《國際商務禮儀培訓》

  培訓講師：胡小華

講師背景：
胡小華老師銀行禮儀與服務培訓專家，互聯(lián)網營銷整合專家，服務與溝通培訓專家，心靈成長培訓師浙江大學工商管理碩士浙江大學總裁班、浙江工業(yè)大學MBA中心、杭州市經濟管理培訓中心、浙江省中小企業(yè)培訓中心、浙江金融學院特邀高級講師中華講師網“2012 詳細>>

胡小華
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《國際商務禮儀培訓》詳細內容

《國際商務禮儀培訓》

**部分 基礎篇

**篇   涉外禮儀概述

1、 為什么要涉外禮儀

2、 涉外禮儀的基本特征

第二篇   國際“形象力”

一、提升個人形象

（一）“儀容”力

1. TPO原則

2. 男士儀容：七要點

3. 女士儀容：發(fā)型——美容——化妝技巧

（二）“服飾”力

1. 男士服飾

1) 男士正式場合著裝：

Ø 西裝：色彩、款式、面料選擇，好西裝的五個細節(jié)

Ø 襯衫：穿著“五”原則

Ø 領帶：搭配原則和禁忌

Ø 腰帶、皮鞋、襪子

Ø 手表、公文包

2) 男士日常商務便裝：日?？钆c不適合款

2. 女士服飾

1) 女士職場著裝六忌

2) 女士正式場合著裝

Ø 裙裝

Ø 褲裝

Ø 鞋襪等

Ø 女士佩飾：絲巾、飾品、包等，佩戴首飾四大原則

3) 女士日常商務便裝

（三）“舉止”力

1. 不卑不亢：尊重自己、尊重別人

2. 信守約定

3. 女士優(yōu)先：注意點

4. 舉止忌

（四）“交談”力

1. 語氣：嚴忌大聲辯論

2. 尊重隱私：回避個人隱私的五個話題

3. 談論的話題

二、職業(yè)儀態(tài)及訓練

1、站姿：視頻觀看并進行基本站姿訓練

2、坐姿及訓練

3、行走及訓練

4、蹲姿及訓練

5、上下車及訓練

6、微笑及訓練：自我練習和一對一練習

7、指示訓練：基本手勢、請坐、方向等

8、行禮

第二部分 服務接待禮儀

一、電話禮儀

1. 接聽電話流程

2. 接聽電話禮儀

3. 接聽電話技巧

4. 撥打電話禮儀

5. 電話注意事項

二、會面禮儀

1. 稱呼禮儀、介紹禮儀：情景演練

1) 稱呼禮儀：使用合適的稱呼

2) 介紹禮儀：自我介紹、多人介紹

2. 握手禮儀：情景演練

3. 交換名片禮儀：情景演練

1) 保證名片內容的正確

2) 備名片、取名片、遞名片、接名片、看名片、放名片、收名片

3) 遞名片的順序

三、接待禮儀

1、會客、行路、會議等的座次禮儀

1) 單行前進

2) 走路

3) 會議座次：中國慣例

2、陪車禮儀

1) 出租車

2) 私家車

3) 情景模擬

3、中餐禮儀

4、饋贈禮儀

四、其他常見商務禮儀

1、 使用通訊工具

2、 電梯禮儀

 第三部分涉外禮儀文化篇

一、跨文化交流——涉外文化

1、個人意識相對于集體意識

2、時間觀念

3、人際關系與交往方式

二、涉外接待禮儀

1、會客、行路、會議等的座次禮儀

1) 單行前進

2) 走路

3) 會議座次：國際慣例

2、陪車禮儀

1) 出租車

2) 私家車

3) 情景模擬

3、用餐禮儀

1) 西餐禮儀

2) 自助餐禮儀

第四部分  涉外禮儀習俗篇

一、各國商人的溝通風格與習俗

1、東南亞部分國家的溝通風格與禁忌：日本、阿拉伯國家

2、美洲部分國家的溝通風格與禁忌：美國、加拿大

3、歐洲部分國家的溝通風格與禁忌：英國、德國、法國

4、大洋洲部分國家的溝通風格與禁忌：澳大利亞、新西蘭

5、非洲部分國家的溝通風格與禁忌：埃及等

第五部分 總結與練習


 

胡小華老師的其它課程

卓越的客戶服務與溝通大綱主講人：胡小華老師培訓目標1.培養(yǎng)卓越服務所需的技能技巧。提升組織整體的服務意識和能力；2.掌握創(chuàng)造更多、更穩(wěn)定高價值客戶的方法；3.掌握溝通的基本內涵和人的心理特點，掌握高效溝通的步驟和技巧；4.通過掌握客戶期望及創(chuàng)造客戶忠誠等手段，找到對付客戶不滿情緒的方法培訓課時：一天（6小時）課程大綱：第一篇服務至上了解客戶1.什么是服務2.

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移動互聯(lián)網時代的新媒體營銷策略主講人：胡小華老師課程背景??針對當下移動互聯(lián)和自媒體時代的商業(yè)模式、營銷模式的大變革，此課程旨在為學員建立完善的移動電商與社會化媒體營銷知識體系，培育學員們的互聯(lián)網思維，促成企業(yè)在這場變革和洗禮中煥發(fā)出新的生機，用互聯(lián)網思維打造強有力的市場競爭優(yōu)勢。??培訓目標1.深入理解互聯(lián)網及大數據時代對營銷的深刻影響2.客戶的重新認識和

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銀行網點服務禮儀與營銷溝通技巧主講：胡小華老師培訓對象：銀行網點服務人員、客戶經理、新進員工等培訓課時：2天（每天6小時）培訓目標：★強化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度，掌握和塑造符合銀行工作的個人職業(yè)形象★全面掌握銀行的行為規(guī)范和各種禮儀★提升個人溝通能力和人際關系處理能力，為個人和銀行的發(fā)展奠定良好的人際關系基礎課程大綱：1.角色定位——優(yōu)秀銀行人1.角色認知：你是

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銀行職員職業(yè)素養(yǎng)提升主講：胡小華老師培訓對象：銀行新進員工、儲備干部、中基層員工等培訓課時：1天（6小時）培訓目標：★強化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度，掌握和塑造符合銀行工作的個人職業(yè)形象★全面提升員工覺悟，職業(yè)性，主動性和積極性★認識到職業(yè)化的重要性，知道如何體現(xiàn)職業(yè)性，完善自己的職業(yè)性授課與輔導形式：1、課堂講述2、情景演練3、能力測試4、互動討論5、課后項目輔導

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政務禮儀與領導語言表達藝術主講：胡小華老師培訓對象：政府機關公務員、行政事業(yè)單位辦公人員、各級領導等培訓課時：1天（6小時）培訓目標：★掌握和塑造符合政務活動場合的個人職業(yè)形象★全面掌握政務活動和辦公場合中的行為規(guī)范和各種禮儀，從而適應日常政務場合的禮儀要求★提升個人溝通能力和人際關系處理能力，，樹立服務意識、提升公務員整體形象。課程大綱：1.政務禮儀概述1

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企業(yè)留人激勵管理課程大綱主講人：胡小華培訓目標1.了解目標管理及員工激勵的相關理論2.掌握目標管理的系統(tǒng)策略和技能3.掌握目標管理最新工具和方法4.掌握員工激勵的模式和方法最適合的學員人力資源部總監(jiān)、經理、績效主管，或者負責公司績效管理工作的專業(yè)人員等培訓課時：一天（6小時）授課風格：1.激情洋溢2.互動性強3.案例豐富4.貼近現(xiàn)實5.深入淺出授課與輔導形式

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企業(yè)人力資源規(guī)劃與管理課程大綱主講人：胡小華培訓目標:1、掌握目標管理的系統(tǒng)策略和技能2、掌握目標管理最新工具和方法3、掌握員工激勵的模式和方法培訓課時：一天（6小時）課程大綱：一、邁向高端的戰(zhàn)略性人力資源管理1、變革環(huán)境的挑戰(zhàn)：從人事管理到戰(zhàn)略人力資本管理2、人力資源管理的六大模塊二、招兵買馬——招聘與配置1、選擇有效的招聘渠道2、企業(yè)人才流失分析：主要原

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商務魅力提升——國際交往禮儀與溝通主講：胡小華老師培訓對象：公司行政，管理人員，品牌運營中心，客服，業(yè)務人員等培訓課時：2天（每天6小時）培訓目標：★強化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度，掌握和塑造符合公司工作的個人職業(yè)形象★全面掌握公司的行為規(guī)范和各種禮儀★提升個人溝通能力和人際關系處理能力，為個人和公司的發(fā)展奠定良好的人際關系基礎授課與輔導形式：1、課堂講述2、情景演

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身心健康和情緒管理主講人：胡小華老師培訓課時：一天（6小時）課程目標：健康是最寶貴的財富。社會節(jié)奏日益加快，白領多種慢性病不斷增加，白領健康非常重要。為緩解工作疲勞、釋放工作壓力、激活工作狀態(tài)、提升工作效率，徹底遠離辦公室綜合癥、激活能量打造職場高績效，特設此課程。授課與輔導形式：1、課堂講述2、情景演練3、能力測試4、互動討論5、課后項目輔導課程大綱：第一

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