銀行內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)，分階段打造中國(guó)銀行業(yè)超級(jí)講師

  培訓(xùn)講師：蔣君揚(yáng)

講師背景：
銀行數(shù)字化場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新專(zhuān)家：蔣君揚(yáng)【專(zhuān)家簡(jiǎn)介】連續(xù)三年農(nóng)業(yè)銀行總行數(shù)字化轉(zhuǎn)型特聘專(zhuān)家建設(shè)銀行多個(gè)省分行生態(tài)場(chǎng)景課題特聘專(zhuān)家民生銀行、郵儲(chǔ)銀行總行等多家銀行普惠金融課題特聘專(zhuān)家浦發(fā)銀行總行社區(qū)銀行項(xiàng)目、千名支行長(zhǎng)項(xiàng)目特聘專(zhuān)家多家金融科技公司合 詳細(xì)>>

蔣君揚(yáng)
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銀行內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)，分階段打造中國(guó)銀行業(yè)超級(jí)講師詳細(xì)內(nèi)容

銀行內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)，分階段打造中國(guó)銀行業(yè)超級(jí)講師

Part One：內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)之演示技巧（2—3天）

一、內(nèi)訓(xùn)師角色定位和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)

1、 培訓(xùn)師是什么？——內(nèi)訓(xùn)師的角色

2、 培訓(xùn)師做什么？——內(nèi)訓(xùn)師的責(zé)任

3、 培訓(xùn)師如何影響他人？——內(nèi)訓(xùn)師的方法和要求

4、 內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)魅力塑造：服飾、姿態(tài)、禮儀等

5、 內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)心態(tài)：定位、分享、專(zhuān)業(yè)、包容

6、 內(nèi)訓(xùn)師心理修煉：正確認(rèn)識(shí)緊張、學(xué)會(huì)面對(duì)刁難

*現(xiàn)場(chǎng)演練：3~5分鐘即興演講

二、內(nèi)訓(xùn)師的六大基本功

1、 妙手回春——手法

2、 步步為營(yíng)——步法

3、 聲聲入耳——聲法

4、 眼觀六路——眼法

5、 身隨意動(dòng)——身法

6、 耳聽(tīng)八方——聽(tīng)法

*現(xiàn)場(chǎng)演練

三、現(xiàn)場(chǎng)演示掌控技巧

1、 會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小——上場(chǎng)

2、 隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲——開(kāi)場(chǎng)

3、 夜來(lái)風(fēng)雨聲，花落知多少——互動(dòng)

4、 奇文共欣賞，疑義相與析——點(diǎn)評(píng)

5、 三人行，必有我?guī)熝?；擇其善者而從之，其不善者而改?nbsp;——異控

6、 為人性僻耽佳句，語(yǔ)不驚人死不休——總結(jié)

*現(xiàn)場(chǎng)演練：10分鐘既定主題授課

四、培訓(xùn)/演示內(nèi)容設(shè)計(jì)

1、專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練/活動(dòng)設(shè)計(jì)方法

2、專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練/活動(dòng)八種形式

3、內(nèi)容設(shè)計(jì)原則

   1）一道可口“菜”

   2）一個(gè)好“廣告”

   3）一臺(tái)好“戲劇”

4、內(nèi)容設(shè)計(jì)六步驟

5、學(xué)會(huì)用圖表說(shuō)話

*現(xiàn)場(chǎng)演練：15分鐘課程規(guī)劃和講解

五、內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)修煉

1、 獨(dú)辟蹊徑

2、 以道馭術(shù)

3、 成長(zhǎng)階梯

4、 內(nèi)訓(xùn)師的精彩呈現(xiàn)瞬間（精彩案例演繹）


Part Two：內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)之課程設(shè)計(jì)及培訓(xùn)輔導(dǎo)實(shí)施訓(xùn)練（2—3天）

一、職場(chǎng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)技術(shù)的發(fā)展

課程導(dǎo)入：商業(yè)銀行職場(chǎng)培訓(xùn)的發(fā)展概況：介紹外資銀行、中資銀行培訓(xùn)體系及職業(yè)訓(xùn)練發(fā)展情況

1、 培訓(xùn)師角色的進(jìn)階——從培訓(xùn)師到學(xué)習(xí)顧問(wèn)，從學(xué)習(xí)顧問(wèn)到績(jī)效顧問(wèn)

2、 如何確保員工能力轉(zhuǎn)化為績(jī)效？

1） 能力不等于績(jī)效

2） 能力提升、產(chǎn)生績(jī)效的障礙

3） 績(jī)效顧問(wèn)如何幫助員工提升能力、發(fā)揮能力，從而改善績(jī)效

二、課程設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備——培訓(xùn)需求分析

1、 數(shù)據(jù)收集與分析評(píng)估

1） 常用調(diào)研工具使用說(shuō)明與比較

2） 測(cè)量類(lèi)型樣本和數(shù)據(jù)收集技術(shù)

2、確定現(xiàn)狀和績(jī)效目標(biāo)的差距

1）現(xiàn)狀的分析

2）績(jī)效分析的過(guò)程

3）能力素質(zhì)模型的使用

3、績(jī)效提升學(xué)習(xí)解決方案

1）綜合考慮績(jī)效提升各項(xiàng)因素

2）提供學(xué)習(xí)解決具體行動(dòng)方案

三、基于績(jī)效提升和素質(zhì)模型的課程開(kāi)發(fā)

1、 課程目標(biāo)的設(shè)定

1） 課程目標(biāo)的類(lèi)型

2） 如何設(shè)定目標(biāo)？

3） 目標(biāo)的關(guān)鍵要素

*案例：課程目標(biāo)設(shè)定練習(xí)

2、 確定和研究課程主題

1） 資料收集分析

2） 課程主題知識(shí)體系學(xué)習(xí)

3、 課程架構(gòu)的建立

1） 確定主要內(nèi)容和知識(shí)點(diǎn)

2） 確定展示的順序

3） 確定展示的基本方法

4、 完善課程架構(gòu)和邏輯關(guān)系

1） 確定課程主線和副線

2） 確定關(guān)鍵學(xué)習(xí)點(diǎn)和學(xué)習(xí)成果

3） 設(shè)計(jì)課程演繹方式和情緒節(jié)奏控制

4） 設(shè)計(jì)課程輔助工具

5） 確定效果評(píng)估方法

5、 確定課程綱要和內(nèi)容安排

6、 制作演示課件和講師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)

7、 課程測(cè)試和完善

*案例演示：課程開(kāi)發(fā)流程應(yīng)用

四、培訓(xùn)輔導(dǎo)實(shí)施和推進(jìn)

1、 有效的課程練習(xí)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)

1） 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)練習(xí)：課堂研討、情景模擬、案例分析、角色扮演

2） 訓(xùn)后輔導(dǎo)練習(xí)：崗位練兵、導(dǎo)師輔導(dǎo)、訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃

2、 訓(xùn)后輔導(dǎo)跟進(jìn)

3、 訓(xùn)后效果評(píng)估分析

1） 四級(jí)評(píng)估使用方法介紹

2） 評(píng)估結(jié)果的使用

 

蔣君揚(yáng)老師的其它課程

課程名稱：《場(chǎng)景化金融策略》主講：蔣君揚(yáng)老師6課時(shí)【課程背景】：“場(chǎng)景”的概念是在互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)以后，開(kāi)始走進(jìn)大眾的生活之中。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，場(chǎng)景是可以刻畫(huà)、凝固和重現(xiàn)的。通過(guò)打碎原本復(fù)雜、整體的金融服務(wù)，將其融入日常生活場(chǎng)景之中，可實(shí)現(xiàn)信息流的場(chǎng)景化與動(dòng)態(tài)化，完成現(xiàn)金流的可視化與可控化，這就構(gòu)成了目前互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的新知——場(chǎng)景化金融。將金融嵌入到場(chǎng)景中，脫去了

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《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)組織建設(shè)之輔導(dǎo)與激勵(lì)》課程目標(biāo)1.幫助學(xué)員從網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的角度深刻認(rèn)知“輔導(dǎo)”與“激勵(lì)”；2．引導(dǎo)學(xué)員對(duì)本行溝通輔導(dǎo)與激勵(lì)的現(xiàn)狀進(jìn)行思辨，尋找適合自己的輔導(dǎo)和激勵(lì)方法；3.建立輔導(dǎo)和激勵(lì)文化，而非僅僅運(yùn)用技巧。課程對(duì)象商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者授課方式案例（業(yè)務(wù)管理or網(wǎng)點(diǎn)管理）分析30+團(tuán)隊(duì)游戲體驗(yàn)10+課堂講授60課程大綱第一節(jié)商業(yè)銀行大變革背景下的組

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《壓力與情緒管理藝術(shù)》（管理人員）課程目標(biāo)幫助管理者認(rèn)清壓力的真實(shí)來(lái)源，學(xué)會(huì)自我緩解壓力的有效方式，建立團(tuán)隊(duì)減壓促效行為模式；幫助下屬在壓力環(huán)境下提高績(jī)效、提升工作效率，提高團(tuán)隊(duì)抗壓能力，提高團(tuán)隊(duì)的抗挫折力。課程對(duì)象商業(yè)銀行管理人員授課方式心理輔導(dǎo)案例+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操+理論講解課程大綱第一節(jié)無(wú)處不在的壓力和情緒1.沒(méi)有壓力就沒(méi)有生活或工作2.管理者的壓力來(lái)源？3.

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《銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守與合規(guī)要求》課程目標(biāo)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，了解客戶經(jīng)理合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的外在表現(xiàn)，掌握客戶經(jīng)理職業(yè)操守基本要求，學(xué)會(huì)如何在業(yè)務(wù)中防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，解決實(shí)務(wù)中的合規(guī)問(wèn)題。課程對(duì)象商業(yè)銀行客戶經(jīng)理授課方式案例+課堂講授+多媒體演示課程大綱第一節(jié)客戶經(jīng)理職業(yè)操守與職業(yè)發(fā)展1.什么是職業(yè)操守？2.客戶經(jīng)理的職業(yè)操守要求3.職業(yè)操守與銀行品牌、風(fēng)險(xiǎn)、績(jī)效4.職業(yè)

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《基于效能提升的學(xué)習(xí)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》課程目標(biāo)1.了解網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效提升的重要因素以及對(duì)員工的素質(zhì)能力有哪些要求；2.掌握作為網(wǎng)點(diǎn)管理者如何有效提升員工素質(zhì)和能力；3.理解并能夠在網(wǎng)點(diǎn)管理中實(shí)踐學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理論和方法。課程對(duì)象商業(yè)銀行支行管理人員授課方式方法學(xué)習(xí)+案例分析+實(shí)踐分享課程大綱第一節(jié)銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的挑戰(zhàn)與機(jī)遇導(dǎo)入：現(xiàn)代服務(wù)的四次革命導(dǎo)入：客戶滿意、關(guān)鍵客戶

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《商業(yè)銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課程大綱6課時(shí)課程目標(biāo)1.幫助學(xué)員從業(yè)務(wù)或職能管理者的角度看待團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)2.以企業(yè)文化為根基，用積極文化引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、用流程文化改造團(tuán)隊(duì)、用輔導(dǎo)文化發(fā)展團(tuán)隊(duì)，理解并掌握其中的方法和要求。課程對(duì)象商業(yè)銀行管理者授課方式案例分享20+團(tuán)隊(duì)游戲體驗(yàn)30+課堂講授50課程大綱1.從管理角度看團(tuán)隊(duì)建設(shè)（一）導(dǎo)入：商業(yè)銀行大變革環(huán)境下的團(tuán)隊(duì)建設(shè)1

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《財(cái)富管理下的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》（大堂經(jīng)理）課程大綱一、個(gè)人財(cái)富管理策略、目標(biāo)與發(fā)展現(xiàn)狀1、客戶在變化——從財(cái)富角度審視人的一生2、個(gè)人理財(cái)需求的分層3、中國(guó)財(cái)富管理服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀二、財(cái)務(wù)管理與大堂經(jīng)理角色認(rèn)知1、好客戶從哪里來(lái)？2、大堂經(jīng)理新職責(zé)3、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理比較三、大堂經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范1、大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程2、大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范3、大堂經(jīng)

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《基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范與管理》課程目標(biāo)學(xué)習(xí)如何對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行管理，協(xié)調(diào)大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及柜員的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理者的服務(wù)規(guī)范意識(shí)和掌握服務(wù)規(guī)范基本流程，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)績(jī)效。課程對(duì)象基層網(wǎng)點(diǎn)主任/支行長(zhǎng)授課方式40課堂講解+40案例研討+20多媒體課程大綱第一節(jié)商業(yè)銀行服務(wù)特征與現(xiàn)狀1.銀行產(chǎn)品與服務(wù)的獨(dú)特性2.新“世代“銀行服務(wù)特征3.創(chuàng)新為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)增

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節(jié)職業(yè)發(fā)展首先是自我管理的過(guò)程1、8590后職業(yè)發(fā)展中的4大障礙1）短視思維2）求全思維3）情緒化4）運(yùn)氣論案例：商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)年輕員工面面觀2、自我管理：個(gè)體對(duì)自己本身，對(duì)自己的目標(biāo)、思想、心理和行為等等表現(xiàn)進(jìn)行的管理時(shí)。1）時(shí)間管理——學(xué)會(huì)要事2）情緒管理——識(shí)情調(diào)情共情3）目標(biāo)管理——分解溝通反饋第二節(jié)成為自己的教練1、區(qū)別他人1）認(rèn)識(shí)自己——個(gè)性覺(jué)察2

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節(jié)、四種虛假團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力1、團(tuán)隊(duì)高于一切2、心態(tài)決定一切3、無(wú)條件服從才是好員工4、強(qiáng)調(diào)沒(méi)有任何借口的執(zhí)行第二節(jié)、管理者應(yīng)該思考的幾個(gè)問(wèn)題1、管理者應(yīng)該做大氣層還是放大鏡？2、管理者是要自己成為領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)的人，還是培養(yǎng)員工自己的“領(lǐng)導(dǎo)力”？3、關(guān)注能人，還是一視同仁？第三節(jié)、領(lǐng)導(dǎo)力的四個(gè)層次1、職位領(lǐng)導(dǎo)力在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人的崗位職責(zé)所產(chǎn)生的影響力以及使別人配合的能

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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