社區(qū)銀行差異化營銷與服務策略

  培訓講師：蔣君揚

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銀行數(shù)字化場景營銷創(chuàng)新專家：蔣君揚【專家簡介】連續(xù)三年農業(yè)銀行總行數(shù)字化轉型特聘專家建設銀行多個省分行生態(tài)場景課題特聘專家民生銀行、郵儲銀行總行等多家銀行普惠金融課題特聘專家浦發(fā)銀行總行社區(qū)銀行項目、千名支行長項目特聘專家多家金融科技公司合 詳細>>

蔣君揚
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社區(qū)銀行差異化營銷與服務策略詳細內容

社區(qū)銀行差異化營銷與服務策略

模塊一：百花齊放——差異化的社區(qū)金融模式

1、 社區(qū)OR社群？

2、 社區(qū)銀行三大模式和非銀金融便利店模式

＊某銀行社區(qū)銀行案例和某非銀機構金融便利店案例

3、 社區(qū)銀行的四大成功要素

4、 社區(qū)銀行的持續(xù)經營策略

模塊二：有條不紊——精細化的社區(qū)營銷策略

＊社區(qū)營銷的起點在哪里？與社區(qū)有關的組織有哪些？

1、深入社區(qū)的秘訣點——社區(qū)資源整合營銷

l 社區(qū)調研和客戶群分析

l 調研結果的的整合利用

＊某銀行周邊資源整合營銷案例

2、引爆社區(qū)的關鍵點——社區(qū)營銷導入活動

l 便利化的社區(qū)服務策略

＊如何**便利化服務開展營銷？

l 立體化的社區(qū)文宣策略

＊社區(qū)十大高效文宣技巧

l 持續(xù)化的社區(qū)營銷微活動

＊ 開業(yè)期營銷活動案例

3、切入客戶群的突破點——社區(qū)渠道關系經營

l 找到渠道入口

l 找到關鍵關系

l 從關鍵關系到重點客戶群

＊ 社區(qū)三大客戶群特征分析和營銷策略

4、親密關系的建立點——創(chuàng)造高頻客戶接觸

l 為什么要高頻接觸？

l 如何創(chuàng)造高頻接觸的機會？

l 從三邀四請到＊＊次的親密接觸

＊ 客戶營銷管理中的接觸機會盤點

5、客戶維護的支持點——持續(xù)互動經營客戶

l 新老客戶如何持續(xù)維護？

l 金融產品的交叉營銷

l 社區(qū)客戶轉介紹特點和策略

模塊三：環(huán)環(huán)相扣——系統(tǒng)化的社區(qū)活動設計

1、有效的社區(qū)營銷活動的五大特征

2、社區(qū)營銷活動設計的基本流程

l 定—析—引—切—轉

3、常規(guī)社區(qū)營銷活動案例分享

l 如何利用節(jié)日氛圍開展活動？

l 如何聯(lián)合特惠商戶開展社區(qū)營銷？

l 如何借助事件進行開展社區(qū)活動？

l 如何設計持續(xù)性的“微活動“？

   ＊常見社區(qū)營銷活動案例分享

模塊四：潤物無聲——規(guī)范化的社區(qū)營銷動作

  ＊客戶希望在社區(qū)看到什么樣的客戶經理？

1、社區(qū)營銷人員規(guī)范形象

2、社區(qū)營銷人員基本動作要求

3、社區(qū)營銷人員的能力要求

4、社區(qū)營銷基本情景實戰(zhàn)演練

l 社區(qū)路演情景演練

l 他行貴賓客戶營銷情景

l 客戶活動邀約情景

l 客戶轉介紹情景

l 商戶開拓情景

l  。。。。。。

 

蔣君揚老師的其它課程

課程名稱：《場景化金融策略》主講：蔣君揚老師6課時【課程背景】：“場景”的概念是在互聯(lián)網爆發(fā)以后，開始走進大眾的生活之中。在互聯(lián)網時代，場景是可以刻畫、凝固和重現(xiàn)的。通過打碎原本復雜、整體的金融服務，將其融入日常生活場景之中，可實現(xiàn)信息流的場景化與動態(tài)化，完成現(xiàn)金流的可視化與可控化，這就構成了目前互聯(lián)網金融領域的新知——場景化金融。將金融嵌入到場景中，脫去了

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《商業(yè)銀行網點組織建設之輔導與激勵》課程目標1.幫助學員從網點建設的角度深刻認知“輔導”與“激勵”；2．引導學員對本行溝通輔導與激勵的現(xiàn)狀進行思辨，尋找適合自己的輔導和激勵方法；3.建立輔導和激勵文化，而非僅僅運用技巧。課程對象商業(yè)銀行網點管理者授課方式案例（業(yè)務管理or網點管理）分析30+團隊游戲體驗10+課堂講授60課程大綱第一節(jié)商業(yè)銀行大變革背景下的組

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《壓力與情緒管理藝術》（管理人員）課程目標幫助管理者認清壓力的真實來源，學會自我緩解壓力的有效方式，建立團隊減壓促效行為模式；幫助下屬在壓力環(huán)境下提高績效、提升工作效率，提高團隊抗壓能力，提高團隊的抗挫折力。課程對象商業(yè)銀行管理人員授課方式心理輔導案例+現(xiàn)場實操+理論講解課程大綱第一節(jié)無處不在的壓力和情緒1.沒有壓力就沒有生活或工作2.管理者的壓力來源？3.

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《銀行客戶經理職業(yè)操守與合規(guī)要求》課程目標通過本課程的學習，了解客戶經理合規(guī)風險的外在表現(xiàn)，掌握客戶經理職業(yè)操守基本要求，學會如何在業(yè)務中防范合規(guī)風險，解決實務中的合規(guī)問題。課程對象商業(yè)銀行客戶經理授課方式案例+課堂講授+多媒體演示課程大綱第一節(jié)客戶經理職業(yè)操守與職業(yè)發(fā)展1.什么是職業(yè)操守？2.客戶經理的職業(yè)操守要求3.職業(yè)操守與銀行品牌、風險、績效4.職業(yè)

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《基于效能提升的學習型網點建設》課程目標1.了解網點績效提升的重要因素以及對員工的素質能力有哪些要求；2.掌握作為網點管理者如何有效提升員工素質和能力；3.理解并能夠在網點管理中實踐學習型團隊建設的理論和方法。課程對象商業(yè)銀行支行管理人員授課方式方法學習+案例分析+實踐分享課程大綱第一節(jié)銀行網點發(fā)展的挑戰(zhàn)與機遇導入：現(xiàn)代服務的四次革命導入：客戶滿意、關鍵客戶

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《商業(yè)銀行團隊建設》課程大綱6課時課程目標1.幫助學員從業(yè)務或職能管理者的角度看待團隊合作和團隊建設2.以企業(yè)文化為根基，用積極文化引領團隊、用流程文化改造團隊、用輔導文化發(fā)展團隊，理解并掌握其中的方法和要求。課程對象商業(yè)銀行管理者授課方式案例分享20+團隊游戲體驗30+課堂講授50課程大綱1.從管理角度看團隊建設（一）導入：商業(yè)銀行大變革環(huán)境下的團隊建設1

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《財富管理下的服務與營銷》（大堂經理）課程大綱一、個人財富管理策略、目標與發(fā)展現(xiàn)狀1、客戶在變化——從財富角度審視人的一生2、個人理財需求的分層3、中國財富管理服務發(fā)展現(xiàn)狀二、財務管理與大堂經理角色認知1、好客戶從哪里來？2、大堂經理新職責3、大堂經理、客戶經理和理財經理比較三、大堂經理的服務營銷規(guī)范1、大堂經理服務營銷流程2、大堂經理服務營銷規(guī)范3、大堂經

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《基層網點服務規(guī)范與管理》課程目標學習如何對基層網點服務進行管理，協(xié)調大堂經理、客戶經理及柜員的服務和營銷，增強網點管理者的服務規(guī)范意識和掌握服務規(guī)范基本流程，提升網點服務績效。課程對象基層網點主任/支行長授課方式40課堂講解+40案例研討+20多媒體課程大綱第一節(jié)商業(yè)銀行服務特征與現(xiàn)狀1.銀行產品與服務的獨特性2.新“世代“銀行服務特征3.創(chuàng)新為網點服務增

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節(jié)職業(yè)發(fā)展首先是自我管理的過程1、8590后職業(yè)發(fā)展中的4大障礙1）短視思維2）求全思維3）情緒化4）運氣論案例：商業(yè)銀行網點年輕員工面面觀2、自我管理：個體對自己本身，對自己的目標、思想、心理和行為等等表現(xiàn)進行的管理時。1）時間管理——學會要事2）情緒管理——識情調情共情3）目標管理——分解溝通反饋第二節(jié)成為自己的教練1、區(qū)別他人1）認識自己——個性覺察2

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節(jié)、四種虛假團隊領導力1、團隊高于一切2、心態(tài)決定一切3、無條件服從才是好員工4、強調沒有任何借口的執(zhí)行第二節(jié)、管理者應該思考的幾個問題1、管理者應該做大氣層還是放大鏡？2、管理者是要自己成為領導力強的人，還是培養(yǎng)員工自己的“領導力”？3、關注能人，還是一視同仁？第三節(jié)、領導力的四個層次1、職位領導力在團隊中，每個人的崗位職責所產生的影響力以及使別人配合的能

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