《問(wèn)題分析與解決技巧》
《問(wèn)題分析與解決技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《問(wèn)題分析與解決技巧》
問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與挖掘
Ø 我們究竟哪兒出了問(wèn)題？ Ø 問(wèn)題的發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題的表象和前兆 問(wèn)題的特征和癥狀 巧用觀察力，修煉洞察力 Ø 快速識(shí)別表象的手段 眼觀六路 耳聽(tīng)八方 開(kāi)放思維 | Ø 準(zhǔn)確定位特征的手段 比較信息 去除假象 歸納演繹 Ø 用獎(jiǎng)懲分析法挖掘問(wèn)題 羅列獎(jiǎng)懲因子 區(qū)分獎(jiǎng)懲因子 對(duì)兩類因子分別排序 挖掘易被忽略的問(wèn)題點(diǎn) |
l 案例研討 | |
ü 員工為什么頭發(fā)都禿了？ ü 老板把自己的公司管倒閉了 | ü 究竟是缺乏工具還是缺乏流程？ ü 前臺(tái)人員為何不作回答 |
l 互動(dòng)實(shí)踐 | |
ü 獎(jiǎng)懲因子分析法訓(xùn)練 | ü 區(qū)分問(wèn)題的表象與特征 |
問(wèn)題的界定和資料收集
Ø 問(wèn)題調(diào)研和資料收集的常用方法 觀察法 問(wèn)卷法 訪談法 實(shí)驗(yàn)法 Ø 問(wèn)卷調(diào)查的步驟和方法 調(diào)查題設(shè)計(jì) 編制書(shū)面調(diào)查表格 確定樣本，篩選調(diào)查對(duì)象 交由調(diào)查對(duì)象填寫 回收問(wèn)卷，整理分析 | Ø 訪談的步驟和方法 商定談話雙方應(yīng)遵循的程序 提前收集被訪者的背景資料 就事論事討論所涉問(wèn)題 在訪談中洞察對(duì)方心理 做好談話記錄和確認(rèn) 歸納整理，形成問(wèn)題報(bào)告 Ø 問(wèn)題定義的方法 情景分析 精準(zhǔn)描述 優(yōu)先級(jí)排列 |
l 案例研討 | |
ü 一份調(diào)研報(bào)告值多少錢？ ü 老子測(cè)兒子 | ü 老總考問(wèn)老總 ü 超市商品擺放之謎 |
l 互動(dòng)實(shí)踐 | |
ü 問(wèn)題調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì) | ü 問(wèn)題訪談情景演練 |
問(wèn)題的分析和解決
Ø 如何查找問(wèn)題的原因 由表及里 聚焦變化 **變因定位根本原因。 Ø 如何開(kāi)發(fā)問(wèn)題解決方案 邏輯推演 創(chuàng)新突破 開(kāi)發(fā)有效方案 標(biāo)本兼治 Ø 多方案選擇與決策制定 理性判斷，感性折沖 加權(quán)評(píng)分 使用合理的方式作出合理的決策。 | Ø 問(wèn)題分析解決的有效工具：麥肯錫七步法 陳述問(wèn)題 分解問(wèn)題：?jiǎn)栴}樹(shù) 去掉非關(guān)鍵問(wèn)題：漏斗法 制定數(shù)據(jù)收集的工作計(jì)劃：甘特圖 關(guān)鍵分析：尋找簡(jiǎn)潔實(shí)用的解決方法 方案論證：對(duì)問(wèn)題和解決方案進(jìn)行匹配 行動(dòng)宣貫：溝通來(lái)龍去脈 Ø 采取行動(dòng) 敏捷且妥善地行動(dòng) 高效執(zhí)行解決方案 密切跟蹤實(shí)施過(guò)程 徹底解決和問(wèn)題善后 |
l 案例研討 | |
ü 令人頭疼的加班問(wèn)題 ü 服裝異味從何而來(lái) ü 快速處置法：大事化小小事化了 | ü ACT：財(cái)富百?gòu)?qiáng)企業(yè)妙用團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題 ü 客戶不滿意的多方案對(duì)策 ü 繼續(xù)工作還是辭職深造？ |
l 互動(dòng)實(shí)踐 | |
ü 麥肯錫七步法訓(xùn)練 ü 賭一把 | ü 因果圖和帕累托工具的結(jié)合 |
問(wèn)題分析解決的創(chuàng)新思維和工具技巧
Ø 全腦思維技巧 左腦思維 右腦思維 全腦思維 Ø 頭腦風(fēng)暴的步驟 會(huì)前準(zhǔn)備：確定議題、人選、分工 會(huì)初引導(dǎo)：規(guī)定紀(jì)律，營(yíng)造氣氛 會(huì)中發(fā)散：暢所欲言，思想碰撞 會(huì)末收結(jié)：掌握時(shí)間，完整記錄 會(huì)后成果：去蕪存菁，優(yōu)化方案 | Ø 反向思維訓(xùn)練：突破疑難問(wèn)題 方位逆向 因果逆向 順序逆向 心理逆向 Ø 發(fā)散思維訓(xùn)練：創(chuàng)造性地解決問(wèn)題 結(jié)構(gòu)發(fā)散，不拘一格 功能發(fā)散，多元開(kāi)放 形態(tài)發(fā)散，隨心所欲 組合發(fā)散，魔方無(wú)窮 |
l 案例探討 | |
ü GE的群策群力 ü 如何讓銷量翻番 ü 逆境中的管理策略 | ü 老板與下屬的不同視角 ü 壞消息就是好消息 ü 從馬路對(duì)面過(guò)來(lái) |
l 互動(dòng)實(shí)踐 | |
ü 頭腦風(fēng)暴：讓不成立的事情成立 ü 倒因?yàn)楣?，關(guān)系發(fā)散 | ü 左右腦測(cè)試 |
張佩星老師的其它課程
《時(shí)間管理》 01.01
講對(duì)時(shí)間管理的認(rèn)識(shí) 1.時(shí)間管理概述 2.代時(shí)間管理 3.第二代時(shí)間管理 4.第三代時(shí)間管理 5.第四代時(shí)間管理 第二講第四代時(shí)間管理 1.第四代時(shí)間管理的要素與核心 2.人生的四種需求與能力 3.現(xiàn)代時(shí)間管理強(qiáng)調(diào)自然法則 第三講時(shí)間管理的心態(tài) 1.如何進(jìn)行心理建設(shè) 2.運(yùn)用時(shí)間時(shí)應(yīng)注意的層面 3.如何區(qū)分事情的輕重緩急 第四
講師：張佩星詳情
眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;什么是領(lǐng)導(dǎo)？——80％的人都答錯(cuò)的問(wèn)題Oslash;要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)Oslash;好領(lǐng)導(dǎo)vs糟領(lǐng)導(dǎo)Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思考力洞察力推斷力自知力Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式民主放任游說(shuō)強(qiáng)勢(shì)專斷Oslash;如何用好知名，化權(quán)力為績(jī)效驅(qū)動(dòng)力法定權(quán)獎(jiǎng)懲權(quán)感召權(quán)講師權(quán)Oslash;影響力
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實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目管理 01.01
一、項(xiàng)目管理與企業(yè)項(xiàng)目化管理的概念1、項(xiàng)目管理的內(nèi)涵與外延、企業(yè)戰(zhàn)略與項(xiàng)目管理的關(guān)聯(lián)2、什么是項(xiàng)目化管理？為什么需要？企業(yè)項(xiàng)目化管理的環(huán)境是什么？3、那些企業(yè)需要/應(yīng)當(dāng)實(shí)施項(xiàng)目化管理？4、如何建立從企業(yè)戰(zhàn)略到項(xiàng)目行動(dòng)之間的橋梁？二、企業(yè)項(xiàng)目化管理的系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)三、項(xiàng)目管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化1、如何定制項(xiàng)目管理流程2、如何選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目生命周期模型3、項(xiàng)目管理標(biāo)
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單元日期內(nèi)容時(shí)間長(zhǎng)度參加人員單元一：前導(dǎo)單元第1天ACT前導(dǎo)策劃ACT開(kāi)題和選人規(guī)則宣講1天(約6小時(shí))企業(yè)高領(lǐng)導(dǎo)、HR經(jīng)理；課程導(dǎo)師第15天ACT現(xiàn)狀分析和選題確定ACT入圍人員篩選1天(6小時(shí))企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、HR經(jīng)理；課程導(dǎo)師單元二：課程單元第31、32、33、34天專題：ACT方法論和ACT全真實(shí)踐眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力識(shí)人用人：MBTI性格類型測(cè)試創(chuàng)新思維
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EDP高管發(fā)展課程 01.01
高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;什么是領(lǐng)導(dǎo)？——80％的人都答錯(cuò)的問(wèn)題Oslash;好領(lǐng)導(dǎo)與壞領(lǐng)導(dǎo)Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)Oslash;領(lǐng)導(dǎo)類型剖析Oslash;領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)Oslash;權(quán)力和影響力Oslash;管理就是領(lǐng)導(dǎo)嗎？Oslash;管理的基本職能和四個(gè)要素Oslash;管理層次與管理幅度Oslash;要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？Oslash
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IBM的經(jīng)營(yíng)管理之道 01.01
藍(lán)色巨人的崛起——IBM的變革和轉(zhuǎn)型Oslash;從THINK開(kāi)始Oslash;大蕭條時(shí)期的高速擴(kuò)張Oslash;巨人站起，世界變藍(lán)Oslash;360時(shí)代Oslash;PC霸主也有煩惱Oslash;跨行業(yè)拜帥Oslash;整體解決方案Oslash;擁抱internetOslash;從電子商務(wù)到隨需應(yīng)變Oslash;成為行業(yè)領(lǐng)袖Oslash;打造智慧地球Os
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IBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型 01.01
IBMBLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型框架Oslash;什么是IBMBLM（業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型）？Oslash;BLM的三大要素：戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;IBMBLM的框架內(nèi)容理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理三大要素間的制衡關(guān)系掌握特定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的語(yǔ)言掌握BLM戰(zhàn)略制定的步驟和方法達(dá)成企業(yè)共同的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以戰(zhàn)略為依據(jù)進(jìn)行執(zhí)行跟蹤理解戰(zhàn)略自上而下的實(shí)施方法Oslash;BLM的業(yè)務(wù)價(jià)值Osl
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識(shí)人之道和自知之明的融合——人的性格類型測(cè)試與分析Oslash;馭人者當(dāng)先自知Oslash;人的偏愛(ài)Oslash;人與人之間為什么會(huì)有差異？人的兩種心理活動(dòng)過(guò)程人的兩類精神活動(dòng)取向Oslash;從精神到行動(dòng)，從心理到事理Oslash;人的16種性格類型及其特征Oslash;不同類型對(duì)應(yīng)的行為表現(xiàn)Oslash;如何用MBTI測(cè)定自己的性格Oslash;如何對(duì)測(cè)
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MTP：中高層經(jīng)理綜合管理能力提升 01.01
眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;什么是領(lǐng)導(dǎo)？——80％的人都答錯(cuò)的問(wèn)題Oslash;要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)Oslash;好領(lǐng)導(dǎo)vs糟領(lǐng)導(dǎo)Oslash;管理方格：領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位戰(zhàn)略決策者資源分配和整合高手溝通與協(xié)調(diào)人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人物員工激勵(lì)大師Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思考力洞察力推斷力自知力Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式民主放
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變革管理-內(nèi)訓(xùn) 01.01
變革：觀念轉(zhuǎn)變、角色定位與行為改觀Oslash;沒(méi)有危機(jī)感就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力Oslash;變革的意義——S曲線Oslash;變革前必須先問(wèn)自己的幾個(gè)問(wèn)題Oslash;我們究竟需要改變什么？環(huán)境適應(yīng)我，還是我適應(yīng)環(huán)境？先改變自己，還是先改變別人？從本位思考，還是從全局思考抱殘守缺，還是另謀出路？是任務(wù)不可能完成，還是觀念作祟？靠關(guān)系，還是靠能力？面向市場(chǎng)，還是面向技
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