酒店五心服務(wù)與五聲服務(wù)

  培訓(xùn)講師:戴鳴

講師背景:
戴鳴——酒店餐飲咨詢管理顧問(wèn)!國(guó)家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師金師教育集團(tuán)總經(jīng)理某集團(tuán)四星級(jí)酒店培訓(xùn)主管國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證《企業(yè)培訓(xùn)師》、拓展培訓(xùn)導(dǎo)師酒店、餐飲服務(wù)行業(yè)、教育行業(yè)咨詢管理顧問(wèn)(現(xiàn)場(chǎng)管理、營(yíng)運(yùn)手冊(cè)、SOP/SOC訓(xùn)練檢查體系、培訓(xùn)體系等)曾任 詳細(xì)>>

戴鳴
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酒店五心服務(wù)與五聲服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容

酒店五心服務(wù)與五聲服務(wù)

一、100-1=?

二、“五心”服務(wù)

1、員工之間需齊心

2、歡迎客人要熱心

3、服務(wù)客人要用心

4、客人消費(fèi)要安心

5、客人感受到貼心

 

三、“五聲”服務(wù)

1、客來(lái)有迎聲

2、客問(wèn)有答聲

3、受到幫助表?yè)P(yáng)致謝聲

4、工作失誤道歉聲

5、客走有送聲

四、情景模擬(實(shí)操練習(xí))

五、案例分析

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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