跨部門溝通與協(xié)作

  培訓講師：蔣小華

講師背景：
蔣小華老師培訓匠人、經管作家團隊賦能體系打造專家新工匠精神的提出者與倡導者，10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓生涯，浙江大學主講教授，浙江工業(yè)大學特聘教授；清華大學、北京大學、上海交通大學、上海財經大學等特聘專家。足跡遍布全國100多個 詳細>>

蔣小華
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跨部門溝通與協(xié)作詳細內容

跨部門溝通與協(xié)作

課程提綱：

第1章    為啥溝而不通——影響跨部門的因素

î  從職能的角度分析

部門墻了解程度溝通機制權力作用

î  從溝通渠道的角度分析

被動溝通渠道錯位氣氛緊張

î  從編碼的角度來分析

表達能力說話技巧充分表達非語言應用情緒控制

î  從解碼的角度來分析

準確理解換位思考

討論：為什么人們常常不主動溝通呢？

工具：5W2H原則與溝通影響力的三層次

第2章    內部客戶服務意識與相處之道

î  建立內部客戶服務意識

何謂內部客戶內部客戶分類讓內部客戶滿意服務機制

î  用結果說話

講結果講因果講后果

î  與同僚相處之道

面子**，道理第二高調做事，低調做人彼此尊重，從我做起懂得分享，勇于擔當。

案例討論：招不上人，誰的責任？

案例演練：市場部的產品銷售政策的處理

第3章    跨部門溝通的4個基準

1.    是否明確→問清楚、說明白、寫下來；

2.    是否到位→編碼、解碼、反饋；

3.    是否情緒→先處理心情，再處理事情；

4.    是否有效→說對方想聽的，聽對方想說的。

案例：夫妻對話與上下屬的溝通問題

演練：情景模擬與現場練習

第4章    如何進行跨部門協(xié)作？

1.    跨部門協(xié)作的七大步驟；

2.    跨部門協(xié)作4個方面的處理技巧；

3.    如何處理跨部門協(xié)作中遇到的問題。

第5章    如何化沖突為雙贏？

1.    如何看待沖突？

2.    處理沖突的基本原則：競賽還是共贏？

3.    處理沖突的基本方式：競爭、回避、妥協(xié)、遷就、合作；

情景演練：如何處理職場中常見的沖突問題？

案例：杰弗與蘇珊的矛盾

第6章    如何進行跨部門的會議溝通？

1.    會議成本分析；

2.    會議為啥會低效；

3.    八大基本要求；

4.    高效會議的細節(jié)要求。

討論：會議存在哪些問題？

案例：九段秘書的測試

 

 

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