《系統(tǒng)思維解決問題》
《系統(tǒng)思維解決問題》詳細(xì)內(nèi)容
《系統(tǒng)思維解決問題》
**部分:什么是問題?
人們慣性的將現(xiàn)狀理解為問題,而問題的實質(zhì)不是現(xiàn)狀,而是現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距。錯誤的定義問題,將導(dǎo)致偏離正確解決問題的軌道,這是人們在現(xiàn)實工作與生活中常犯的錯誤。系統(tǒng)思維解決問題的**步,就是教會受訓(xùn)者正確的認(rèn)識問題實質(zhì),為正確解決問題確立一個清晰的目標(biāo)。
1 問題的定義
1.1 什么是問題?
– **案例引導(dǎo)出:問題就是現(xiàn)實與期望之間的差距。
1.2 問題的界定
1.3 發(fā)現(xiàn)問題的意識
1.4 問題的種類:需改變的問題、需實現(xiàn)的問題
1.5 解決問題的層次
1.6 解決問題的價值
2 解決問題的重要性
第二部分:解決問題的積極心態(tài)
區(qū)別有效的和無效的解題者的重要因素在于他們處理問題的態(tài)度。積極的態(tài)度能夠讓我們輕松地看待問題,讓我們偏向于希望而不是絕望,偏向于努力而不是得過且過,偏向于勇敢的面對問題,而不是逃避。積極的態(tài)度能使復(fù)雜的局面變得簡單,能激發(fā)人解決問題的潛能。
第二模塊內(nèi)容**剖析一部描寫一個被誣陷的罪犯利用積極心態(tài)擺脫困境,絕處逢生的影片,生動的講授有關(guān)積極心態(tài)的經(jīng)典理論—刺激反應(yīng)原理和影響圈與關(guān)注圈。
1 識別消極心態(tài)并培養(yǎng)積極心態(tài)
2 消極心態(tài)的種種表現(xiàn)
3 四種人類的天賦潛能
4 如何培養(yǎng)解決問題中的積極心態(tài)
5 影響圈與關(guān)心圈
第三部分:系統(tǒng)思維解決問題的步驟
工作中經(jīng)常會遇到一種人處理問題思維混亂,毫無程序,而有一些人卻能夠迅速地分辨出問題的實質(zhì),找到解決問題的途徑。這種差異并非源于智力上的差別,而是有人掌握了解決問題的程序和方法,而有人卻沒有。這種差別將直接導(dǎo)致員工在工作績效上的差距。 本部分的內(nèi)容將教授學(xué)員掌握解決問題與系統(tǒng)思維的專業(yè)程序和方法。
1 確定問題
1.1 工具:
– 確定事情的優(yōu)先順序表
– 描述現(xiàn)狀的工具:白色思考方式
– 黃金原則----SMART原則
1.1 說明:兩個工具先后使用
2 要因分析
2.1 工具:
– 面對要因的思維思維方式:黃色思維、白色思維
– 頭腦風(fēng)暴式的集思廣義
– 魚骨圖 - 原因/結(jié)果圖
– 要因分析的結(jié)構(gòu)性思維
– MECE
– Why-Why圖及 5 Why's
2.2 要因分析時的注意事項:如何結(jié)構(gòu)性、如何歸因、如何保證原因是為解決方案服務(wù)的。
3 制定方案
3.1 工具:
– 制定方案階段的紫色思維方式
– 無處不在的創(chuàng)新
– 集思廣義的頭腦風(fēng)暴法
– 雙團隊
– 確定優(yōu)解決方案表
3.2 說明:前兩個工具并列使用,然后用第三個工具
4 計劃行動
4.1 Gantt 圖即行動計劃清單
4.2 風(fēng)險管理
5 實施方案
6 評價結(jié)果
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