實戰(zhàn)營銷技巧與禮儀訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：崔小屹

講師背景：
崔小屹?實戰(zhàn)派營銷及管理專家?清華大學(xué)EMBA?曾任著名企業(yè)西門子、戴爾職業(yè)經(jīng)理人?清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)特約講師?互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者【實戰(zhàn)經(jīng)驗】?西門子區(qū)域經(jīng)理?戴爾中國和香港地區(qū)軟件與外設(shè)業(yè)務(wù)銷售經(jīng)理?美國OK集團中國區(qū)副總經(jīng) 詳細>>

崔小屹
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實戰(zhàn)營銷技巧與禮儀訓(xùn)練詳細內(nèi)容

實戰(zhàn)營銷技巧與禮儀訓(xùn)練

實戰(zhàn)營銷技巧與禮儀訓(xùn)練

課程背景：營銷人員的形象，就是公司的形象，就是產(chǎn)品的形象！禮儀可以塑造營銷人員的個人形象，讓營銷人員在銷售開始之前就贏得顧客好感。禮儀同時貫穿在銷售的每個程序，它可以幫營銷人員從細節(jié)上區(qū)分顧客的心理，從而和顧客打交道更加得心應(yīng)手。營銷活動貫穿于與客戶交往的每一個階段，如何得心應(yīng)手地處理在辦公環(huán)境以及私人交往中的情況，是每個營銷人員必須掌握技能。本課程緊緊圍繞營銷人員在與客戶交往中的實戰(zhàn)技巧，通過豐富的案例和演練提升營銷人員的水平，并且提供非常實用的工具。
課程對象：市場營銷人員
課程時間：13小時（2天）

課程大綱：
第一部分 提升營銷形象
第一章 銷售成功始于良好的第一印象
1. 第一印象決定了銷售的成敗
2. 決定第一印象的要素
3. 禮儀的重要性
4. 7次好的印象才能彌補一次差的印象
5. 守時是意識更是能力

第二章 客戶信心源于我們的形象
1. 客戶通過形象觀察和判斷業(yè)務(wù)人員
2. 銷售精英的完美裝束
3. 敲門與入座的技巧
4. 握手和遞名片的學(xué)問
5. 展現(xiàn)成功者的風(fēng)度和修養(yǎng)
6. 禮多人不怪

第二部分 商務(wù)聚餐與社交技巧
第三章 聚餐前的功課
1. 預(yù)設(shè)聚餐的目標(biāo)與目的
2. 如何預(yù)約客戶就餐
3. 小型聚會與大型聚會的流程
4. 邀請客戶前的作業(yè)——了解客戶的特點和愛好
5. 替客戶想在前面——餐廳地點和菜式風(fēng)格的選擇
6. 迎接客戶的禮儀
7. 大型宴會的注意事項
8. 高層聚餐的注意事項

第四章 聚餐禮儀
1. 聚餐中的座次安排
2. 進餐時衣服物品如何擺放
3. 點菜的技巧與學(xué)問
4. 如何吃的好，又能吃得飽
5. 喝酒的學(xué)問
6. 讓菜與敬酒
7. 結(jié)賬的注意事項

第五章 聚餐的目標(biāo)是什么
1. 快速拉近客戶距離
2. 什么時間切入主題
3. 聚餐中合適的話題有什么
4. 如何通過聚餐化解客戶異議
5. 如何“植入”對我方有利的觀點
6. 如何通過聚餐建立信任和好感
7. 聚餐中的禁忌事項

第六章 聚餐后的跟進
1. 聚餐后的再次見面
2. 如何喚醒客戶的回憶
3. 用朋友的姿態(tài)開展交流
4. 對客戶承諾與表態(tài)的跟進
5. 不適合跟進的事項

第七章 休閑娛樂中的交往
1. 根據(jù)客戶喜好安排休閑活動
2. 如何在休閑活動中展現(xiàn)自己
3. 收放有度——客戶永遠是客戶
4. KTV也需要技巧
5. 在娛樂中如何切入工作話題


第三部分 營銷溝通
第八章 提問與推薦的技巧
1. 營銷五大要素
2. 敏感的問題如何提問
3. 不能問的兩類問題
4. 同理心的表達方式
5. 中立的立場和專家的態(tài)度
6. 如何推薦有利于己方的方案

第九章 電話溝通實務(wù)
1. 電話溝通的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)
2. 電話約訪客戶時要注意的禮儀
3. 接聽客戶來電時的注意事項
4. 電話轉(zhuǎn)接與記錄的標(biāo)準(zhǔn)
5. 電話溝通中常見的失禮現(xiàn)象

第十章 書面溝通的實務(wù)
1. 書面溝通4原則
2. 書面溝通的嚴謹性
3. 商務(wù)信函使用規(guī)則
4. 電子郵件使用禮儀
5. 現(xiàn)場演練：寫給客戶的一封信

第四部分 先進營銷理念
第十一章 先進營銷理念
1. 從4P、4C到4R看營銷策略的轉(zhuǎn)變
2. SMART
3. 客戶的安全論
4. 客戶的成功論
5. 客戶的價值論
6. 顧問式營銷
7. 現(xiàn)場討論：站在客戶角度看營銷

第十二章 致勝奇兵
1. 緊緊抓住決策流程
2. 為決策者拍板創(chuàng)造有力環(huán)境
3. 推動用戶制定有利于自己的比選標(biāo)準(zhǔn)
4. 長短組合與遠近組合
5. 高價勝出的有效手段
6. 資源整合策略
7. 現(xiàn)場演練：根據(jù)給定項目背景制定營銷策略

 市場營銷

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致勝領(lǐng)導(dǎo)力課程背景：新的時代，技術(shù)日新月異，市場跌宕起伏，員工的思維也更加活躍。面臨新的挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該學(xué)習(xí)如何凝聚人心，有效激勵，找準(zhǔn)方向，掌控大局，最終達成企業(yè)和個人目標(biāo)。中國企業(yè)迅速發(fā)展，團隊規(guī)模不斷擴大，很多經(jīng)理幾乎是被推著做到了管理的崗位。從管理到領(lǐng)導(dǎo)，是很多高階經(jīng)理的必經(jīng)階段。由于領(lǐng)導(dǎo)者和中基層管理者所關(guān)注的角度不同，因此這種轉(zhuǎn)變必然帶來很多困

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總裁溝通與談判訓(xùn)練營主講：崔小屹老師領(lǐng)導(dǎo)者無論對外經(jīng)營還是向下管理，其實最終都是通過溝通來達成自己的目標(biāo)。而總裁級的領(lǐng)導(dǎo)需要展現(xiàn)魅力、凝聚人心、指引方向、與團隊共創(chuàng)輝煌，可以說每一次談話都是價值千金，必須經(jīng)過千錘百煉才能志在必得！溝通和談判絕不是“選擇正確的詞語然后說出來”這么簡單。它還包括理解你的溝通對象，引導(dǎo)調(diào)動大家的思考，以及能夠與大家產(chǎn)生共情。因此，

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新時代的共贏談判新時代，商業(yè)思維發(fā)生轉(zhuǎn)變，人們的需求與動機從物質(zhì)到精神層面不斷發(fā)展，因此新時代要有新的談判策略，思維、格局和視野也要不斷地提升。談判是企業(yè)達成業(yè)務(wù)目標(biāo)、獲得利潤的關(guān)鍵手段。我們根據(jù)大量談判案例分析總結(jié)，談判效果往往取決于準(zhǔn)備、策略、技巧和意志幾個方面，而建立共贏的思維更是商務(wù)談判中的基礎(chǔ)理念。商務(wù)談判經(jīng)常面臨金額高、不確定性強、人員層次復(fù)雜的

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新時代的市場營銷崔小屹技術(shù)發(fā)展與商業(yè)模式一直相互推動，相互影響，互聯(lián)網(wǎng)時代技術(shù)日新月異，更是給與商業(yè)模式更大的推動力。如何在新時代找到發(fā)展方向，如何找到最匹配的商業(yè)模式，如何精準(zhǔn)定位，快速運用新媒體資源進行推廣，如何科學(xué)的運用大數(shù)據(jù)進行推廣傳播，請盡快參加本課程的學(xué)習(xí)。主要學(xué)習(xí)內(nèi)容：了解互聯(lián)網(wǎng)時代的市場變化樹立科學(xué)管理思維學(xué)習(xí)營銷實戰(zhàn)工具掌握戰(zhàn)略設(shè)計的基本方

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客戶需求挖掘與商務(wù)提案崔小屹課程背景：本課程適等高端商業(yè)客戶銷售業(yè)務(wù)領(lǐng)域。本課程結(jié)合理論和實踐，從突破客戶、建立客戶關(guān)系、挖掘客戶需求及響應(yīng)客戶需求的角度進行闡述分析，通過案例、討論、復(fù)盤等角色等方式闡述商業(yè)大客戶開發(fā)致勝之道。授課對象：從事商業(yè)客戶銷售的營銷管理者和銷售人員、市場人員授課方式：本課程結(jié)合講授、啟發(fā)式互動教學(xué)、討論問答、案例分析、現(xiàn)場實戰(zhàn)演練

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用數(shù)據(jù)說話課程背景：隨著中國經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，越來越多的中國企業(yè)走向了大中型企業(yè)的階段，如何站在客觀準(zhǔn)確地觀察企業(yè)運營和業(yè)務(wù)開展，是每個大中型企業(yè)管理者需要面對的問題，而其中的答案之一就是“用數(shù)據(jù)說話”。運用數(shù)據(jù)進行管理是通過將企業(yè)流程進行量化而進行觀察和管理的方法，是精確管理和客觀管理的重要手段。數(shù)量化管理通過運用統(tǒng)計學(xué)和報表等工具為管理者客觀地展示業(yè)務(wù)情況

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有效的溝通與談判在商務(wù)領(lǐng)域，一個人的事業(yè)成功只有三分之一取決于專業(yè)技術(shù)，另外的三分之二則取決于他的人際、溝通和商務(wù)談判技能。由此可見，了解和掌握人際心理學(xué)的原理和規(guī)律，提高自己的行為質(zhì)量，已成為現(xiàn)代人的迫切需要。在新的經(jīng)濟時代，溝通技巧和專業(yè)的商務(wù)談判是潛在的個人資本。著名管理學(xué)者約翰內(nèi)斯比特指出：“未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點將是每個社會組織成員與

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