問題解決力 張立行老師
問題解決力 張立行老師詳細內(nèi)容
問題解決力 張立行老師
一、課程概述
1.1 什么是問題
1.1.1 討論
1.1.2 問題的定義
1.1.3 問題是什么:境由心生
1.2 問題的種類
1.3 解決問題的障礙
1.4 解決問題六步驟
1.5 實操
1.5.1 實操
1.5.2 例子
1.5.3 提出問題
二、界定問題
2.1 導入
2.1.1 游戲:報數(shù)
2.1.2 天堂里只有一個名額
2.2 現(xiàn)象、觀點、事實
2.2.1 討論:事實、現(xiàn)象、觀點
2.2.2 例子
2.2.3 討論:為什么解決不了問題。
2.2.4 界定問題的常見錯誤
2.3 界定問題
2.4 從現(xiàn)象到事實的確認
2.4.1 了解什么樣的事實:5W1H
2.4.2 了解什么樣的事實
2.4.3 事實陳述的要點:4W1H
三、分析問題的原因
3.1 5WHYs
3.2 4M1E
3.3 魚骨圖
3.4 柏拉圖
3.5 思維導圖
3.6 流程分析圖
四、解決問題的其他步驟
4.1 制定問題解決的方案
4.1.1 頭腦風暴產(chǎn)生方案
4.1.2 方案評估
4.2 制定行動計劃
4.3 執(zhí)行行動計劃
4.4 評估結(jié)果
五、總結(jié)
5.1 解決問題大的兩個障礙
5.2 解決問題的佳六步驟
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