《人際關(guān)系和沖突管理》

  培訓(xùn)講師：張佩星

講師背景：
張佩星先生，世界財(cái)富百強(qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理、IBM/西門子資深經(jīng)理、www.SysInter.cn首席董事、美國項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)PMP、國際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)IPMA和美國PMI授權(quán)機(jī)構(gòu)簽約培訓(xùn)顧問、清華大學(xué)/上海交大/SIM客座教授、香港大學(xué)SPACE學(xué) 詳細(xì)>>

張佩星
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《人際關(guān)系和沖突管理》詳細(xì)內(nèi)容

《人際關(guān)系和沖突管理》

 微秒的人際關(guān)系

Ø 人際關(guān)系，關(guān)系成敗 

Ø 人際關(guān)系的發(fā)展和退化

Ø 良好的人際關(guān)系

Ø 糟糕的人際關(guān)系

Ø 人的情感、態(tài)度、行為

Ø 行為風(fēng)格

  支配型

  影響型

  謹(jǐn)慎型

Ø 三種人際需求關(guān)系

  包容

  控制

  情感

Ø 影響人際關(guān)系的因素

  空間距離

  交往頻率

  相似性

  個(gè)性

l 案例分析

ü 勞倫茲印刻

ü 犬儒主義和希臘版圖

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 態(tài)度決定行為、還是行為決定態(tài)度?

ü 給自己和別人打分


 人際互動(dòng)中的情商修煉

Ø 什么是情商？

Ø 情商和智商的差別

Ø 情商的五個(gè)領(lǐng)域

Ø 了解自我

Ø 正確認(rèn)識(shí)自我情緒

Ø 妥善管理自己的情緒

Ø 自我啟發(fā)和自我推動(dòng)

Ø 了解和承認(rèn)他人的情緒

Ø 有效處置他人情緒

Ø 人際互動(dòng)和人際關(guān)系處理

l 案例分析

ü 黑屋水池與自信

ü 越戰(zhàn)中的和尚

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 標(biāo)準(zhǔn)情商測(cè)試

ü 他人情緒處理4 步法練習(xí)


 共贏的人際技巧 

Ø 自私和利他

Ø 自我防御機(jī)制

Ø 為人處世六大方式

Ø 工作環(huán)境中的人際技巧

Ø 人際印象維護(hù)

Ø 開設(shè)情感銀行，積累人脈資本

Ø 利人利己——雙贏人際技巧要領(lǐng)

Ø 人我關(guān)系的換位思考

Ø 把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中的人際動(dòng)態(tài)特性

Ø 談判策略和雙贏思維

Ø 人際影響力

Ø 擴(kuò)大你的影響圈

Ø 向上管理——影響上級(jí)的技巧

Ø 向下管理——影響下屬的技巧

Ø 橫向管理——影響同事的技巧

Ø 善于贊美

l 案例分析

ü 辦公室主任在澳洲

ü 戴安娜王妃的影響力

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 阿希從眾實(shí)驗(yàn)

ü 改善人際關(guān)系的行動(dòng)方案

ü 多輪囚徒困境博弈


 建設(shè)性的沖突管理

Ø 如何看待沖突，人們也有“沖突”

Ø 約·哈里窗口

Ø 人的動(dòng)機(jī)模式和人際沖突根源

Ø 慧眼識(shí)別不同沖突

  集體沖突vs個(gè)體沖突

  工作沖突vs人際沖突

  假性沖突vs真性沖突

  有效沖突vs有害沖突

Ø 管理活動(dòng)中的沖突原因剖析

Ø 沖突過程的五個(gè)階段

  隱性階段

  認(rèn)知和突顯階段

  行為意向階段

  行動(dòng)階段

  結(jié)果階段

Ø 掌握“紅綠藍(lán)”關(guān)系意識(shí)技巧

Ø 沖突管理的五種策略

  競(jìng)爭(zhēng)

  遷就

  回避

  合作

  妥協(xié)

Ø 沖突解決的五種可能結(jié)果

Ø 防止假性沖突升級(jí)為真性沖突

Ø EFFECT——解決沖突六步驟

Ø 影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的行為模式及其對(duì)策

Ø 管理一致同管理沖突一樣富于挑戰(zhàn)

Ø 有效沖突管理的技巧

  職權(quán)控制法

  對(duì)抗暴露法

  應(yīng)急緩沖法

  沖突促進(jìn)法

l 案例分析

ü 市場(chǎng)部門與生產(chǎn)部門之間的潛在沖突

ü 所羅門斷案

ü 不情愿的信貸職員

ü 項(xiàng)目沖突的強(qiáng)度比較

ü 律師事務(wù)所的解體

ü 梅耶制造公司的實(shí)驗(yàn)室沖突

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 座椅之爭(zhēng)

ü 質(zhì)檢報(bào)告交給誰？

ü 實(shí)戰(zhàn)沖突策略選擇


 沖突中的有效溝通技巧

Ø 如果溝通不暢，糟的結(jié)果是什么？

Ø 溝通中的對(duì)沖模式

  正式溝通與非正式溝通

  上行、平行、下行溝通

  單向溝通與雙向溝通

Ø 十大溝通障礙

Ø 整肅溝通中的不良習(xí)慣

Ø 定位沖突——積極傾聽的技巧

  改述

  開放式與封閉式提問

  沉默

Ø 引導(dǎo)沖突——有效表達(dá)的技巧

  對(duì)事不對(duì)人

  陳述真實(shí)感受

  發(fā)揮語言力量

Ø 預(yù)見沖突——恰當(dāng)反饋的技巧

  正反饋

  負(fù)反饋

  修正性反饋

  無反饋

Ø 道德沖突時(shí)的溝通

Ø 跨文化沖突中的溝通

l 案例分析

ü 阿維安卡52航班

ü 溝通中的各國文化習(xí)俗沖突

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 荒島余生

ü 碰到?jīng)_突，你與幾個(gè)人在溝通？



 

張佩星老師的其它課程

　　講對(duì)時(shí)間管理的認(rèn)識(shí)　　1.時(shí)間管理概述　　2.代時(shí)間管理　　3.第二代時(shí)間管理　　4.第三代時(shí)間管理　　5.第四代時(shí)間管理　　第二講第四代時(shí)間管理　　1.第四代時(shí)間管理的要素與核心　　2.人生的四種需求與能力　　3.現(xiàn)代時(shí)間管理強(qiáng)調(diào)自然法則　　第三講時(shí)間管理的心態(tài)　　1.如何進(jìn)行心理建設(shè)　　2.運(yùn)用時(shí)間時(shí)應(yīng)注意的層面　　3.如何區(qū)分事情的輕重緩急　　第四

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一、項(xiàng)目管理與企業(yè)項(xiàng)目化管理的概念1、項(xiàng)目管理的內(nèi)涵與外延、企業(yè)戰(zhàn)略與項(xiàng)目管理的關(guān)聯(lián)2、什么是項(xiàng)目化管理？為什么需要？企業(yè)項(xiàng)目化管理的環(huán)境是什么？3、那些企業(yè)需要/應(yīng)當(dāng)實(shí)施項(xiàng)目化管理？4、如何建立從企業(yè)戰(zhàn)略到項(xiàng)目行動(dòng)之間的橋梁？二、企業(yè)項(xiàng)目化管理的系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)三、項(xiàng)目管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化1、如何定制項(xiàng)目管理流程2、如何選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目生命周期模型3、項(xiàng)目管理標(biāo)

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單元日期內(nèi)容時(shí)間長(zhǎng)度參加人員單元一：前導(dǎo)單元第1天ACT前導(dǎo)策劃ACT開題和選人規(guī)則宣講1天(約6小時(shí))企業(yè)高領(lǐng)導(dǎo)、HR經(jīng)理；課程導(dǎo)師第15天ACT現(xiàn)狀分析和選題確定ACT入圍人員篩選1天(6小時(shí))企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、HR經(jīng)理；課程導(dǎo)師單元二：課程單元第31、32、33、34天專題：ACT方法論和ACT全真實(shí)踐眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力識(shí)人用人：MBTI性格類型測(cè)試創(chuàng)新思維

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高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;什么是領(lǐng)導(dǎo)？——80％的人都答錯(cuò)的問題Oslash;好領(lǐng)導(dǎo)與壞領(lǐng)導(dǎo)Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)Oslash;領(lǐng)導(dǎo)類型剖析Oslash;領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)Oslash;權(quán)力和影響力Oslash;管理就是領(lǐng)導(dǎo)嗎？Oslash;管理的基本職能和四個(gè)要素Oslash;管理層次與管理幅度Oslash;要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？Oslash

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藍(lán)色巨人的崛起——IBM的變革和轉(zhuǎn)型Oslash;從THINK開始Oslash;大蕭條時(shí)期的高速擴(kuò)張Oslash;巨人站起，世界變藍(lán)Oslash;360時(shí)代Oslash;PC霸主也有煩惱Oslash;跨行業(yè)拜帥Oslash;整體解決方案Oslash;擁抱internetOslash;從電子商務(wù)到隨需應(yīng)變Oslash;成為行業(yè)領(lǐng)袖Oslash;打造智慧地球Os

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IBMBLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型框架Oslash;什么是IBMBLM（業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型）？Oslash;BLM的三大要素：戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;IBMBLM的框架內(nèi)容理解企業(yè)經(jīng)營管理三大要素間的制衡關(guān)系掌握特定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的語言掌握BLM戰(zhàn)略制定的步驟和方法達(dá)成企業(yè)共同的經(jīng)營目標(biāo)以戰(zhàn)略為依據(jù)進(jìn)行執(zhí)行跟蹤理解戰(zhàn)略自上而下的實(shí)施方法Oslash;BLM的業(yè)務(wù)價(jià)值Osl

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識(shí)人之道和自知之明的融合——人的性格類型測(cè)試與分析Oslash;馭人者當(dāng)先自知Oslash;人的偏愛Oslash;人與人之間為什么會(huì)有差異？人的兩種心理活動(dòng)過程人的兩類精神活動(dòng)取向Oslash;從精神到行動(dòng)，從心理到事理Oslash;人的16種性格類型及其特征Oslash;不同類型對(duì)應(yīng)的行為表現(xiàn)Oslash;如何用MBTI測(cè)定自己的性格Oslash;如何對(duì)測(cè)

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眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;什么是領(lǐng)導(dǎo)？——80％的人都答錯(cuò)的問題Oslash;要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)Oslash;好領(lǐng)導(dǎo)vs糟領(lǐng)導(dǎo)Oslash;管理方格：領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位戰(zhàn)略決策者資源分配和整合高手溝通與協(xié)調(diào)人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人物員工激勵(lì)大師Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思考力洞察力推斷力自知力Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式民主放

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變革：觀念轉(zhuǎn)變、角色定位與行為改觀Oslash;沒有危機(jī)感就沒有競(jìng)爭(zhēng)力Oslash;變革的意義——S曲線Oslash;變革前必須先問自己的幾個(gè)問題Oslash;我們究竟需要改變什么？環(huán)境適應(yīng)我，還是我適應(yīng)環(huán)境？先改變自己，還是先改變別人？從本位思考，還是從全局思考抱殘守缺，還是另謀出路？是任務(wù)不可能完成，還是觀念作祟？靠關(guān)系，還是靠能力？面向市場(chǎng)，還是面向技

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