《職場(chǎng)溝通》

  培訓(xùn)講師:朱小明

講師背景:
◇富爾教育集團(tuán)總裁◇搜狐網(wǎng)絡(luò)公司特聘職場(chǎng)發(fā)展顧問◇中國(guó)石油、西門子等特聘企業(yè)教練◇北京時(shí)代光華、清華總裁班特聘講師◇中國(guó)中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力研究院研究員◇美國(guó)LIFESPRING、NLP認(rèn)證教練朱小明老師是一位極具原創(chuàng)力的培訓(xùn)講師,提倡中學(xué)為體、 詳細(xì)>>

朱小明
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《職場(chǎng)溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《職場(chǎng)溝通》

一、職場(chǎng)溝通的基本認(rèn)知

1、溝通的基本常識(shí)

※ 溝通是能力,而非本能;
   ※ 溝通是心、腦、嘴、環(huán)境共同作用的結(jié)果;
   ※ 溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng);
   ※ 有效的溝通不取決于你說了什么而取決于對(duì)方聽到了什么;

   ※ 有效的溝通不取決于你說的感覺如何而取決于對(duì)方聽的感覺如何;

2、溝通的基本問題是心態(tài);

   影響溝通的三大負(fù)面心態(tài):
   ※ 自私——只關(guān)心自己的感受和結(jié)果,忽略對(duì)方的情緒與需要;
   ※ 自我——只活在自己的世界里面,固守自己的看法和觀點(diǎn);

   ※ 我以為——只在意自己的判斷和分析,放棄傾聽與反饋;

3、溝通的基本要求

※ 注重氛圍——忌諱一臉?biāo)老啵?/p>

※ 準(zhǔn)確表達(dá)——簡(jiǎn)單易懂好理解;

※ 有效傾聽——聽聲聽音聽心聲;

※ 主動(dòng)反饋——信息對(duì)稱不誤會(huì);

4、溝通沖突尋因

※ 職能沖突——各掃門前雪,不管瓦上霜;    

※ 思維的沖突——拆開思維的那堵墻;

※ 文化的沖突——一方水土養(yǎng)一方人;  

※ 標(biāo)準(zhǔn)的沖突——我是對(duì)的;

※ 性格的沖突——我就是這樣的人; 


二、職場(chǎng)溝通全景圖

1、如何跟領(lǐng)導(dǎo)溝通?

⑴ 如何給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作?

※ 了解領(lǐng)導(dǎo)溝通模式(視覺型、聽覺型、感覺型)

※ 掌握溝通時(shí)機(jī)與環(huán)境

   領(lǐng)導(dǎo)心情不好時(shí)不匯報(bào);

   領(lǐng)導(dǎo)忙亂時(shí)不匯報(bào);

   領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)酬時(shí)不匯報(bào);

※ 資訊充分、事情明了、答案周全

⑵ 如何給領(lǐng)導(dǎo)提建議?

漢堡原理

⑶ 如何獲得領(lǐng)導(dǎo)支持?

   案例討論


2、如何與平級(jí)同事溝通?

⑴ 如何處理與同事間的分歧?

※ 認(rèn)真傾聽,保持同理心

※ 了解并尊重對(duì)方需求

※ 控制語言對(duì)事不對(duì)人

※ 先求同再立異

⑵ 如何與同事建立融洽關(guān)系?

※ 融洽溝通氛圍,強(qiáng)化關(guān)系

※ 換位思考,知彼知己

※ 溝通面對(duì)面,不假設(shè)不演繹

※ 到位不錯(cuò)位,協(xié)同與反饋

※ 化解不誤解,多理解多包容


3、如何與下屬溝通?

⑴ 如何給下屬開好工作會(huì)議?

※ 提前準(zhǔn)備會(huì)議議題

※ 明確任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、資源

※ 聽取反饋確保信息對(duì)稱

⑵ 如何與下屬實(shí)現(xiàn)有效溝通?

※ 指令簡(jiǎn)單易懂

※ 忌以上壓下

※ 忽略溝通用語及語氣

※ 注重溝通環(huán)境和氛圍

 

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一、團(tuán)隊(duì)王國(guó)的基本認(rèn)知1、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別是什么?※共同的愿景※彼此的信任※和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍2、團(tuán)隊(duì)王國(guó)8種角色是什么?※領(lǐng)導(dǎo)者※實(shí)干者※協(xié)調(diào)者※監(jiān)督者※推進(jìn)者※完美者※創(chuàng)新者※信息者3、為什么需要團(tuán)隊(duì)?※情感溝通的需要※安全感的需要※智力支持的需要二、團(tuán)隊(duì)王國(guó)的精神1、強(qiáng)大的凝聚力※有歸屬感,讓團(tuán)隊(duì)成員感受到接納、尊重和愛;※有自豪感,讓團(tuán)隊(duì)成員在家里有底氣

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部分執(zhí)行力文化基本認(rèn)知1、什么是執(zhí)行力?※有結(jié)果就是有執(zhí)行力。2、什么是有結(jié)果?※有結(jié)果不是做了,而是做到位了。3、誰來執(zhí)行?※高層執(zhí)行戰(zhàn)略※中層執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)※基層執(zhí)行任務(wù)第二部分執(zhí)行力系統(tǒng)一、政治合格1、思想統(tǒng)一※統(tǒng)一思想是統(tǒng)一行動(dòng)的前提※統(tǒng)一思想就是認(rèn)可并與企業(yè)文化保持一致※統(tǒng)一思想就是和團(tuán)隊(duì)保持行動(dòng)一致2、堅(jiān)定的目標(biāo)※清晰自己的目標(biāo)※激發(fā)自己的動(dòng)力※克服身

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