《企業(yè)危機管理》胡一夫老師
《企業(yè)危機管理》胡一夫老師詳細內(nèi)容
《企業(yè)危機管理》胡一夫老師
一、什么是危機？
1、危機的危害；
2、危機的正確認識；
3、危機的特點分析；
4、為什么會發(fā)生危機？
5、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機？
二、什么是危機預案？
1、制定危機預案的重要意義”
2、企業(yè)危機的識別和預控十項修煉
3、危機預案：“居安思危，思則有備，備則無患。
三、什么是危機管理？
1、危機管理的涵義
2、中國式危機管理策略
3、危機管理八大原則和3T原則
四、危機管理5S原則
1、承擔責任原則（SHOULDERTHEMATTER）
2、真誠溝通原則(SINCERITY)
3、速度**原則(SPEED)
4、系統(tǒng)運行原則(SYSTEM)
5、知名證實原則(STANDARD)
五、危機管理的五個階段（案例分析）
1、全員預警階段
2、全員評估階段
3、全員模擬階段
4、全員恢復階段
5、全員總結(jié)階段
六、危機處理七步走
1、危機處理的流程與方式；
2、發(fā)生危機后的溝通原則；
3、市場部經(jīng)理的危機意識；
4、與媒體溝通的要點；
5、與記者溝通的原則把握。
七、危機管理的“十面埋伏”攻略
1、樹立新型的公關(guān)思維模式
2、內(nèi)部攻略：疏堵結(jié)合
3、裁員攻略：齊心協(xié)力，共渡危機
4、消費者攻略：溝通，重建信任
5、公眾攻略：低調(diào)
6、媒體攻略：建立良好的合作關(guān)系
7、合作伙伴攻略：分擔責任，大局為重
8、競爭對手攻略：任何時候都不詆毀同行
9、社會團體攻略：找對你的粉絲群
10、政府攻略：讓特殊的貴人助你一臂之力
八、提升企業(yè)危機管理的八大能力
1、對危機的預測能力
2、對政策的應(yīng)變能力
3、對市場的反應(yīng)能力
4、對流程的調(diào)整能力
5、及時反省失誤能力
6、應(yīng)對突發(fā)事件能力
7、危機過程控制能力
8、變革方案執(zhí)行能力
九、認識媒體
1、媒體是什么？朋友、敵人、野獸？防火、防盜、防記者？
2、媒體的特性
（1）復雜的媒體環(huán)境；
（2）新媒體的特點；
（3）媒體分類版圖；
（4）媒體的尷尬；
3、媒體是一把“雙刃劍”
4、媒體營造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件
5、分析媒體的環(huán)境變化
6、認清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大
7、新媒體時代的特性
（1）網(wǎng)絡(luò)媒體帶來的挑戰(zhàn)
（2）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的四個建議
（3）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的五個誤區(qū)
十、認識記者
1、職業(yè)特點：行動快、好奇、懷疑精神
2、記者采訪形式：常規(guī)方式、**暗訪、可怕的“掏糞”行動
3、掏糞的三個方向：企業(yè)家的原罪問題；腐敗問題；血汗工廠問題
十一、如何應(yīng)對不同類型的記者？
1、“百事通”型及對策
2、“旁敲側(cè)擊”型及對策
3、“機關(guān)槍”型及對策
4、“偷換概念”型及對策
5、“飛鏢投手”型及對策
6、“迫不及待”型及對策
7、“套近乎”型及對策
8、“幽默搞笑”型及對策
9、“沉默寡言”型及對策
10、“故作糊涂”型及對策
十二、與媒體合作的技巧
1、選擇合適的新聞發(fā)言人
2、討論：危機來臨，“堵住”媒體是下策：
（1)英特爾“浮點”事件5億美元的代價
（2)鴕鳥的做法：2003富士走私風波
（3)笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事
3、應(yīng)對媒體，化解危機
4、不要讓媒體興奮起來
5、為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境
6、為媒體和公眾設(shè)置議程
7、議題設(shè)置中的“引導術(shù)”
8、討論：
（1)豐田霸道事件
（2)KFC蘇丹紅事件
（3)比竇娥還冤的格蘭什
（4)氨氣事件：老潘笑到了后
9、借力媒體，轉(zhuǎn)“?！睘椤鞍病保D(zhuǎn)“?！睘椤皺C”
（1）媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)
（2）策劃媒介事件要領(lǐng)
（3）媒介造勢三步曲
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