金牌客戶(hù)服務(wù) 陳一拙老師   01.01

章客戶(hù)一、客戶(hù)定義1、在企業(yè)里面我們的工作由誰(shuí)決定？2、誰(shuí)是你的客戶(hù)？3、客戶(hù)到底是誰(shuí)？第二章客戶(hù)服務(wù)與滿(mǎn)意度——以客戶(hù)為核心的企業(yè)理念1、創(chuàng)造和客戶(hù)的良好關(guān)系2、設(shè)計(jì)服務(wù)體系3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的障礙4、我們的客戶(hù)要什么5、客戶(hù)期望的層次6、客戶(hù)的價(jià)值7、十種服務(wù)客戶(hù)的好習(xí)慣8、服務(wù)的精髓9、崇尚“客戶(hù)滿(mǎn)意”10、SMART優(yōu)質(zhì)服務(wù)11、服務(wù)沖突的解決辦法12、客

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溝通實(shí)效技術(shù)   01.01

1.1引言討論題(1):飛船登陸月球Step1:個(gè)人判斷(3minutes)Step2:小組判斷(5minutes)Step3:計(jì)算分值Step4:問(wèn)題討論Step5:結(jié)論提出現(xiàn)實(shí)溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題討論(2):自我評(píng)估1、您在工作中遇到的溝通障礙有哪些？2、根據(jù)您的經(jīng)驗(yàn)，您認(rèn)為提高您溝通技能的有效途徑是什么？3、您希望在本課程中學(xué)習(xí)到哪些您需要的溝通技能？一、

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國(guó)學(xué)智慧與現(xiàn)代企業(yè)管理 陳一拙老師   01.01

一、引子企業(yè)管理幾個(gè)值得思考的問(wèn)題1、員工不聽(tīng)話(huà)，不好管，流動(dòng)性大；2、員工忠誠(chéng)度差；3、出工不出力，出力不用心；4、執(zhí)行力較差，效率意識(shí)不強(qiáng)。二、國(guó)學(xué)經(jīng)典一般概述1、國(guó)學(xué)之定義2、經(jīng)典之定義3、國(guó)學(xué)經(jīng)典之內(nèi)容4、國(guó)學(xué)之精神三、國(guó)學(xué)經(jīng)典中的管理智慧(一)為政以德(二)以民為本(三)求實(shí)求真(四)運(yùn)籌帷幄(五)身先士卒(六)公道正派(七)重用人才(八)凝聚人心

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向解放軍學(xué)管理——打造有鋼鐵紀(jì)律、鋼鐵團(tuán)隊(duì)、鋼鐵意志的企業(yè)   01.01

1、概述2、我們向解放軍學(xué)習(xí)什么請(qǐng)問(wèn)：我們應(yīng)該向解放軍學(xué)習(xí)什么？有效率組織管理之道的“三大寶”學(xué)習(xí)一：向解放軍學(xué)習(xí)－熱愛(ài)組織學(xué)習(xí)二：向解放軍學(xué)習(xí)－團(tuán)結(jié)統(tǒng)一學(xué)習(xí)三：目標(biāo)明確，全力以赴學(xué)習(xí)四：熱心服務(wù)一線(xiàn)，摒棄官僚作風(fēng)學(xué)習(xí)五：遵守規(guī)章制度，嚴(yán)禁自由散漫學(xué)習(xí)六：倡導(dǎo)敬業(yè)奉獻(xiàn)學(xué)習(xí)七：精業(yè)專(zhuān)業(yè)拒絕平庸學(xué)習(xí)八：解放軍的艱苦奮斗和勤儉樸素3、課程總結(jié)

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精準(zhǔn)管理-工作跨越   01.01

一、精準(zhǔn)管理的定義二、管理行為的幾個(gè)重要問(wèn)題1.量化與悟2.計(jì)劃與聰明3.積累什么4.有限與無(wú)限5.創(chuàng)新與破壞6.過(guò)程與結(jié)果7.控制問(wèn)題8.遞減問(wèn)題9.能人三、企業(yè)管理中的八大現(xiàn)象1、管理中的被動(dòng)現(xiàn)象2、管理中的黑箱現(xiàn)象3、管理中的隨意現(xiàn)象4、管理中的十二月現(xiàn)象5、人性中的高估現(xiàn)象6、振臂一呼現(xiàn)象7、天高皇帝遠(yuǎn)現(xiàn)象8、本位主義現(xiàn)象

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職業(yè)化的工作精神和技術(shù)   01.01

一、破冰：送給各位三句話(huà)二、如何理解職業(yè)化1、職業(yè)化的定義2、身邊常見(jiàn)工作倫理與工作性格的問(wèn)題3、中國(guó)職業(yè)化的現(xiàn)狀引發(fā)思考Oslash;我們這個(gè)行業(yè)的“核心文化”和“基本要求”是什么？Oslash;除了自己發(fā)現(xiàn)，我們還要從各個(gè)方面觀(guān)察自己的Oslash;“不專(zhuān)業(yè)”O(jiān)slash;就你經(jīng)常消費(fèi)的事物（彩電、餐廳（舉例）、百貨公司、幼兒園、房產(chǎn)、自行車(chē)店、旅行社）

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