新媒體工具在銀行客戶營銷與維護中的運用

  培訓講師：閆和平

講師背景：
講師介紹閆和平《管理者之劍—問題分析與解決》版權課程授權講師《網(wǎng)點產能提升的四大引擎》、《銀行沙龍營銷與獲客新方法》課程版權擁有者北大、清華、上海財大等銀行高管班特聘講師專注銀行咨詢培訓14年，實戰(zhàn)培訓師曾為工、農、中、建、交、招商、中信、 詳細>>

閆和平
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新媒體工具在銀行客戶營銷與維護中的運用詳細內容

新媒體工具在銀行客戶營銷與維護中的運用

**部分  銀行營銷的本質

1、什么是客戶需求？

   視頻分享：您了解自己的需求嗎？

2、銀行營銷與傳統(tǒng)行業(yè)營銷的本質區(qū)別

   案例分享：營銷的本質

3、銀行產品核心價值是什么？

   案例分享：理財產品、負債產品、電子產品您賣的是什么？

4、換位思考在營銷中的運用

   案例分享：（1）換位思考是一項技能；（2）老板買學區(qū)房的理由您知道嗎？

第二部分   微信全解

1、微信的價值

  案例分享：微信帶給87年小伙的千萬身價

2、微信的核心功能詳解

  案例分享：紅包搶的是錢嗎？為什么是點“贊”？您“搜”嗎？

3、微信背后的關系

   案例分享：“關系”是一切營銷的開始

4、微信改變的什么？

   案例分享：微信只是顛覆通信行業(yè)嗎？

第三部分   微信在銀行客戶營銷中的運用

1、銀行營銷方式的三大變化

  案例分享：銀行“微”與“巧”營銷的開啟

2、客戶經(jīng)理用微信的小試牛刀

   案例分享：一個“附近的人”帶來的私行客戶

3、微信在陌生客戶中的開發(fā)

   案例分享：銀行網(wǎng)格化營銷中微信的“天大”作用

4、微信在客戶外拓中的使用技巧

   案例分享：失敗外拓營銷中的意外收獲

5、微信在存量客戶二次營銷中的使用

   案例分享：32個贊帶來的百萬理財

6、微信在沙龍活動中的定海神針

   案例分享：比電話邀約還精準的沙龍活動

7、微信群的魅力

   案例分享：感動客戶的“十五年失聯(lián)朋友的再次聚會”

8、銀行產品的**時間

   案例分享：微信帶來的**時間

第四部分   微信賬戶的推廣

1、客戶為什么要加你的微信？

   案例分享：客戶不得不加您微信的理由

2、微信公眾服務賬戶的推廣技巧

   案例分享：以自我為中心的推廣就是找死

3、微信好友的分類管理

   案例分享：分類管理的兩大原則

4、微信（群）好友的互動技巧

   案例分享：以價值為核心的互動

第五部分   微信在客戶關系維護中的運用

1、微信在客戶關系維護中的必要性

   案例分享：您多久沒有理你的客戶了？

2、微信在客戶關系維護中的3大核心作用

   案例分享：40萬一年定存送一輛電動車的失敗案例

3、微信在銀行客戶維護的常用方式

l 案例分享：知己的“由來”

4、微信在維護客戶時對知識寬度的四大要求

第六部分  銀行客戶營銷的落地基礎

1. 知行合一為一切目前實行之必要條件

2. 銀行客戶營銷中的“行動英雄”

3. 變革即重生

4. 行動才是唯一有效提升服務營銷的有效手段


 

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部分大堂經(jīng)理角色認知1、大堂經(jīng)理的定位2、大堂經(jīng)理的職責3、大堂經(jīng)理的價值第二部分大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理1、營業(yè)網(wǎng)點的物理布局興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享2、現(xiàn)場管理中的環(huán)境管理1）營業(yè)前“傻瓜式”的“五查”方法；2）營業(yè)中3）營業(yè)后“三檢查”步驟；怎么才能讓“一填寫”不再是走形式；怎樣才能發(fā)揮“一報告”的價值，發(fā)現(xiàn)自己的價值。3、大堂經(jīng)理的現(xiàn)場人員管理1）客戶的管理“

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部分銀行網(wǎng)點轉型趨勢1、國外銀行網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀分析世界銀行富國銀行的網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀2、國內不同銀行網(wǎng)點轉型現(xiàn)狀建行轉型分析、農行轉型分析3、國內銀行網(wǎng)點轉型的必要性第二部分網(wǎng)點轉型中網(wǎng)點的合理分區(qū)1、銀行網(wǎng)點分區(qū)的依據(jù)2、銀行網(wǎng)點分區(qū)的案例分析興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享第三部分銀行網(wǎng)點轉型中硬件環(huán)境的布置1、網(wǎng)點內部硬件環(huán)境布局依據(jù)2、網(wǎng)點硬件環(huán)境暗訪檢查要點分析第四

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部分支行長的角色認知1、支行長的自我定位2、支行長的職場定位第二部分支行長人員管理技能提升1、團隊成員的預期管理2、團隊成員的有效激勵及授權3、員工的個體輔導技能訓練4、團隊的知行合一執(zhí)行方法第三部分支行長網(wǎng)點現(xiàn)場管理1、網(wǎng)點的現(xiàn)場環(huán)境管理2、網(wǎng)點員工的服務營銷技能輔導1）大堂經(jīng)理崗位的服務營銷輔導技能一個優(yōu)秀大堂經(jīng)理的自我成長歷程2）柜員服務營銷技巧技能訓

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部分柜員的自我認知1、柜員的自我認知2、柜員的職業(yè)生涯第二部分柜員的禮儀訓練1、一個合格柜員的禮儀標準訓練1）站姿2）坐姿3）行走4）服裝以及配飾2、柜員的服務禮儀訓練1）辦理業(yè)務中的行為禮儀訓練2）辦理業(yè)務中的語言禮儀訓練一個連續(xù)幾年優(yōu)秀柜員的自述第三部分柜員的服務營銷技能1、柜員的服務技能訓練2、柜員的營銷話術訓練1）一句話營銷2）一個柜員7000萬的銷

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部分提升核心競爭力的銀行網(wǎng)點轉型1、目前銀行網(wǎng)點現(xiàn)狀分析2、這么多年了銀行到底應該怎么轉型？3、新環(huán)境下國內銀行轉型的目標4、銀行轉型的具體思路和方法5、國外銀行網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀分析世界銀行富國銀行的網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀6、國內不同銀行網(wǎng)點轉型現(xiàn)狀建行轉型分析、農行轉型分析第二部分轉型銀行網(wǎng)點中現(xiàn)場環(huán)境管理1、銀行網(wǎng)點功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享2、銀行網(wǎng)

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