《高效溝通技巧》 陳一鳴老師

  培訓(xùn)講師：陳一鳴

講師背景：
陳一鳴——實(shí)戰(zhàn)派職業(yè)素養(yǎng)專家！實(shí)戰(zhàn)營銷顧問冠軍團(tuán)隊(duì)教練國美電器集團(tuán)企業(yè)文化顧問山東大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究中心副主任北京清大燕園教育科技研究院特聘教授中國金融管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事全國教育科學(xué)“職業(yè)定位”重點(diǎn)課題研究員主講領(lǐng)域：營銷管理、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)建 詳細(xì)>>

陳一鳴
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《高效溝通技巧》 陳一鳴老師詳細(xì)內(nèi)容

《高效溝通技巧》 陳一鳴老師

模塊一：高效溝通技巧

一、為什么要溝通

（一）溝通是一種智慧

（案例）：三個(gè)好心人

（二）中國人的溝通力狀況

這不是我們部門的事

這事不賴我

我告訴你個(gè)秘密，千萬不要說是我說的

二、溝通概述

（一）什么是溝通

（二）溝通的四要素

1、心態(tài)——溝通從“心”開始

2、關(guān)心——設(shè)身處地的為他人著想

（案例）：棒的割草工

3、訴求——傾聽對(duì)方講話的目的

（案例）：我與徐公誰美

4、主動(dòng)

三、溝通的障礙及控制

（一）為什么會(huì)有溝通的障礙？

（游戲）：撕紙游戲

（案例）：一則哈雷彗星的通知

（二）溝通漏斗

（三）溝通的個(gè)人障礙

文化差異

（案例）：兩男一女在荒島

語言障礙

（案例）：秀才買柴

地位差異

（案例）：女王的敲門聲

（四）溝通的組織障礙

時(shí)機(jī)不當(dāng)——把握正確的溝通時(shí)機(jī)

（案例）：司馬遷的辯護(hù)

場(chǎng)所不適——到什么山上唱什么歌

（案例）：蘇秦的六國絕唱

信息問題

（案例）：飛機(jī)失事誰之過

（四）堵上“溝通漏斗”中的篩子眼——“復(fù)命”

四、中國式溝通的特點(diǎn)

（一）搞關(guān)系

（案例）：和珅偷筆筒

（二）重人情

（案例）：劉關(guān)張?zhí)覉@結(jié)義

（案例）：汽車違章開罰單

（三）好面子

（案例）：老莊孫子

（四）善變化

（案例）：五點(diǎn)前把會(huì)場(chǎng)搞好

五、溝通的原則

（一）聽別人說什么，別管別人怎么說

（案例）：丘吉爾的外交辭

（案例）：春秋戰(zhàn)爭(zhēng)的規(guī)則

（二）不在于你說什么，而在于你怎么說

多說先死

少說也死

說到合理

六、溝通的技巧

（一）與上司溝通的技巧

支持：立場(chǎng) 利益

時(shí)機(jī)：隨時(shí) 隨地

意見表達(dá)恰當(dāng)：

提建議時(shí)，要有多種方案

（二）與部屬溝通的技巧

開放的胸襟

信任的態(tài)度：部屬有錯(cuò),合理指正

過失的彌補(bǔ)：擇機(jī)熄滅

（三）與同事溝通的技巧

尊重

合作

贊賞

化解

（四）與外部溝通的技巧

**印象

（游戲）：罪犯和科學(xué)家

商務(wù)禮儀

體諒

（案例）：酒店的小紙條 

七、非語言溝通

（一）面部表情

（二）手勢(shì)

（三）身體姿勢(shì)

（四）領(lǐng)域行為

 

陳一鳴老師的其它課程

【課程大綱】開場(chǎng)：鼓掌與成功分享：銷售員的“苦”案例：三個(gè)好心人案例：酒店的小紙條一、客戶管理策略1、誰是我的客戶（1）現(xiàn)實(shí)客戶（2）目標(biāo)客戶（3）潛在客戶（4）內(nèi)部客戶（5）外部客戶2、客戶的類型及應(yīng)對(duì)（1）多疑型（2）見多識(shí)廣型（3）理智型（4）猶豫不決型（5）沉默型（6）依賴型（7）自我中心型（8）脾氣暴躁型3、客戶的需求（1）人的需求案例：女人有九品

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模塊一：高效溝通技巧一、為什么要溝通（一）溝通是一種智慧（案例）：三個(gè)好心人（二）中國人的溝通力狀況l這不是我們部門的事l這事不賴我l我告訴你個(gè)秘密，千萬不要說是我說的二、溝通概述（一）什么是溝通（二）溝通的四要素1、心態(tài)——溝通從“心”開始2、關(guān)心——設(shè)身處地的為他人著想（案例）：棒的割草工3、訴求——傾聽對(duì)方講話的目的（案例）：我與徐公誰美4、主動(dòng)三、溝

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一、營銷是什么？（分享）營銷部和銷售員的“苦”（分享）：我的營銷和銷售經(jīng)歷（互動(dòng)討論）：說出你的困惑l什么是營銷？（視頻）：觀音的營銷（互動(dòng)討論）觀音營銷的啟示二、中國市場(chǎng)是營銷的天堂（一）下面的鏡頭告訴我們什么？l美國的三片（薯片、影片、芯片）l韓潮來襲（韓劇、韓裝......）l日本的高科技（松下、佳能、尼康......）l德國的嚴(yán)謹(jǐn)（汽車......）

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贏在營銷   01.01

一、營銷是什么？（50分鐘）（一）分享：銷售員的“苦”（分享）：我的銷售經(jīng)歷（互動(dòng)討論）：說出你的困惑（二）什么是營銷？2、（視頻）：觀音賣袈裟（互動(dòng)討論）觀音賣袈裟的啟示（三）營銷的真諦（個(gè)人提升）：本部分將告訴您，營銷的概念和營銷的核心機(jī)理。二、傳統(tǒng)營銷（120分鐘）（一）賣什么---銷售無技巧，功夫在“磨刀”1、成功銷售，我們準(zhǔn)備什么？賣什么？---產(chǎn)

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（分享）：我的營銷經(jīng)歷（討論）：你是怎樣做營銷的？一、機(jī)遇與挑戰(zhàn)——大數(shù)據(jù)時(shí)代的影響（案例）：國美在線的運(yùn)營（案例）：阿里帝國的末日二、微信營銷（一）優(yōu)勢(shì)分析（二）六大成功案例（三）微信營銷的十大利器1、賬號(hào)2、頭像3、相冊(cè)4、個(gè)性簽名5、掃一掃6、搖一搖7、漂流品8、微視功能9、游戲的SEO優(yōu)化10、支付寶（四）微信營銷的運(yùn)營（案例）觀音菩薩賣袈裟1、微銷

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部分金融業(yè)營銷實(shí)戰(zhàn)（1.5天）一、營銷是什么？（分享）營銷部和銷售員的“苦”（分享）：我的營銷和銷售經(jīng)歷（互動(dòng)討論）：說出你的困惑l什么是營銷？（視頻）：觀音的營銷（互動(dòng)討論）觀音營銷的啟示二、中國市場(chǎng)是營銷的天堂（一）下面的鏡頭告訴我們什么？l美國的三片（薯片、影片、芯片）l韓潮來襲（韓劇、韓裝......）l日本的高科技（松下、佳能、尼康......）l

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（思考）：500強(qiáng)企業(yè)追求的是什么？500強(qiáng)企業(yè)績(jī)效管理為什么重要？終決定績(jī)效的是什么？案例：購買土豆的故事討論：小周為什么被升遷，小王卻不能？啟示：500強(qiáng)企業(yè)員工的職業(yè)化水平導(dǎo)致成功，500強(qiáng)企業(yè)員工職業(yè)化素質(zhì)模型一、你的職業(yè)素養(yǎng)價(jià)值百萬【討論、提問、解答】：●什么樣的職業(yè)素質(zhì)是高素質(zhì)？●我們企業(yè)公司需不需要高素質(zhì)？（一）制約企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”是員工的素

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問題導(dǎo)入●500強(qiáng)企業(yè)追求的是什么？●500強(qiáng)企業(yè)績(jī)效管理為什么重要？●終決定績(jī)效的是什么？案例：購買土豆的故事討論：小周為什么被升遷，小王卻不能？啟示：500強(qiáng)企業(yè)員工的職業(yè)化水平導(dǎo)致成功，500強(qiáng)企業(yè)員工職業(yè)化素質(zhì)模型一、員工職業(yè)素質(zhì)的重要性【討論、提問、解答】：●什么樣的職業(yè)素質(zhì)是高素質(zhì)？●我們企業(yè)公司需不需要高素質(zhì)？（一）制約企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”是員工

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一、職業(yè)生涯規(guī)劃有用嗎？（一）我該往哪去？（人生感到迷茫）案例：痛苦的小張（二）怎樣才能賺到錢？案例：頻繁跳槽的小王（三）追求人生價(jià)值大化案例：隨波逐流的小李二、職業(yè)生涯規(guī)劃的意義（一）你的人生誰負(fù)責(zé)？什么才是幸福的人生？人生幸福的三大前提：事業(yè)成功、家庭和睦、身心健康案例：令人羨慕的楊瀾女士（二）了解個(gè)人能力和特長(zhǎng)案例：張小姐的迷茫（三）可以明確個(gè)人的職業(yè)

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