酒店五心服務(wù)與五聲服務(wù)
酒店五心服務(wù)與五聲服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容
酒店五心服務(wù)與五聲服務(wù)
一、100-1=?
二、“五心”服務(wù)
1、員工之間需齊心
2、歡迎客人要熱心
3、服務(wù)客人要用心
4、客人消費(fèi)要安心
5、客人感受到貼心
三、“五聲”服務(wù)
1、客來(lái)有迎聲
2、客問(wèn)有答聲
3、受到幫助表?yè)P(yáng)致謝聲
4、工作失誤道歉聲
5、客走有送聲
四、情景模擬(實(shí)操練習(xí))
五、案例分析
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1、團(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)精神。訓(xùn)練中除了讓學(xué)員團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)來(lái)體驗(yàn)普遍意義上的團(tuán)隊(duì)理念,如團(tuán)隊(duì)的多種角色、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)階段、計(jì)劃分工、領(lǐng)導(dǎo)、決策、團(tuán)隊(duì)沖突處理等團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要素外,更針對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn),特別設(shè)計(jì)了各種團(tuán)隊(duì)游戲,分別強(qiáng)化“誠(chéng)信與雙贏”、“局部與全局利益”以及“有效溝通”等與日常工作密切相關(guān)的環(huán)節(jié)。2、挑戰(zhàn)與創(chuàng)新。訓(xùn)練中的挑戰(zhàn)來(lái)自三個(gè)方面:艱苦挑戰(zhàn)訓(xùn)練對(duì)體
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