《無處不在---溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

  培訓(xùn)講師：王晨琛

講師背景：
王晨琛老師簡介中國演講聯(lián)盟教師全國演講考級測評師大成華企商學(xué)院副院長著名電視節(jié)目明星嘉賓導(dǎo)師教育部認(rèn)證高級演講口才導(dǎo)師北京大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)委員會(huì)合伙人著名國際資格認(rèn)證ACI中國區(qū)副主席中國演講協(xié)會(huì)辦公室副主任|理事CCTV欄目說明會(huì)特約宣講代言 詳細(xì)>>

王晨琛
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《無處不在---溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容

《無處不在---溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

 哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究表明：“被解雇的員工里，85%是因?yàn)槿穗H溝通問題引起的！”石油大王洛克菲勒說：“我愿意付出天底下得到其他本領(lǐng)更大的代價(jià)去獲得與人溝通的方法?！?/p>

我們每天都要與人說話、每天都要溝通，可是——

因?yàn)闇贤ú粚?，失去了一筆又一筆財(cái)富；

因?yàn)闇贤ú粚Γチ艘晃挥忠晃豢蛻簦?/p>

因?yàn)闇贤ú粚?，失去了一個(gè)又一個(gè)朋友；

因?yàn)闇贤ú粚Γチ艘惶煊忠惶旌眯那椋?/p>

因?yàn)闇贤ú粚?，甚至失去了生命?/p>

因?yàn)闇贤ú粚?，…?/p>

你，還將還要還想失去多少？?。?！

刻不容緩，一定要來溝通實(shí)戰(zhàn)班！

前言：溝通前的自我溝通

一、溝通的基本認(rèn)知及忽略問題  

二、對溝通的誤解 

三、溝通從哪兒開始

四、溝通的7W控制因素

五、溝通的內(nèi)容：讀、聽、寫、說（問、答、述）

六、溝通的核心：同（鏡面溝通法的核心）

七、自我介紹與介紹他人的表達(dá)技巧

八、常見的溝通困惑

1怎樣與陌生人談話

2怎樣與各種性格的人交談

3怎樣道歉

4怎樣安慰

5怎樣說服

6怎樣贊美與批評

7怎樣拒絕

8怎樣消除誤會(huì)

9怎樣擺脫尷尬

10怎樣解決沖突

九 、企業(yè)高效溝通

 企業(yè)與外部的溝通：

1. 與媒體

2. 與政府行政單位

3. 與上級單位

4. 與平級單位

5. 與下級單位

6. 與合作方

7. 與客戶

企業(yè)內(nèi)部有效溝通：

1. 與上級的溝通

2. 與平級的溝通

3. 與下級的溝通

4. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通

5. 跨部門溝通

6. 會(huì)議溝通                           

附：《鏡面溝通法》

同——  1找相同

2 創(chuàng)相同：如何模仿

            如何找中介

            重復(fù)總結(jié)確認(rèn)

            認(rèn)同中的不同

            如何運(yùn)用同理心

變——控制溝通的6W: WHY

                     WHO（人的分類）

                     WHEN

                     WHERE

                     WHAT(聽讀寫說)

                     HOW

                     HOW MANY

亮——   如何便捷使用“吸引力法則”

         什么是真正的微笑

         什么才是給力的贊美

         如何給對方希望

碎——找出對方的關(guān)鍵按鈕

       找出對方的需求點(diǎn)

       找出對方的軟肋

平——復(fù)雜情況的溝通修煉

十、溝通的高境界

獻(xiàn)給老師的珍貴禮物——結(jié)業(yè)評定與信息反饋

一、 場景模擬，現(xiàn)場解決溝通難題

二、 學(xué)員進(jìn)行匿名建議反饋

說明：以上大綱類似資料庫，僅供參考，每個(gè)小點(diǎn)可以單獨(dú)開課，具體教學(xué)內(nèi)容、重點(diǎn)，將根據(jù)調(diào)研，按照學(xué)員實(shí)際情況和需求進(jìn)行調(diào)整。

附部分課程順口溜（王晨琛老師原創(chuàng)）：

溝通法寶：

鏡子原理屬**

我你我們在一起 

但是同時(shí)不改意 

人鬼混淆定分離 

借勢借力三證明 

聽說問答有秘籍

通俗數(shù)字使命化 

贊美點(diǎn)頭笑嘻嘻

“一鳴驚人”自我介紹格式：

問好言謝表贊美 

解釋名字說祖位 

過去現(xiàn)在和將來 

自我介紹給魅 

“一鳴驚人”自我介紹的秘籍：

互動(dòng)互位有道具 

連續(xù)發(fā)問列數(shù)據(jù) 

借勢修飾復(fù)總結(jié) 

使命細(xì)分狀元舉 

有鳴有驚人氣聚

奉茶禮儀：

左底右緣 ，八分滿；

面笑口語，溫適宜；

續(xù)水回避，側(cè)進(jìn)茶；

幾多選擇 ，不失禮。

客人右，耳柄右，點(diǎn)心右 ，茶更右 。

送客禮儀：

迎三送七握手禮

遺留物品別忘記

告知路線要仔細(xì)

淡出視線再離去

贊美法則：

見人減歲物加價(jià)

由A及B

 

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