置業(yè)顧問(wèn)規(guī)范化服務(wù)禮儀
置業(yè)顧問(wèn)規(guī)范化服務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容
置業(yè)顧問(wèn)規(guī)范化服務(wù)禮儀
**節(jié)：置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念篇
一、要做好服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識(shí)
1. 什么是服務(wù)意識(shí)？
2. 為什么要有服務(wù)意識(shí)？
二、如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)
1. 用心服務(wù)
2. 主動(dòng)服務(wù)
3. 變通服務(wù)
4. 愛(ài)心服務(wù)
5. 激情服務(wù)
7. 換位思考
8. 投其所好
三、“服務(wù)理念”解讀
第二節(jié)：置業(yè)顧問(wèn)成功職業(yè)形象修煉
一、置業(yè)顧問(wèn)行為舉止修煉篇
1. 置業(yè)顧問(wèn)微笑、目光訓(xùn)練
2. 置業(yè)顧問(wèn)站姿訓(xùn)練
3. 置業(yè)顧問(wèn)走姿訓(xùn)練
4. 置業(yè)顧問(wèn)坐姿訓(xùn)練
5. 置業(yè)顧問(wèn)蹲姿訓(xùn)練
6. 置業(yè)顧問(wèn)鞠躬禮訓(xùn)練
7. 置業(yè)顧問(wèn)規(guī)范服務(wù)手勢(shì)訓(xùn)練
8. 置業(yè)顧問(wèn)綜合通關(guān)訓(xùn)練
二、置業(yè)顧問(wèn)儀容篇
1. 發(fā)型規(guī)范
2. 面部規(guī)范
3. 女士職業(yè)妝容規(guī)范
三、置業(yè)顧問(wèn)儀表篇
1. 女士職業(yè)形象規(guī)范要求
2. 男士職業(yè)形象規(guī)范要求
第三節(jié)：置業(yè)顧問(wèn)社交服務(wù)禮儀修煉
一、如何行一個(gè)漂亮的見(jiàn)面禮
二、如何進(jìn)行自我介紹及介紹他人
三、如何握手、交換名片
第四節(jié)：置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)接待禮儀修煉
一、電話(huà)接待禮儀
1. 接聽(tīng)電話(huà)禮儀
2. 撥打電話(huà)禮儀
3. 移動(dòng)電話(huà)的使用要求
4. 電話(huà)服務(wù)流程
二、服務(wù)用語(yǔ)及規(guī)范要求
1. 文明服務(wù)三要素：“熱情三到”
2. 接待“五聲”
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模塊服務(wù)對(duì)銀行的重要性一、銀行大堂經(jīng)理角色定位的重要性二、大堂經(jīng)理為什么要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)？三、服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。四、顧客為什么會(huì)流失？五、客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)的所帶來(lái)的后果？六、解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度第二模塊銀行大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)一、形象大使：銀行的道風(fēng)景線二、引導(dǎo)分流：有效分流，緩解壓力三、咨詢(xún)填單：熟悉業(yè)務(wù)、高效
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銀行柜員突發(fā)事件處理 01.01
一、什么是突發(fā)事件？二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件的發(fā)類(lèi)（一）特大服務(wù)突發(fā)事件（一級(jí)）1.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌2.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞3.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障（二）重大服務(wù)突發(fā)事件（二級(jí)）客戶(hù)財(cái)產(chǎn)受到搶劫（三）較大服務(wù)突發(fā)事件（三級(jí)）1.客戶(hù)突發(fā)疾病2.客戶(hù)人身受到傷害3.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流激增4.不合理占用銀行服務(wù)資源5.重大失實(shí)信息傳播6.其他影響營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常服務(wù)的事件三、網(wǎng)
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服務(wù)禮儀 袁霞 01.01
節(jié)儀容禮儀篇一、對(duì)頭發(fā)的要求二、對(duì)面容的要求三、對(duì)手部的要求四、對(duì)腿部的要求五、面部妝容要求第二節(jié)儀態(tài)禮儀篇一、挺拔的站姿二、優(yōu)雅的坐姿三、大方的行姿四、得體的蹲姿五、規(guī)范的手勢(shì)第三節(jié)表情禮儀篇一、微笑二、眼神第四節(jié)服飾禮儀篇一、男士專(zhuān)業(yè)形象篇1.如何正確穿西裝2.穿著西裝的規(guī)范3.細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味二、女士專(zhuān)業(yè)形象篇1.職業(yè)裝選擇標(biāo)準(zhǔn)和技巧2.職業(yè)裝的著裝要點(diǎn)3
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