《運(yùn)營管控》

  培訓(xùn)講師：徐方宇

講師背景：
方宇——企業(yè)商學(xué)院建設(shè)導(dǎo)師！中國“大培訓(xùn)”和“人才適配度”概念提出者！?管理學(xué)博士?資深人力資源專家、營銷專家、金融專家?國際職業(yè)培訓(xùn)師?中國人才熱線特聘專家?國采金融控股集團(tuán)執(zhí)行董事?香港大學(xué)中國發(fā)展研究中心教授?深圳大學(xué)，深圳市職業(yè)訓(xùn)練 詳細(xì)>>

徐方宇
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《運(yùn)營管控》詳細(xì)內(nèi)容

《運(yùn)營管控》

一、 企業(yè)運(yùn)營管理---把目標(biāo)變成結(jié)果的保障系統(tǒng)

1、運(yùn)營是什么？

個人叫執(zhí)行，企業(yè)叫運(yùn)營，運(yùn)營就是建立一個管理機(jī)制，**計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、獎罰、改進(jìn)等手段保證過程結(jié)果，終實(shí)現(xiàn)公司年度，或者更長遠(yuǎn)目標(biāo)的一系列管理行為。

2、機(jī)制是什么？

機(jī)制就是保證結(jié)果的一整套計(jì)劃、制度、流程、方法與工具。

3、5i運(yùn)營模式是什么？

結(jié)果定義，方法得當(dāng)，過程檢查，即時獎罰，改進(jìn)復(fù)制，是保證結(jié)果的運(yùn)營管理模式。

4、結(jié)果定義的兩個條件：

運(yùn)營的前提是結(jié)果定義要清楚，結(jié)果定義的兩個條件，一是崗位職責(zé)，二是計(jì)劃分解。

二、 結(jié)果定義的責(zé)任體系

1、 制度上的結(jié)果定義：崗位職責(zé)與關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）

責(zé)任是契約精神的體現(xiàn)，是自上而下的委托，是自下而上的承諾，責(zé)任的描述就是職責(zé)，職責(zé)的細(xì)化就是指標(biāo)，指標(biāo)的明確就是結(jié)果定義。

2、 執(zhí)行中的結(jié)果定義：履行職責(zé)所做的日常事務(wù)

做事情，不一定是做結(jié)果。做結(jié)果的三個要素：有時間，有價值，可考核。做事情的三個表現(xiàn)：完成差事，例行公事，應(yīng)付了事。

三、 結(jié)果定義訓(xùn)練的計(jì)劃體系

1、 公司年度戰(zhàn)略重點(diǎn)梳理

公司戰(zhàn)略與年度重點(diǎn)：戰(zhàn)略發(fā)展、人力資源、運(yùn)營管理、企業(yè)文化四個方面

定義全年工作重點(diǎn)。聚焦總裁重點(diǎn)，就是聚焦工作重點(diǎn)，就是聚焦企業(yè)戰(zhàn)略。

2、 年度戰(zhàn)略分解---月計(jì)劃報(bào)表

公司戰(zhàn)略重點(diǎn)、崗位職責(zé)、關(guān)鍵績效指標(biāo)與月結(jié)果定義

 

四、COO為核心的五級運(yùn)營檢查體系

首席運(yùn)營官（COO）是檢查機(jī)制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，可以解放總裁。五級檢查包括自檢、上級檢查，業(yè)務(wù)檢查，COO檢查,總裁檢查。

1、 COO在運(yùn)營管理體系中的地位與作用是什么？

2、 COO的職責(zé)是什么？

3、 COO的人才標(biāo)準(zhǔn)是什么？

4、 五級檢查體系是什么？

5、 檢查“三關(guān)鍵”是什么？

6、 如何做好第三方檢查？

五、月報(bào)與月度質(zhì)詢會

把績效考核納入質(zhì)詢體系，把戰(zhàn)略糾偏納入日常管理，用量化的方式做績效評估，用公開的方式做部門溝通。質(zhì)詢法是企業(yè)運(yùn)營管理簡單、有效的好方法。

1、質(zhì)詢會是5I的運(yùn)營機(jī)制的具體實(shí)用方式

2、月報(bào)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

3、月度質(zhì)詢會流程與工具

4、質(zhì)詢會制度

六、月計(jì)劃的分解與執(zhí)行---周質(zhì)詢會體系

  過程結(jié)果的細(xì)化與執(zhí)行是企業(yè)運(yùn)營的真功夫，結(jié)果越是具體，執(zhí)行越是到位，

團(tuán)隊(duì)的結(jié)果意識才是強(qiáng)。

1、周報(bào)、周計(jì)劃的結(jié)果思維訓(xùn)練

2、周質(zhì)詢會流程與工具

3、即時獎罰---執(zhí)行力基金制度

七、改進(jìn)會訓(xùn)練：用改進(jìn)體系，讓員工提升能力

獎罰只是手段，改進(jìn)與提高，不再出相同的問題，不再犯相同的錯誤才是目的，改進(jìn)體系是消除情緒化管理，打破片面決策的好方式，**改進(jìn)工具后一定會找出解決問題的方法來，同時也會讓員工理解公司的開放文化，提高自身能力。

1、 什么樣的情況下召開改進(jìn)會？

2、 改進(jìn)會的流程與意義是什么？

3、 改進(jìn)表如何使用？

4、 改進(jìn)成果如何應(yīng)用？

八、制度化建設(shè)---運(yùn)營的法制保障

   制度是公司的法律，制度面前人人平等，制度化、法制化、規(guī)范化是運(yùn)營管理的基本保障，更是公司做強(qiáng)做大，持續(xù)發(fā)展的根本保證。

1、制度是什么？有什么意義？

2、沒有制度，能不能執(zhí)行？

3、制度哪里來？

4、如何能夠快速的起草一個制度？

5、如何讓制度落地

九、流程化建設(shè)---給員工做事的程序與標(biāo)準(zhǔn)

1、流程的意義

鐵打的營盤，流水的兵，流程是營盤，可以大限度地減小人員流失帶來的工作損失。流程可以讓員工掌握方法，提高技能；可以讓團(tuán)隊(duì)行動統(tǒng)一，防止經(jīng)驗(yàn)主義與能人現(xiàn)象；可以復(fù)制成功模式，讓公司做大做久。

2、什么是好流程：

一定是“傻瓜式”的、便于檢查人檢查的、可以避免重復(fù)出現(xiàn)相同的錯誤的。

3、流程的種類

（1）按照類別劃分：業(yè)務(wù)流程、管理流程

（2）按照級別劃分：一級、二級、三級、四級流程

4、流程的形式

（1）流程的標(biāo)識

（2）圖示法：一字型，田字型，回字型

（3）文字法：可以做為操作標(biāo)準(zhǔn)

5、如何讓流程落地

  起草、培訓(xùn)、示范、制作、復(fù)核、修訂、訓(xùn)練、考核、操作、流程與運(yùn)營IT化。

專題：人才工業(yè)化

本課應(yīng)用提示、本課后總結(jié)

 

 

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