《高效溝通技巧》 彭奎老師
《高效溝通技巧》 彭奎老師詳細內(nèi)容
《高效溝通技巧》 彭奎老師
**節(jié):溝通的本質(zhì)與心態(tài)
引言:職業(yè)化人員需要新思維------思路決定出路
1、溝通的涵義
◇溝通的四特點
◇溝通的三要素
2、溝通中常犯的錯誤
◇溝通的角色
◇溝通的心態(tài)
◇溝通的方式
■角色模擬:吃餃子的啟示
■歷史之鑒:從溝通的觀點來分析扁鵲勸治的失敗原因
■案例分析:王總的要求
第二節(jié):認識管理中的團隊溝通
------知道才能做到
1.什么是溝通?
2.什么是團隊?協(xié)作的作用
3.團隊溝通對企業(yè)的好處
4.正視溝通及其重要性
5.部門之間常見溝通和協(xié)作誤區(qū)
5.1 只強調(diào)部門利益,缺少全局意識
5.2 部門間溝通和協(xié)作時缺少技巧
5.3 缺乏溝通和協(xié)作管理,沒有建立良好的溝通和協(xié)作流程、制度。
6.溝通的原則、心態(tài)、與技巧
7.組織內(nèi)信息的傳遞及流失
8.有效溝通的步驟
案例研討:避免溝通中的溝而不通
案例互動:情景案例互動
第三節(jié):如何做到企業(yè)內(nèi)部有效溝通
----管理的核心就是溝通
1.如何與上級溝通
1.1 向上司請示匯報的程序與要點
1.2 如何向上司匯報工作
1.3 如何讓上司接受自己的建議
案例研討:應何時向上司匯報,匯報的時機是什么
互動研討:如何用5W1H來理解報告與發(fā)布信息
2.如何與平級溝通
主動表達善意
不旁觀,不錯位
求同存異建交情
相互補臺不拆臺
案例分享:EQ與溝通關系
3.如何與下屬溝通
學會贊美下屬
化解員工抱怨
激勵的“法寶”
恰當?shù)呐u方式
員工離職溝通:再見亦是朋友
第四節(jié):如何做到與外部客戶有效溝通
1.如何與客戶有效溝通(一)1.1 接近客戶的技巧1.2獲取好感六法則1.3處理好客戶投訴 1.4TCS服務與溝通3.如何與客戶有效溝通(二)3.1. 如何處理客戶異議3.2. 人際風格溝通技巧3.3. 不同客戶溝通技巧3.4. 溝通五種有效方法4.做好溝通之外的溝通(三)
4.1.消除客戶的消極情緒4.2.主提供優(yōu)質(zhì)售后服務4.3.對客戶應‘說到做到’4.4.如何使客戶保持忠誠4.5.總結(jié)銷售遇到的問題
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