《基層管理者八項基本管理技能》

  培訓(xùn)講師：曾子熙

講師背景：
實戰(zhàn)管理與思維培訓(xùn)講師-曾子熙老師簡介姓名：曾子熙教育背景：澳大利亞南澳大學MBA工商管理碩士；證券投資分析師資格經(jīng)歷及資歷：曾任知名保健品公司珍奧集團股份公司區(qū)域銷售經(jīng)理；中國連線.北京暢捷連線數(shù)據(jù)服務(wù)公司區(qū)域客戶服務(wù)總監(jiān)；臺灣麥金士企管 詳細>>

曾子熙
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《基層管理者八項基本管理技能》詳細內(nèi)容

《基層管理者八項基本管理技能》

**單元：計劃

一. 計劃制定不周的結(jié)果和跡象

二. 制定計劃的4大益處

三. 領(lǐng)導(dǎo)不愿制定計劃的原因

四. 如何制定計劃的7個因素

五. 制定計劃的6個步驟

n 確認目的：

n 把握真實的現(xiàn)況 

n 設(shè)定工作目標        

n 制訂工作計劃執(zhí)行方案

n 落實執(zhí)行

n 檢討與結(jié)案

六. 實戰(zhàn)案例演練

第二單元：行動和檢查

一. 將計劃付諸行動的步驟

二. 行動次序的重要性

三. 造成時間浪費的因素

四. 檢查工作的技巧

五. 實戰(zhàn)案例演練


第三單元:授權(quán)

一. 授權(quán)的六項要件

二. 授權(quán)的內(nèi)涵與準則

三. 為什么不愿意授權(quán)

四. 如何進行授權(quán)

n 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作

n 領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當授權(quán)的工作

n 授權(quán)的層次

n 授權(quán)的要點與模式

n 主管決定授權(quán)項目

n 清楚界定員工的職權(quán)利

n 授權(quán)后，員工承擔的責任

五. 有效授權(quán)八個指導(dǎo)原則

n 確保受權(quán)者有能力承擔

n 提供必要的訓(xùn)練與資源

n 明確說明對受權(quán)者期望結(jié)果

n 確保受權(quán)者知道績效衡量指標

n 透過會議報告控制進度監(jiān)督進展

n 大膽放手,出問題立即糾正

n 需要介入時及時介入(收權(quán))

n 視情況獎勵,賦予更大權(quán)力

六. 實戰(zhàn)案例演練


第四單元: 指導(dǎo)

一. 員工不接受指導(dǎo)的原因

二. 給予指導(dǎo)的4C原則

n 清楚（clear)

n 明確（concise)

n 完整（complete)

n 慎重思考（considerate)

三. 四種指導(dǎo)的方式

四. 給予指導(dǎo)的六個步驟

n 思考如何給予指導(dǎo)

n 進行指導(dǎo)

n 取得反饋

n 隨時為員工提供幫助

n 跟進

n 認可員工績效

五. 指導(dǎo)工具的應(yīng)用

n SMART技巧

n FEBC管理教練技巧

n 關(guān)健價值鏈管理的教練技巧

n 訂立行動目標的三步曲教練技巧

n 制定行動計劃的管理教練技巧

n 面談技巧

n 行動中TOTEA管理教練技巧

n 行動后跟進的ABC的訓(xùn)練技巧

六. 實戰(zhàn)案例演練


第五單元: 制定績效標準

一. 如何制定職位說明書

二. 如何制定有效的績效目標

三. 如何處理績效不佳的員工

四. 有效的和無效的期望的例子

五. 績效目標的SMART原則 

六. 實戰(zhàn)案例演練


第六單元: 協(xié)助提升績效

一. 記錄關(guān)鍵事件的STAR法

二. 如何檢查員工的工作進度

三. 恰到好處的贊揚技巧

四. 員工績效不佳的原因

五. 應(yīng)該如何對待沒有達到績效目標的員工

六. 績效考核面談的原則

七. 績效考核面談過程

n 準備階段

n 面談中

n 面談應(yīng)對策略

n 面談檢查表

n 衡量考核面談的效果

n 員工對績效考核的常見態(tài)度 

八. 實戰(zhàn)案例演練


第七單元: 有效溝通

一. 有效溝通的四大原則

二. 溝通的基本技巧

n 傾聽的藝術(shù)

n 語言表達的技巧

n 非語言表達的技巧

n 超語言表達的技巧

三. 回饋的方式

n 同理心的運用

n 尊重的遣辭用語

四. 有效溝通七步法則

五. 有效溝通的模式

n 理性溝通的習慣建立

n 非理性溝通的省思

n 客觀周延且正向思維的溝通習慣

六. 溝通的角色與技巧

n 上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵

n 下對上的溝通--報告與建議的技巧

n 對外的溝通-客戶投訴處理

n 平行溝通-跨部門與協(xié)助

七. 實戰(zhàn)案例演練


第八單元:提高員工的工作表現(xiàn)

一. 如何發(fā)現(xiàn)員工的積極性

二. 技術(shù)培訓(xùn)的五個步驟

三. 如何進行員工培訓(xùn)

四. 提高員工工作表現(xiàn)的關(guān)鍵

五. 實戰(zhàn)案例演練

 

曾子熙老師的其它課程

高效能人士的七個習慣主講：曾子熙老師前言：這門課程不僅僅是一門激發(fā)學員、愉悅學員的課程。還是幫助每一個學員創(chuàng)造積極人生、幫助每一個組織提高效能而專門設(shè)計的課程。在高效能人士的七個習慣課程中所教授的原則和方法將幫助學員面對真正的挑戰(zhàn)，適應(yīng)急劇變化的環(huán)境、解決真正的問題并帶來真正的效果。并最終引導(dǎo)學員培養(yǎng)由內(nèi)而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的領(lǐng)導(dǎo)力，

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職業(yè)化塑造與競爭力提升如何打造企業(yè)優(yōu)秀員工主講：曾子熙老師課程背景說明：許多管理者有能力幫助員工"完成工作"，卻沒告訴員工如何"做好工作"。對于如何提升員工職業(yè)化程度，許多管理者深感困惑：1.市場競爭日趨激烈，管理節(jié)奏越來越快，新生代員工越來越多，員工年齡越來越小，員工不能盡快的進入工作狀態(tài)2.甚至不知道你的員工在想些

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管理者的八項管理技能修煉主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明：管理者的八項管理技能修煉是結(jié)合中國職業(yè)職業(yè)經(jīng)理的管理素質(zhì)模型而定制，同事依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調(diào)動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在短暫的交流中有所收獲。課程主要特征：案例分析＋分組討論＋情景模擬＋互動游戲

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卓越有成效的管理者主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明：管理大師-彼得德魯克卓有成效是可以學到的，管理者必須要講工作效率?！笆鼓稠椆ぷ鳟a(chǎn)生效益”與“完成某項工作”畢競是近義詞。不管他在什么樣的機構(gòu)里工作，不管他是在企業(yè)里或是在醫(yī)院里，在政府機構(gòu)里或是在工會里，在大學里或是在軍隊里，作為管理者他首先必須要按時做完該做的事情，那就是說他必須要有工作效率。為什么需要卓有成

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時間管理與工作效率提升主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明：在企業(yè)經(jīng)營中，如何提高工作績效，創(chuàng)造營利，一直是倍受重視的課題，經(jīng)理人皆具備專業(yè)知識與技能，而如何將所有能力發(fā)揮的更有效能，協(xié)助經(jīng)理人建立對時間正確的態(tài)度，并有效運用計劃與管理工具，使其更能積極有效的完成工作任務(wù)，并能擁有自我充實而成功的生涯，正是本課程將達成的目的。如何在工作時間內(nèi)完成最多的事如何有效率的

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問題分析與解決方法技巧主講：曾子熙老師課程規(guī)劃的說明：1.在企業(yè)組織與個人的發(fā)展階段，每個人都會面臨許多的目標與使命，每個人也都會遭遇到許多的障礙與挑戰(zhàn)，但響應(yīng)的方式卻是因人而異；有人是無計可施，坐困愁城；有人則能運用創(chuàng)意，化險為夷。不論是組織或是個人在面對難題時，常會因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時機。遇到難題若不立即

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五星級優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明：如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，贏得更大的市場，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系和理念，提高客戶服務(wù)水平！改變客戶服務(wù)觀念、心態(tài)以及對客戶的理解等獲得客戶的認同是取得市場成功的關(guān)鍵。讓更多客戶對企業(yè)產(chǎn)生忠誠度增加客戶的滿意度；該課程通過生活化的語言和真實的案例來對客戶服務(wù)的理論、方法

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現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)典管理工具應(yīng)用培訓(xùn)(1天新版)主講：曾子熙老師前言：本課程對世界500強企業(yè)最常用的十余種管理工具及其運用做了清晰的疏理。像SWOT分析法、平衡計分卡、波特五力分析模型、情境領(lǐng)導(dǎo)、六帽思考法、KT決策法、等不同時代的管理工具為社會創(chuàng)造了巨大的財富，有的甚至引起了深刻的社會變革。這些經(jīng)典管理工具準確地把握了管理的規(guī)律，把先進管理理念轉(zhuǎn)化為可操作的程序

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行動學習法技術(shù)與工具應(yīng)用工作坊ActionLearning主講：曾子熙老師規(guī)劃說明及特點行動學習法最早是由英國管理學思想家雷吉?雷文斯(RegRevans)在1940年發(fā)明的，并將其應(yīng)用于英格蘭和威爾士煤礦業(yè)的組織培訓(xùn)，行動學習法培訓(xùn),就是透過行動實踐學習。雷文斯對行動學習法提出了一個公式AL=P+Q+R+I（行動學習=結(jié)構(gòu)化的知識+質(zhì)疑+反思+執(zhí)行）。通過

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商務(wù)演講與表達呈現(xiàn)技巧像TED一樣演講主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明：TED演講為什么能夠風靡全球？為什么不超過18分鐘的演講，平均點擊率卻超過百萬次，甚至超過2500萬次？為什么連比爾?蓋茲、史蒂芬?霍金、阿爾?戈爾這樣的商界、學界與政界精英都競相登上TED的舞臺？TED演講的秘密究竟是什么？在于他們使用幻燈片演示了大量的數(shù)據(jù)和圖片讓人信服，以及扣人心弦故事

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