金牌客戶服務(wù) 陳一拙老師   01.01

章客戶一、客戶定義1、在企業(yè)里面我們的工作由誰決定？2、誰是你的客戶？3、客戶到底是誰？第二章客戶服務(wù)與滿意度——以客戶為核心的企業(yè)理念1、創(chuàng)造和客戶的良好關(guān)系2、設(shè)計服務(wù)體系3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的障礙4、我們的客戶要什么5、客戶期望的層次6、客戶的價值7、十種服務(wù)客戶的好習(xí)慣8、服務(wù)的精髓9、崇尚“客戶滿意”10、SMART優(yōu)質(zhì)服務(wù)11、服務(wù)沖突的解決辦法12、客

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溝通實(shí)效技術(shù)   01.01

1.1引言討論題(1):飛船登陸月球Step1:個人判斷(3minutes)Step2:小組判斷(5minutes)Step3:計算分值Step4:問題討論Step5:結(jié)論提出現(xiàn)實(shí)溝通中的常見問題討論(2):自我評估1、您在工作中遇到的溝通障礙有哪些？2、根據(jù)您的經(jīng)驗(yàn)，您認(rèn)為提高您溝通技能的有效途徑是什么？3、您希望在本課程中學(xué)習(xí)到哪些您需要的溝通技能？一、

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向解放軍學(xué)管理——打造有鋼鐵紀(jì)律、鋼鐵團(tuán)隊(duì)、鋼鐵意志的企業(yè)   01.01

1、概述2、我們向解放軍學(xué)習(xí)什么請問：我們應(yīng)該向解放軍學(xué)習(xí)什么？有效率組織管理之道的“三大寶”學(xué)習(xí)一：向解放軍學(xué)習(xí)－熱愛組織學(xué)習(xí)二：向解放軍學(xué)習(xí)－團(tuán)結(jié)統(tǒng)一學(xué)習(xí)三：目標(biāo)明確，全力以赴學(xué)習(xí)四：熱心服務(wù)一線，摒棄官僚作風(fēng)學(xué)習(xí)五：遵守規(guī)章制度，嚴(yán)禁自由散漫學(xué)習(xí)六：倡導(dǎo)敬業(yè)奉獻(xiàn)學(xué)習(xí)七：精業(yè)專業(yè)拒絕平庸學(xué)習(xí)八：解放軍的艱苦奮斗和勤儉樸素3、課程總結(jié)

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精準(zhǔn)管理-工作跨越   01.01

一、精準(zhǔn)管理的定義二、管理行為的幾個重要問題1.量化與悟2.計劃與聰明3.積累什么4.有限與無限5.創(chuàng)新與破壞6.過程與結(jié)果7.控制問題8.遞減問題9.能人三、企業(yè)管理中的八大現(xiàn)象1、管理中的被動現(xiàn)象2、管理中的黑箱現(xiàn)象3、管理中的隨意現(xiàn)象4、管理中的十二月現(xiàn)象5、人性中的高估現(xiàn)象6、振臂一呼現(xiàn)象7、天高皇帝遠(yuǎn)現(xiàn)象8、本位主義現(xiàn)象

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自我激勵與職業(yè)生涯規(guī)劃   01.01

一、什么是自我激勵Oslash;七種情緒Oslash;4種心態(tài)Oslash;關(guān)于AQOslash;職業(yè)壓力指標(biāo)二、職業(yè)規(guī)劃內(nèi)容Oslash;職業(yè)規(guī)劃的目的Oslash;職業(yè)規(guī)劃的定義與任務(wù)Oslash;職業(yè)規(guī)劃積累Oslash;職業(yè)規(guī)劃發(fā)展的階段與活動Oslash;不同階段的職場危機(jī)Oslash;職業(yè)階段的學(xué)習(xí)重點(diǎn)Oslash;職業(yè)性格的類型Oslash;興

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職業(yè)化的工作精神和技術(shù)   01.01

一、破冰：送給各位三句話二、如何理解職業(yè)化1、職業(yè)化的定義2、身邊常見工作倫理與工作性格的問題3、中國職業(yè)化的現(xiàn)狀引發(fā)思考Oslash;我們這個行業(yè)的“核心文化”和“基本要求”是什么？Oslash;除了自己發(fā)現(xiàn)，我們還要從各個方面觀察自己的Oslash;“不專業(yè)”O(jiān)slash;就你經(jīng)常消費(fèi)的事物（彩電、餐廳（舉例）、百貨公司、幼兒園、房產(chǎn)、自行車店、旅行社）

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