《管理者情商》

  培訓講師：張佩星

講師背景：
張佩星先生，世界財富百強企業(yè)職業(yè)經(jīng)理、IBM/西門子資深經(jīng)理、www.SysInter.cn首席董事、美國項目管理學會PMP、國際項目管理協(xié)會IPMA和美國PMI授權機構簽約培訓顧問、清華大學/上海交大/SIM客座教授、香港大學SPACE學 詳細>>

張佩星
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《管理者情商》詳細內(nèi)容

《管理者情商》

 管理者情商及其職業(yè)品質

Ø 什么是情商？

Ø 情商EQ和智商IQ的差別

Ø 認識情商的5個方面

Ø EQ維度——了解自我和他人

  氣質與個性

  情緒和意志

  自信與自尊

  心理成熟度

Ø 管理者的情商管理技巧

  正確認識自我情緒

  妥善管理自己的情緒

  自我啟發(fā)和自我推動

  了解、承認和處置他人的情緒

  人際互動和人際關系處理

Ø 領導者風格

Ø 職業(yè)經(jīng)理人的品質

l 案例分析

ü 黑屋水池與自信

ü 辦公室主任得勢不饒人

ü 十誡——全球80位CEO的職業(yè)忠告

ü 讓她成為貴的小時工

l 互動實踐

ü 標準情商測試

ü 他人情緒處理4 步法練習


 NLP心理技巧

Ø 什么是NLP？

Ø 潛意識和信念系統(tǒng)

Ø 情緒和自我價值

Ø 健康的心理

Ø 檢定語言模式

Ø 暗示語言模式

Ø 處理受導者情緒

Ø 增加力量

Ø 化解內(nèi)心矛盾和沖突

Ø 處理過敏恐懼癥狀

Ø 處理人際關系

l 案例分析

ü 目標導向的人生

ü 性騷擾的后遺癥

ü 高才生在公司寫字樓里的尖叫

ü 刻板制度下的受害者

l 情景實踐

ü 快速引導受導者進入狀態(tài)

ü 


 自知之明、馭人有道——MBTI管理者性格類型測試與運用

Ø 人的精神活動和心理過程

Ø “偏愛”傾向

Ø 如何用MBTI測定人的性格

Ø 人與人之間為什么會有差異?

Ø MBTI——人的16性格類型及其行為表現(xiàn)

Ø MBTI兩分法

  EI尺度：內(nèi)向與外向

  SN尺度：實感和直覺

  TF尺度：思維和情感

  JP尺度：判斷和認知

Ø MBTI透鏡

  氣質透視：管理者應有的領導風格

  功能透視：有效改善溝通

  動態(tài)透視：問題解決和壓力管理

  象限透視：應對變革和建設企業(yè)文化

Ø 用MBTI處理人際差異

Ø 用MBTI推動團隊協(xié)作

Ø 人的性格類型與個人職業(yè)發(fā)展

Ø MBTI與血型

Ø 如何營造幸福的生活、和諧的工作

l 案例分析

ü 世界名人和知名企業(yè)家的性格類型

ü 高才生在公司寫字樓里的尖叫

l 互動實踐

ü MBTI測試

ü 簽字


 培育下屬的情商和員工激勵心理學

Ø 需要激發(fā)動機，動機導致行為

Ø 人的需要層次分析

Ø 如何了解員工的工作動機

Ø 人的期望決定了人的行為強度

Ø 激勵手段的兩大類型

  獎掖激勵

  威脅激勵

Ø 滿意怎么辦、不滿意怎么辦？

Ø 如果不公平，后果有幾種？

Ø X管理還是Y管理

Ø 正強化和負強化

Ø 花錢的激勵辦法和不花錢的激勵辦法

Ø 員工激勵的實際操作技巧

  加薪、晉升和職業(yè)發(fā)展道路設計

  提供培訓，個人企業(yè)雙雙得益

  股份和股權激勵

Ø 不同對象，不同激勵

  指揮型員工

  關系型員工

  智力型員工

  工兵型員工

Ø 學會贊美

l 案例分析

ü 獲獎的離職者

ü 紐約的老鼠和中國的SARS

ü 牛根生的財散人聚

ü 麥當勞的員工排行榜

l 互動實踐

ü 激勵動機排序

ü 一句話贊美


 團隊建設的情商

Ø 你見過沒有團隊的公司嗎？

Ø 團隊佳人數(shù)是多少？

Ø 團隊發(fā)展的塔克曼五階段

  形成階段

  震蕩階段

  規(guī)范階段

  高產(chǎn)階段

  調(diào)整階段

Ø 組建4種不同功能的團隊

  問題解決團隊

  自我管理團隊

  跨職能團隊

  虛擬團隊

Ø 如何強化團隊觀念和協(xié)作精神

Ø 將情景領導運用到團隊建設

Ø 員工狀態(tài)評估：意愿和能力分析

Ø 員工競爭力：責任、承諾、技能三角形

Ø 診斷員工角色，合理安排崗位 

  實干者、協(xié)調(diào)者

  推進者、創(chuàng)新者

  信息者、監(jiān)督者

  凝聚者、完美者

  技術講師

Ø 各種角色特征和優(yōu)缺點分析

Ø 五種棘手人員的管理

Ø 掌握6P——高執(zhí)行力團隊是如何練成的

l 案例分析

ü 從書呆子到工作狂

ü 波音跨組織的產(chǎn)品設計團隊

ü 中關村的三人團隊

ü 馬云與俞敏洪關于團隊用人之爭

ü 日本公司的質量問題解決團隊

ü AT&T公司的PM職業(yè)道路

l 互動實踐

ü 方塊拼接

ü 個人在團隊中的角色測試


 應對沖突的情商

Ø 人際關系六貌

  損人利己

  損己利人

  兩敗俱傷

  獨善其身

  好聚好散

  利己利人

Ø 包容和控制

Ø 建立情感帳戶

Ø 約·哈里窗口

Ø 有效沖突和有害沖突

Ø 約·哈里窗口和沖突根源分析

Ø 關系警覺

Ø 合作性和自主性

Ø 沖突管理的五種策略

  競爭

  迎合

  回避

  折衷

  協(xié)作

Ø 沖突的對立面是什么？ 

Ø EFFECT——解決沖突六步驟

l 案例分析

ü 市場部門與生產(chǎn)部門之間的潛在沖突

ü 不情愿的職員

l 互動實踐

ü 座椅之爭



 有效溝通的情商

Ø 你同意理解萬歲這句話嗎？

Ø 管理溝通不暢的壞結果是什么

Ø 溝通的方法和技巧

  正式溝通與非正式溝通

  上行、平行、下行溝通

  單向溝通與雙向溝通

Ø 環(huán)境干擾怎么辦

Ø 十大人際溝通障礙

Ø 整肅溝通中的12個不良習慣

Ø 怎樣才是一個成熟的溝通協(xié)調(diào)者

  聽的層次

  問的技巧

  說的修養(yǎng)

Ø 跨部門協(xié)調(diào)的技巧

Ø 加強聆聽效果的秘訣

  重點復述改述

  沉默

Ø 有效表達和說服別人的技巧

  對事不對人

  陳述真實感受

  發(fā)揮語言力量

Ø 恰當反饋的手段

  正反饋、負反饋

  修正性反饋

Ø 跨文化企業(yè)的內(nèi)部協(xié)調(diào)

Ø 完美溝通：領導力與執(zhí)行力的至高境界

l 案例分析

ü 上班能否使用MSN

ü 你給我讓開！

ü 現(xiàn)在臺上說得輕巧，當時你在哪里？

ü 赴歐將歸遇尷尬……

l 互動實踐

ü 語言和行為的影響力

ü A4紙的命運

 

張佩星老師的其它課程

《時間管理》   01.01

　　講對時間管理的認識　　1.時間管理概述　　2.代時間管理　　3.第二代時間管理　　4.第三代時間管理　　5.第四代時間管理　　第二講第四代時間管理　　1.第四代時間管理的要素與核心　　2.人生的四種需求與能力　　3.現(xiàn)代時間管理強調(diào)自然法則　　第三講時間管理的心態(tài)　　1.如何進行心理建設　　2.運用時間時應注意的層面　　3.如何區(qū)分事情的輕重緩急　　第四

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眾望所歸的領導力Oslash;什么是領導？——80％的人都答錯的問題Oslash;要領導、還是要管理？Oslash;領導的五種層次、十項義務Oslash;好領導vs糟領導Oslash;領導者的系統(tǒng)思考力洞察力推斷力自知力Oslash;領導者的行為方式民主放任游說強勢專斷Oslash;如何用好知名，化權力為績效驅動力法定權獎懲權感召權講師權Oslash;影響力

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一、項目管理與企業(yè)項目化管理的概念1、項目管理的內(nèi)涵與外延、企業(yè)戰(zhàn)略與項目管理的關聯(lián)2、什么是項目化管理？為什么需要？企業(yè)項目化管理的環(huán)境是什么？3、那些企業(yè)需要/應當實施項目化管理？4、如何建立從企業(yè)戰(zhàn)略到項目行動之間的橋梁？二、企業(yè)項目化管理的系統(tǒng)框架設計三、項目管理流程的標準化1、如何定制項目管理流程2、如何選擇一個恰當?shù)捻椖可芷谀Ｐ?、項目管理標

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單元日期內(nèi)容時間長度參加人員單元一：前導單元第1天ACT前導策劃ACT開題和選人規(guī)則宣講1天(約6小時)企業(yè)高領導、HR經(jīng)理；課程導師第15天ACT現(xiàn)狀分析和選題確定ACT入圍人員篩選1天(6小時)企業(yè)相關領導、HR經(jīng)理；課程導師單元二：課程單元第31、32、33、34天專題：ACT方法論和ACT全真實踐眾望所歸的領導力識人用人：MBTI性格類型測試創(chuàng)新思維

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高層管理者的領導力Oslash;什么是領導？——80％的人都答錯的問題Oslash;好領導與壞領導Oslash;領導的五種層次、十項義務Oslash;領導類型剖析Oslash;領導人的特質Oslash;權力和影響力Oslash;管理就是領導嗎？Oslash;管理的基本職能和四個要素Oslash;管理層次與管理幅度Oslash;要領導、還是要管理？Oslash

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藍色巨人的崛起——IBM的變革和轉型Oslash;從THINK開始Oslash;大蕭條時期的高速擴張Oslash;巨人站起，世界變藍Oslash;360時代Oslash;PC霸主也有煩惱Oslash;跨行業(yè)拜帥Oslash;整體解決方案Oslash;擁抱internetOslash;從電子商務到隨需應變Oslash;成為行業(yè)領袖Oslash;打造智慧地球Os

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IBMBLM業(yè)務領先模型框架Oslash;什么是IBMBLM（業(yè)務領先模型）？Oslash;BLM的三大要素：戰(zhàn)略執(zhí)行領導力Oslash;IBMBLM的框架內(nèi)容理解企業(yè)經(jīng)營管理三大要素間的制衡關系掌握特定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的語言掌握BLM戰(zhàn)略制定的步驟和方法達成企業(yè)共同的經(jīng)營目標以戰(zhàn)略為依據(jù)進行執(zhí)行跟蹤理解戰(zhàn)略自上而下的實施方法Oslash;BLM的業(yè)務價值Osl

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識人之道和自知之明的融合——人的性格類型測試與分析Oslash;馭人者當先自知Oslash;人的偏愛Oslash;人與人之間為什么會有差異？人的兩種心理活動過程人的兩類精神活動取向Oslash;從精神到行動，從心理到事理Oslash;人的16種性格類型及其特征Oslash;不同類型對應的行為表現(xiàn)Oslash;如何用MBTI測定自己的性格Oslash;如何對測

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眾望所歸的領導力Oslash;什么是領導？——80％的人都答錯的問題Oslash;要領導、還是要管理？Oslash;領導的五種層次、十項義務Oslash;好領導vs糟領導Oslash;管理方格：領導者的角色定位戰(zhàn)略決策者資源分配和整合高手溝通與協(xié)調(diào)人團隊領軍人物員工激勵大師Oslash;領導者的系統(tǒng)思考力洞察力推斷力自知力Oslash;領導者的行為方式民主放

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變革：觀念轉變、角色定位與行為改觀Oslash;沒有危機感就沒有競爭力Oslash;變革的意義——S曲線Oslash;變革前必須先問自己的幾個問題Oslash;我們究竟需要改變什么？環(huán)境適應我，還是我適應環(huán)境？先改變自己，還是先改變別人？從本位思考，還是從全局思考抱殘守缺，還是另謀出路？是任務不可能完成，還是觀念作祟？靠關系，還是靠能力？面向市場，還是面向技

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