《職場(chǎng)溝通》
《職場(chǎng)溝通》詳細(xì)內(nèi)容
《職場(chǎng)溝通》
一、職場(chǎng)溝通的基本認(rèn)知
1、溝通的基本常識(shí)
※ 溝通是能力,而非本能;
※ 溝通是心、腦、嘴、環(huán)境共同作用的結(jié)果;
※ 溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng);
※ 有效的溝通不取決于你說了什么而取決于對(duì)方聽到了什么;
※ 有效的溝通不取決于你說的感覺如何而取決于對(duì)方聽的感覺如何;
2、溝通的基本問題是心態(tài);
影響溝通的三大負(fù)面心態(tài):
※ 自私——只關(guān)心自己的感受和結(jié)果,忽略對(duì)方的情緒與需要;
※ 自我——只活在自己的世界里面,固守自己的看法和觀點(diǎn);
※ 我以為——只在意自己的判斷和分析,放棄傾聽與反饋;
3、溝通的基本要求
※ 注重氛圍——忌諱一臉?biāo)老啵?/p>
※ 準(zhǔn)確表達(dá)——簡(jiǎn)單易懂好理解;
※ 有效傾聽——聽聲聽音聽心聲;
※ 主動(dòng)反饋——信息對(duì)稱不誤會(huì);
4、溝通沖突尋因
※ 職能沖突——各掃門前雪,不管瓦上霜;
※ 思維的沖突——拆開思維的那堵墻;
※ 文化的沖突——一方水土養(yǎng)一方人;
※ 標(biāo)準(zhǔn)的沖突——我是對(duì)的;
※ 性格的沖突——我就是這樣的人;
二、職場(chǎng)溝通全景圖
1、如何跟領(lǐng)導(dǎo)溝通?
⑴ 如何給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作?
※ 了解領(lǐng)導(dǎo)溝通模式(視覺型、聽覺型、感覺型)
※ 掌握溝通時(shí)機(jī)與環(huán)境
領(lǐng)導(dǎo)心情不好時(shí)不匯報(bào);
領(lǐng)導(dǎo)忙亂時(shí)不匯報(bào);
領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)酬時(shí)不匯報(bào);
※ 資訊充分、事情明了、答案周全
⑵ 如何給領(lǐng)導(dǎo)提建議?
漢堡原理
⑶ 如何獲得領(lǐng)導(dǎo)支持?
案例討論
2、如何與平級(jí)同事溝通?
⑴ 如何處理與同事間的分歧?
※ 認(rèn)真傾聽,保持同理心
※ 了解并尊重對(duì)方需求
※ 控制語言對(duì)事不對(duì)人
※ 先求同再立異
⑵ 如何與同事建立融洽關(guān)系?
※ 融洽溝通氛圍,強(qiáng)化關(guān)系
※ 換位思考,知彼知己
※ 溝通面對(duì)面,不假設(shè)不演繹
※ 到位不錯(cuò)位,協(xié)同與反饋
※ 化解不誤解,多理解多包容
3、如何與下屬溝通?
⑴ 如何給下屬開好工作會(huì)議?
※ 提前準(zhǔn)備會(huì)議議題
※ 明確任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、資源
※ 聽取反饋確保信息對(duì)稱
⑵ 如何與下屬實(shí)現(xiàn)有效溝通?
※ 指令簡(jiǎn)單易懂
※ 忌以上壓下
※ 忽略溝通用語及語氣
※ 注重溝通環(huán)境和氛圍
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