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《售后管理和禮儀》

培訓(xùn)講師：李蕭娜

講師背景：
李蕭娜——商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家！七年培訓(xùn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)禮儀講授，同時(shí)也及服務(wù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷等多個(gè)方向曾任職于尚德機(jī)構(gòu)、中美教育控股集團(tuán)等多家國(guó)內(nèi)大型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從事營(yíng)銷和部分培訓(xùn)工作知名企業(yè)訓(xùn)導(dǎo)師，先后為多家企事業(yè)單位擔(dān)任會(huì)議禮儀指導(dǎo)、員工職業(yè)素詳細(xì)>>

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《售后管理和禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《售后管理和禮儀》

一、前引—售后服務(wù)禮儀與企業(yè)的關(guān)系

二、電話禮儀

1）通話前的準(zhǔn)備

2）電話溝通禮儀

3）手機(jī)禮儀

三、一般客戶售后服務(wù)

1）處理原則

2）有效溝通

3）常用語及使用技巧

四、特殊情況下的售后服務(wù)

1）面對(duì)客戶無理要求

2）特殊部門的來電來訪

3）媒體應(yīng)急處理

五、現(xiàn)場(chǎng)案例分析（需提前提供案例）

李蕭娜老師的其它課程

《餐飲服務(wù)禮儀》 01.01

一、禮儀從心出發(fā)1）禮儀的起源2）禮儀≠Yes二、餐飲禮儀1）西餐禮儀（含餐盤擺放等）2）中餐禮儀（含餐盤擺放等）3）工作餐和自助餐禮儀4）餐禮禁忌三、接待禮儀1.斟茶倒水禮儀2.接待中的引導(dǎo)禮儀：姿態(tài)和位次3.接待中的次序禮儀1）乘車座次2）電梯位次3）行進(jìn)座次4）宴請(qǐng)位次四、涉外禮儀1）巧記各國(guó)禮儀禁忌2）英美日德禮儀和服務(wù)技巧

講師：李蕭娜詳情

《職業(yè)素養(yǎng)》李蕭娜老師 01.01

一、什么是職業(yè)素養(yǎng)？二、自我介紹三、需要具備什么樣的職業(yè)素質(zhì)1、用領(lǐng)導(dǎo)的角度思考，做下屬該做的事2、感謝身邊的每一個(gè)人3、做分內(nèi)的事，想需要解決的問題4、學(xué)別人優(yōu)于自身的長(zhǎng)處四、人際/商務(wù)溝通中的“聽說讀寫”五、常用禮儀六、堅(jiān)持就是勝利（分享）

講師：李蕭娜詳情

《商務(wù)禮儀》李蕭娜老師 01.01

一、什么是禮儀？什么是商務(wù)禮儀？二、電話禮儀1）通話前的準(zhǔn)備2）電話溝通禮儀3）手機(jī)禮儀三、從頭到腳話形象——讓人時(shí)間接受你1.職場(chǎng)形象塑造三要素2.女性商務(wù)形象塑造1）女士標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)形象要求2）拉近溝通距離——女性配飾選擇3.男士商務(wù)形象塑造1）男士標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)形象要求2）男士服裝巧搭配3）男人的品位之選——袖扣、領(lǐng)帶4.聞香識(shí)人——香水禮儀四、“行為舉止”禮儀