溝通為王——管理者溝通力 單蘭勇老師

  培訓(xùn)講師：單蘭勇

講師背景：
單蘭勇　老師SHANLY◆國家二級心理咨詢師◆中科院心理研究所注冊EAP咨詢師、簽約咨詢師◆清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師◆中國人力資源開發(fā)研究會(huì)特聘專家◆中國中小企業(yè)競爭力工程特聘講師◆中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道《勞動(dòng)與就業(yè)》欄目嘉賓◆青年學(xué)苑頻道 詳細(xì)>>

單蘭勇
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溝通為王——管理者溝通力 單蘭勇老師詳細(xì)內(nèi)容

溝通為王——管理者溝通力 單蘭勇老師

一、 管理即溝通

1. 了解真實(shí)的溝通

² 溝通的定義及解釋

² 溝通與學(xué)習(xí)、溝通與管理

² 溝通的重要性、意義與目的

² 溝通的層次，形式，特點(diǎn)，原則，步驟，障礙，干擾…

² 溝通的本質(zhì)

2. 溝通的流程及要素

² 完整的溝通流程

² 何為有效溝通

² 溝通的前提、基礎(chǔ)、定律

3. 溝通成就卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者

² 領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)下屬、管理員工離不開溝通

² 領(lǐng)導(dǎo)深度溝通效能分析

² 管理者溝通能力大考驗(yàn)

² 溝通與領(lǐng)導(dǎo)力

4. 管理就是溝通

² 溝通提升管理者的影響力

² 溝通中影響別人的6種方法

² 贏得他人信任的3個(gè)層次

二、 全方位有效溝通

1. 溝通前自我狀態(tài)三個(gè)轉(zhuǎn)變

2. 有效溝通的態(tài)度：操之在我

3. 溝通的三個(gè)原則

三、 高效溝通八大技巧及溝通要素組合應(yīng)用

1. 聽的技巧－易地而處的“聆聽”

² 溝通技術(shù)：有效傾聽

2. 看的技巧－查顏觀色（眼神交流）

² 溝通技術(shù)：慧眼識(shí)真

3. 說的技巧－將話說到心里(專業(yè)話術(shù)、真誠贊美)

² 溝通技術(shù)：言之有道

² 溝通技術(shù)：同理心表達(dá)

4. 積極響應(yīng)－有效的“反饋”

5. 問對問題－恰當(dāng)提“問”

6. 批評的藝術(shù)－委婉“指”出他人過錯(cuò)

7. 讓他人出于“自愿”－使對方感到尊重（面子給你、里子給我）

8. “修辭”與溝通－好吧， 但是、只是、而且（言語運(yùn)用）

四、 溝通要因人而異

1. 溝通要知己知彼：了解相互的立場、利益、需求

2. 不同類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

² “謹(jǐn)慎型”人的特征和與其溝通技巧

² “掌控型”人的特征和與其溝通技巧

² “影響型”人的特征和與其溝通技巧

² “穩(wěn)重型”人的特征和與其溝通技巧

3. 了解你的溝通風(fēng)格：性格測試

4. 溝通風(fēng)格在實(shí)際溝通中的應(yīng)用

五、 職場全方位溝通技巧

1. 職場溝通大討論

2. 向上溝通

3. 與下級溝通注意溝通的氛圍，與下級溝通的五要素

4. 平行溝通三要素

5. 跨部門溝通

6. 職場有效溝通的要領(lǐng)

六、 客戶溝通實(shí)務(wù)：引發(fā)客戶的興趣，得到客戶的好感，達(dá)成溝通目標(biāo)

1. 同客戶高效溝通的六大步驟

2. 如何跟客戶建立信賴感——進(jìn)入客戶的頻道，同步理論

3. 了解你的溝通對象提升溝通效果

4. 影響你的客戶，達(dá)成一致的溝通武器

5. 與客戶溝通中的五大關(guān)鍵點(diǎn)

6. 采取哪些措施成功處理客戶的投訴

 

單蘭勇老師的其它課程

職場幸福力：心福利課程課程收益：幫助學(xué)員正確認(rèn)識(shí)工作壓力并了解舒緩的要領(lǐng)；幫助學(xué)員掌握識(shí)別心理誤區(qū)培養(yǎng)陽光心態(tài)的要領(lǐng)；幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)快樂的價(jià)值并知道怎樣自我培養(yǎng)快樂的能力；針對工作中最容易遇到的情緒問題掌握調(diào)控的方法；幫助學(xué)員掌握舒緩工作壓力的有效方法和技能分享主題：壓力對于我們的影響壓力的意義了解你的壓力現(xiàn)狀壓力在心理、身體、情緒方面帶來的影響壓力是如何產(chǎn)生

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管理者壓力緩解與情緒管理（6、12H）課程背景：變革加劇，競爭激烈，矛盾突出，目標(biāo)不清，價(jià)值模糊，時(shí)間緊張，能力不足，“忙、盲、?！?？！為業(yè)績而忙！為關(guān)系而茫?。榍巴径ぃ。。∶鎸薮蟮男睦韷毫?，變的緊張、焦慮、煩躁、憤怒、壓抑、抑郁……亞健康已經(jīng)不陌生，過勞死也很熟悉，到底什么是成功？擁有了一切卻失去了自己！企業(yè)為了健康持續(xù)發(fā)展，在這個(gè)高壓的時(shí)代必須以人

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幸福心理學(xué)--職場人士幸福課課程起因：關(guān)懷職場精英的心理健康，提高人們的職業(yè)幸福感激發(fā)職場精英的工作激情,克服職業(yè)倦怠和心理衰竭在公司內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系，建立和諧快樂的工作環(huán)境課程目標(biāo)：走出現(xiàn)實(shí)中的困惑和迷茫，執(zhí)著而不執(zhí)迷去除障礙幸福障礙絆腳石，看透而不看破追求生命存在的本質(zhì)幸福，學(xué)習(xí)感悟改變打開感知人生幸福的大門，成功因此不同規(guī)劃實(shí)現(xiàn)理想的幸福人生，知

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職場幸福工程之全面心理素質(zhì)提升輔導(dǎo)課程職場心理調(diào)適與壓力緩解其它標(biāo)題：職場心理減壓課程2-3小時(shí)課程大綱：壓力、情緒與心理健康認(rèn)識(shí)了解現(xiàn)實(shí)面對的壓力壓力、情緒與心理、生理壓力狀態(tài)自我分析及測評壓力解析：揭開壓力的“面紗”認(rèn)識(shí)壓力方能緩解壓力，尋找根源問自己：壓力是什么？認(rèn)識(shí)自我，了解自己，壓力來自自己善待自己，減壓三部曲心理建設(shè)，情商提升心理平衡“妙方”，提

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職場幸福工程之快樂工作課程壓力緩解與陽光心態(tài)塑造（6、12小時(shí)）課程目的:了解自己，正確評價(jià)自己、減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情、提升生活情趣深入了解情緒，提升情商，促進(jìn)人際和諧并調(diào)整自我，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度幸福的真諦：活在當(dāng)下，工作與生活平衡藝術(shù)，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)生活的美，接受自己、別人、現(xiàn)實(shí)，塑造陽光心態(tài)面對

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管理者的情商影響力其它標(biāo)題：情商領(lǐng)導(dǎo)力課程目的:※快樂即是生產(chǎn)力，運(yùn)用情緒資本管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)營企業(yè)，將EQ與管理高效聯(lián)動(dòng)，管理將更有效！※了解自己，正確評價(jià)自己、減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情、提升生活情趣※深入了解情緒，提升情商，駕馭自己情緒，促進(jìn)人際和諧并調(diào)整自我，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度※掌握行之有效的情商管

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形象是當(dāng)今社會(huì)的核心概念之一，人們對形象的依賴已經(jīng)成為一種生存狀態(tài)管理者形象影響力與商務(wù)禮儀課程其它標(biāo)題：職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀課程形象競爭力與商務(wù)禮儀課程課程所有模塊可根據(jù)客戶單位情況來確定重點(diǎn)講還是略講商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力形象的影響力：“第一印象”與對形象的理解形象傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面；“印象管理”--個(gè)人形象要素組成形

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經(jīng)理人商務(wù)形象與禮儀修養(yǎng)其它標(biāo)題：管理者形象塑造與商務(wù)禮儀課程課程所有模塊可根據(jù)客戶單位情況來確定重點(diǎn)講還是略講高級經(jīng)理人商務(wù)形象塑造---決勝形象競爭力形象影響力職業(yè)形象與商務(wù)禮儀禮儀學(xué)習(xí)三問商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、原則高級經(jīng)理人的第一張名片---商務(wù)儀態(tài)禮儀商務(wù)人士的儀容規(guī)范與要求眼神--傳遞熱情微笑--彰顯魅力修面--男士魅力化妝--女士標(biāo)志香水--

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