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《商務(wù)禮儀》李蕭娜老師

培訓(xùn)講師：李蕭娜

講師背景：
李蕭娜——商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家！七年培訓(xùn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)禮儀講授，同時(shí)也及服務(wù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷等多個(gè)方向曾任職于尚德機(jī)構(gòu)、中美教育控股集團(tuán)等多家國(guó)內(nèi)大型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從事營(yíng)銷和部分培訓(xùn)工作知名企業(yè)訓(xùn)導(dǎo)師，先后為多家企事業(yè)單位擔(dān)任會(huì)議禮儀指導(dǎo)、員工職業(yè)素詳細(xì)>>

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《商務(wù)禮儀》李蕭娜老師詳細(xì)內(nèi)容

《商務(wù)禮儀》李蕭娜老師

一、什么是禮儀？什么是商務(wù)禮儀？

二、電話禮儀

1）通話前的準(zhǔn)備

2）電話溝通禮儀

3）手機(jī)禮儀

三、從頭到腳話形象——讓人**時(shí)間接受你

1.職場(chǎng)形象塑造三要素

2.女性商務(wù)形象塑造

1）女士標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)形象要求

2）拉近溝通距離——女性配飾選擇

3.男士商務(wù)形象塑造

1）男士標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)形象要求

2）男士服裝巧搭配

3）男人的品位之選——袖扣、領(lǐng)帶

4. 聞香識(shí)人——香水禮儀

四、“行為舉止”禮儀

1.站、坐、走、蹲姿態(tài)

2.沒有國(guó)界的語(yǔ)言——微笑

3.心靈之窗——眼神

4.距離

5. 握手禮儀

6. 介紹禮儀——自我介紹和為他人介紹

7．名片禮儀四步曲

1）發(fā)送名片的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)

2）接收名片的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)

3）名片放在哪

4）怎么樣索取名片

五、商務(wù)拜訪禮儀

1.稱呼禮儀

2.高端客戶拜訪禮儀

3.商務(wù)溝通六不談

六、商務(wù)接待禮儀

1.斟茶倒水禮儀

2.接待中的引導(dǎo)禮儀：姿態(tài)和位次

3.接待中的次序禮儀

1）乘車座次

2）電梯位次

3）行進(jìn)座次

4）宴請(qǐng)位次

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一、前引—售后服務(wù)禮儀與企業(yè)的關(guān)系二、電話禮儀1）通話前的準(zhǔn)備2）電話溝通禮儀3）手機(jī)禮儀三、一般客戶售后服務(wù)1）處理原則2）有效溝通3）常用語(yǔ)及使用技巧四、特殊情況下的售后服務(wù)1）面對(duì)客戶無(wú)理要求2）特殊部門的來電來訪3）媒體應(yīng)急處理五、現(xiàn)場(chǎng)案例分析（需提前提供案例）