曾為工、農、中、建、交、招商、中信、 詳細>>

閆和平
    課程咨詢電話：

銀行網點轉型服務營銷詳細內容

銀行網點轉型服務營銷

**部分  提升核心競爭力的銀行網點轉型

1、目前銀行網點現狀分析

2、這么多年了銀行到底應該怎么轉型？

3、新環(huán)境下國內銀行轉型的目標

4、銀行轉型的具體思路和方法

5、國外銀行網點經營現狀分析

世界**銀行富國銀行的網點經營現狀

6、國內不同銀行網點轉型現狀

建行轉型分析、農行轉型分析

第二部分  轉型銀行網點中現場環(huán)境管理

1、銀行網點功能區(qū)的合理劃分的依據

興業(yè)銀行網點案例分享

2、銀行網點硬件環(huán)境的客戶佳體驗設計

3、讓“不動”的硬件自己賣產品

4、銀行網點分區(qū)的案例分析

5、現場環(huán)境管理要點分享

第三部分  銀行網點中服務管理

1、服務管理中的角色認知

Ø 服務管理者的角色認知

2、服務管理的認知

Ø 產業(yè)競爭“從產品轉向服務”

Ø 成功服務的四個流程

Ø 銀行服務與傳統行業(yè)服務的區(qū)別

Ø 銀行服務面臨的挑戰(zhàn)

Ø 優(yōu)質客戶服務準則

Ø 讓服務被看的見

3、服務管理的核心要素

Ø 將流程進行分解

Ø 流程可視化

Ø 服務分解為“核心服務”“附帶服務”“隨機應變服務”

Ø 服務評價分解為“成果”和“流程”

Ø 六項評價分解服務品質

Ø 銀行員工服務態(tài)度管理

Ø 銀行員工服務技能管理

4、銀行服務流程管理

1)   分類服務即可看到服務的特性

Ø   以分類、分解、模型化的順序逼近服務理論

Ø   熱情服務是建立在規(guī)范服務基礎之上的

Ø   根據“馬斯洛的五層需求”對服務進行分類

2)   模式化即可看到服務框架

Ø 將“服務流程”模式化

Ø 服務的根源是“顧客的問題”

Ø 模式化有助于理解高水平服務的關鍵點

Ø 服務流程的重要性

Ø 營業(yè)廳服務流程管理

3)   銀行服務的關鍵時刻

第四部分  銀行網點服務中客戶抱怨投訴處理

1、**對銀行投訴處理分類分析針對性減少投訴案例

2、處理客戶投訴的核心原則

3、處理投訴的有效方法

4、投訴案例處理分析

北京銀行投訴案例、工行投訴案例、視頻分享

第四部分  銀行網點轉型中的營銷技能培訓

1、轉型銀行網點營銷流程設計原則

2、轉型銀行網點中聯動營銷訓練

3、轉型銀行網點中的交叉銀行、全員營銷之案例分析

4、轉型銀行網點營銷之大堂經理營銷法則

大堂經理客戶識別的一個3200萬的客戶

5、轉型銀行網點營銷之柜員服務營銷技能及話術訓練

一個銷售7000萬紙黃金的柜員

6、轉型銀行網點之理財經理營銷話術技巧

7、轉型銀行網點之客戶開發(fā)

8、轉型銀行網點之客戶維護（深度開發(fā)）技能

9、轉型網點之產品銷售話術設計實戰(zhàn)應用

10、理財產品銷售中的異議處理方法及工具

11、轉型網點之營業(yè)廳大客戶開發(fā)技巧

第五部分  銀行網點轉型服務營銷的落地基礎

1、知行合一為一切目前實行之必要條件

2、銀行網點中的“行動英雄”

3、變革即重生

行動才是唯一有效提升服務營銷的有效手段


 

閆和平老師的其它課程

《2024年郵儲開門紅旺季營銷暨產能提升》課程大綱：課程背景：?每年開門紅都有新課程、新策略、新方法，但是每年效果依然不如意，是什么都學還是一招鮮吃遍天呢？?基金、理財、保險、貴金屬、存款任務越來越重，客戶見面機會卻越來越少，2024年開門紅如何提前獲客？?郵儲成立時間短，金融客戶年齡偏大，年輕客群不足，2024年開門紅如何提前蓄客？?隨著短視頻自媒體的普及

 講師：閆和平詳情

《2024年銀行開門紅旺季營銷暨產能提升》課程大綱：課程背景：?每年開門紅都有新課程、新策略、新方法，但是每年效果依然不如意，是什么都學還是一招鮮吃遍天呢？?基金、理財、保險、貴金屬、存款、貸款任務越來越重，客戶見面機會卻越來越少，2024年開門紅如何提前獲客？?隨著短視頻自媒體的普及，客戶的理財、保險、金融意識及知識越來越多，自身越來越專業(yè)，2024年開門

 講師：閆和平詳情

《2024年農商行開門紅旺季營銷暨產能提升》課程大綱：課程背景：?每年開門紅都有新課程、新策略、新方法，但是每年效果依然不如意，是什么都學還是一招鮮吃遍天呢？?存款、貸款任務越來越重，客戶見面機會卻越來越少，2024年開門紅如何提前獲客？?金融客戶年齡偏大，年輕客群不足，2024年開門紅如何提前蓄客？?隨著短視頻自媒體的普及，客戶的金融知識和意識越來越強，自

 講師：閆和平詳情

《2024年銀行開門紅旺季營銷暨產能提升》課程大綱：課程背景：?每年開門紅都有新課程、新策略、新方法，但是每年效果依然不如意，是什么都學還是一招鮮吃遍天呢？?基金、理財、保險、貴金屬、存款任務越來越重，客戶見面機會卻越來越少，2024年開門紅如何提前獲客？?隨著短視頻自媒體的普及，客戶的理財、保險意識越來越強，自身越來越專業(yè)，2024年開門紅員工應該怎么活客

 講師：閆和平詳情

部分大堂經理角色認知1、大堂經理的定位2、大堂經理的職責3、大堂經理的價值第二部分大堂經理的現場管理1、營業(yè)網點的物理布局興業(yè)銀行網點案例分享2、現場管理中的環(huán)境管理1）營業(yè)前“傻瓜式”的“五查”方法；2）營業(yè)中3）營業(yè)后“三檢查”步驟；怎么才能讓“一填寫”不再是走形式；怎樣才能發(fā)揮“一報告”的價值，發(fā)現自己的價值。3、大堂經理的現場人員管理1）客戶的管理“

 講師：閆和平詳情

部分銀行網點轉型趨勢1、國外銀行網點經營現狀分析世界銀行富國銀行的網點經營現狀2、國內不同銀行網點轉型現狀建行轉型分析、農行轉型分析3、國內銀行網點轉型的必要性第二部分網點轉型中網點的合理分區(qū)1、銀行網點分區(qū)的依據2、銀行網點分區(qū)的案例分析興業(yè)銀行網點案例分享第三部分銀行網點轉型中硬件環(huán)境的布置1、網點內部硬件環(huán)境布局依據2、網點硬件環(huán)境暗訪檢查要點分析第四

 講師：閆和平詳情

部分支行長的角色認知1、支行長的自我定位2、支行長的職場定位第二部分支行長人員管理技能提升1、團隊成員的預期管理2、團隊成員的有效激勵及授權3、員工的個體輔導技能訓練4、團隊的知行合一執(zhí)行方法第三部分支行長網點現場管理1、網點的現場環(huán)境管理2、網點員工的服務營銷技能輔導1）大堂經理崗位的服務營銷輔導技能一個優(yōu)秀大堂經理的自我成長歷程2）柜員服務營銷技巧技能訓

 講師：閆和平詳情

部分支行長的角色認知1、支行長的自我定位2、支行長的職場定位第二部分支行長人員管理技能提升1、團隊成員的預期管理2、團隊成員的有效激勵及授權3、員工的個體輔導技能訓練4、團隊的知行合一執(zhí)行方法第三部分支行長網點現場管理1、網點的現場環(huán)境管理2、網點員工的服務營銷技能輔導1）大堂經理崗位的服務營銷輔導技能一個優(yōu)秀大堂經理的自我成長歷程2）柜員服務營銷技巧技能訓

 講師：閆和平詳情

部分柜員的自我認知1、柜員的自我認知2、柜員的職業(yè)生涯第二部分柜員的禮儀訓練1、一個合格柜員的禮儀標準訓練1）站姿2）坐姿3）行走4）服裝以及配飾2、柜員的服務禮儀訓練1）辦理業(yè)務中的行為禮儀訓練2）辦理業(yè)務中的語言禮儀訓練一個連續(xù)幾年優(yōu)秀柜員的自述第三部分柜員的服務營銷技能1、柜員的服務技能訓練2、柜員的營銷話術訓練1）一句話營銷2）一個柜員7000萬的銷

 講師：閆和平詳情

部分銀行在新環(huán)境下的競爭1、銀行網點未來客戶營銷的趨勢2、自媒體下的銀行營銷思路3、互聯網環(huán)境下的銀行營銷新方式第二部分銀行客戶的需求挖掘1、銀行客戶的真正需求是什么？案例分享：您的需求是什么，您是否真的知道？2、以價值為唯一核心的營銷需求挖掘的3個點1）需求挖掘中的馬斯洛依據2）客戶的需求還是銀行的需求？3）滿足客戶的需求還是引導客戶的需求？第三部分網點負

 講師：閆和平詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有