《人際技巧和溝通管理》
《人際技巧和溝通管理》詳細(xì)內(nèi)容
《人際技巧和溝通管理》
微妙的個(gè)人情緒和人際關(guān)系
Ø 人際關(guān)系，關(guān)系成敗 Ø 良好的人際關(guān)系和糟糕的人際關(guān)系 Ø 八種距離可以斷定你我關(guān)系 Ø 人的情感、態(tài)度、行為 Ø 行為風(fēng)格對(duì)人的影響 支配型 影響型 謹(jǐn)慎型 | Ø 人際關(guān)系表現(xiàn)為需求關(guān)系 包容 控制 情感 Ø 把握影響人際和諧的重點(diǎn)因素 交往頻率 相似性 個(gè)性 |
l 案例分析 | |
ü 勞倫茲印刻 | ü 犬儒主義和希臘版圖 |
l 互動(dòng)實(shí)踐 | |
ü 態(tài)度決定行為、還是行為決定態(tài)度? | ü 給自己和別人打分 |
共贏的人際技巧
Ø 自私和利他 Ø 自我防御機(jī)制 Ø 為人處世六大方式 Ø 工作環(huán)境中的人際技巧 Ø 人際印象維護(hù) Ø 開設(shè)情感銀行，積累人脈資本 Ø 談判策略和雙贏思維 Ø 把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中的人際動(dòng)態(tài)特性 | Ø 如何既利人又利己 Ø 人際影響力 Ø 擴(kuò)大你的影響圈 向上管理——與上司打交道的技巧 向下管理——與下屬打交道的技巧 橫向管理——與同事打交道的技巧 Ø 善于贊美 Ø 人我關(guān)系的換位思考 |
l 案例分析 | |
ü 辦公室主任在澳洲 | ü 戴安娜王妃的影響力 |
l 互動(dòng)實(shí)踐 | |
ü 阿希從眾實(shí)驗(yàn) ü 改善人際關(guān)系的行動(dòng)方案 | ü 多輪囚徒困境博弈 |
超凡的情商修煉
Ø 什么是情商？ Ø 情商和智商的差別 Ø 情商的五個(gè)領(lǐng)域 Ø 了解自我 Ø 正確認(rèn)識(shí)自我情緒 | Ø 妥善管理自己的情緒 Ø 自我啟發(fā)和自我推動(dòng) Ø 了解和承認(rèn)他人的情緒 Ø 有效處置他人情緒 Ø 人際互動(dòng)和人際關(guān)系處理 |
l 案例分析 | |
ü 黑屋水池與自信 | ü 越戰(zhàn)中的和尚 |
l 互動(dòng)實(shí)踐 | |
ü 標(biāo)準(zhǔn)情商測(cè)試 | ü 他人情緒處理4 步法練習(xí) |
建設(shè)性的沖突管理
Ø 如何看待沖突，人們也有“沖突” Ø 約·哈里窗口 Ø 慧眼識(shí)別不同沖突 個(gè)體沖突vs人際沖突 有效沖突vs有害沖突 假性沖突vs真性沖突 Ø 沖突過程各階段的突出問題 隱性階段 認(rèn)知和突顯階段 行動(dòng)階段 Ø 掌握“紅綠藍(lán)”關(guān)系意識(shí)技巧 人的強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng) 機(jī)會(huì)剝奪 | Ø 沖突管理的五種策略及其可能結(jié)果 競(jìng)爭(zhēng) 遷就 回避 合作 妥協(xié) Ø 管理活動(dòng)中的沖突根源剖析 Ø EFFECT——解決管理沖突六步驟 Ø 影響工作績(jī)效的沖突行為及其管控對(duì)策 Ø 有效沖突管理的實(shí)用技巧 對(duì)抗暴露法 引進(jìn)鯰魚法 目標(biāo)超越法 |
l 案例分析 | |
ü 市場(chǎng)部門與生產(chǎn)部門之間的潛在沖突 | ü 所羅門斷案 |
l 互動(dòng)實(shí)踐 | |
ü 座椅之爭(zhēng) | ü 質(zhì)檢報(bào)告交給誰？ |
有效的溝通和協(xié)調(diào)技巧
Ø 沒有溝通，人將變成什么樣 Ø 怎樣才是一個(gè)成熟的協(xié)調(diào)者 Ø 管理溝通不暢的壞結(jié)果是什么 Ø 溝通的方法和技巧 正式溝通與非正式溝通 上行、平行、下行溝通 單向溝通與雙向溝通 Ø 環(huán)境干擾怎么辦 Ø 十大人際溝通障礙 Ø 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣 Ø 積極傾聽的十項(xiàng)要點(diǎn) Ø 聽的層次和問的技巧 Ø 你同意理解萬歲這句話嗎 | Ø 跨部門協(xié)調(diào)的技巧 Ø 加強(qiáng)聆聽效果的秘訣 重點(diǎn)復(fù)述改述 沉默 Ø 有效表達(dá)和說服別人的技巧 對(duì)事不對(duì)人 陳述真實(shí)感受 發(fā)揮語言力量 Ø 恰當(dāng)反饋的手段 正反饋、負(fù)反饋 修正性反饋 Ø 跨文化企業(yè)的內(nèi)部協(xié)調(diào) Ø 完美溝通：領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的至高境界 |
l 案例分析 | |
ü A52航班 ü We Do Chicken Right | ü 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)問的時(shí)候…… ü 美國(guó)艦長(zhǎng)說：你給我讓開！ |
l 互動(dòng)實(shí)踐 | |
ü 語言和行為的影響力 ü 荒島余生 | ü A4紙的命運(yùn) ü 碰到問題，你與幾個(gè)人溝通？ |
張佩星老師的其它課程
《時(shí)間管理》 01.01
講對(duì)時(shí)間管理的認(rèn)識(shí) 1.時(shí)間管理概述 2.代時(shí)間管理 3.第二代時(shí)間管理 4.第三代時(shí)間管理 5.第四代時(shí)間管理 第二講第四代時(shí)間管理 1.第四代時(shí)間管理的要素與核心 2.人生的四種需求與能力 3.現(xiàn)代時(shí)間管理強(qiáng)調(diào)自然法則 第三講時(shí)間管理的心態(tài) 1.如何進(jìn)行心理建設(shè) 2.運(yùn)用時(shí)間時(shí)應(yīng)注意的層面 3.如何區(qū)分事情的輕重緩急 第四
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眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;什么是領(lǐng)導(dǎo)？——80％的人都答錯(cuò)的問題Oslash;要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)Oslash;好領(lǐng)導(dǎo)vs糟領(lǐng)導(dǎo)Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思考力洞察力推斷力自知力Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式民主放任游說強(qiáng)勢(shì)專斷Oslash;如何用好知名，化權(quán)力為績(jī)效驅(qū)動(dòng)力法定權(quán)獎(jiǎng)懲權(quán)感召權(quán)講師權(quán)Oslash;影響力
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實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目管理 01.01
一、項(xiàng)目管理與企業(yè)項(xiàng)目化管理的概念1、項(xiàng)目管理的內(nèi)涵與外延、企業(yè)戰(zhàn)略與項(xiàng)目管理的關(guān)聯(lián)2、什么是項(xiàng)目化管理？為什么需要？企業(yè)項(xiàng)目化管理的環(huán)境是什么？3、那些企業(yè)需要/應(yīng)當(dāng)實(shí)施項(xiàng)目化管理？4、如何建立從企業(yè)戰(zhàn)略到項(xiàng)目行動(dòng)之間的橋梁？二、企業(yè)項(xiàng)目化管理的系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)三、項(xiàng)目管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化1、如何定制項(xiàng)目管理流程2、如何選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目生命周期模型3、項(xiàng)目管理標(biāo)
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單元日期內(nèi)容時(shí)間長(zhǎng)度參加人員單元一：前導(dǎo)單元第1天ACT前導(dǎo)策劃ACT開題和選人規(guī)則宣講1天(約6小時(shí))企業(yè)高領(lǐng)導(dǎo)、HR經(jīng)理；課程導(dǎo)師第15天ACT現(xiàn)狀分析和選題確定ACT入圍人員篩選1天(6小時(shí))企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、HR經(jīng)理；課程導(dǎo)師單元二：課程單元第31、32、33、34天專題：ACT方法論和ACT全真實(shí)踐眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力識(shí)人用人：MBTI性格類型測(cè)試創(chuàng)新思維
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EDP高管發(fā)展課程 01.01
高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;什么是領(lǐng)導(dǎo)？——80％的人都答錯(cuò)的問題Oslash;好領(lǐng)導(dǎo)與壞領(lǐng)導(dǎo)Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)Oslash;領(lǐng)導(dǎo)類型剖析Oslash;領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)Oslash;權(quán)力和影響力Oslash;管理就是領(lǐng)導(dǎo)嗎？Oslash;管理的基本職能和四個(gè)要素Oslash;管理層次與管理幅度Oslash;要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？Oslash
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IBM的經(jīng)營(yíng)管理之道 01.01
藍(lán)色巨人的崛起——IBM的變革和轉(zhuǎn)型Oslash;從THINK開始Oslash;大蕭條時(shí)期的高速擴(kuò)張Oslash;巨人站起，世界變藍(lán)Oslash;360時(shí)代Oslash;PC霸主也有煩惱Oslash;跨行業(yè)拜帥Oslash;整體解決方案Oslash;擁抱internetOslash;從電子商務(wù)到隨需應(yīng)變Oslash;成為行業(yè)領(lǐng)袖Oslash;打造智慧地球Os
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IBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型 01.01
IBMBLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型框架Oslash;什么是IBMBLM（業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型）？Oslash;BLM的三大要素：戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;IBMBLM的框架內(nèi)容理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理三大要素間的制衡關(guān)系掌握特定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的語言掌握BLM戰(zhàn)略制定的步驟和方法達(dá)成企業(yè)共同的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以戰(zhàn)略為依據(jù)進(jìn)行執(zhí)行跟蹤理解戰(zhàn)略自上而下的實(shí)施方法Oslash;BLM的業(yè)務(wù)價(jià)值Osl
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識(shí)人之道和自知之明的融合——人的性格類型測(cè)試與分析Oslash;馭人者當(dāng)先自知Oslash;人的偏愛Oslash;人與人之間為什么會(huì)有差異？人的兩種心理活動(dòng)過程人的兩類精神活動(dòng)取向Oslash;從精神到行動(dòng)，從心理到事理Oslash;人的16種性格類型及其特征Oslash;不同類型對(duì)應(yīng)的行為表現(xiàn)Oslash;如何用MBTI測(cè)定自己的性格Oslash;如何對(duì)測(cè)
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MTP：中高層經(jīng)理綜合管理能力提升 01.01
眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;什么是領(lǐng)導(dǎo)？——80％的人都答錯(cuò)的問題Oslash;要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)Oslash;好領(lǐng)導(dǎo)vs糟領(lǐng)導(dǎo)Oslash;管理方格：領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位戰(zhàn)略決策者資源分配和整合高手溝通與協(xié)調(diào)人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人物員工激勵(lì)大師Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思考力洞察力推斷力自知力Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式民主放
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變革管理-內(nèi)訓(xùn) 01.01
變革：觀念轉(zhuǎn)變、角色定位與行為改觀Oslash;沒有危機(jī)感就沒有競(jìng)爭(zhēng)力Oslash;變革的意義——S曲線Oslash;變革前必須先問自己的幾個(gè)問題Oslash;我們究竟需要改變什么？環(huán)境適應(yīng)我，還是我適應(yīng)環(huán)境？先改變自己，還是先改變別人？從本位思考，還是從全局思考抱殘守缺，還是另謀出路？是任務(wù)不可能完成，還是觀念作祟？靠關(guān)系，還是靠能力？面向市場(chǎng)，還是面向技
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