心態(tài)、溝通與執(zhí)行力

**部分、職業(yè)心態(tài)篇

開篇案例：選擇的魅力——不同的選擇決定不同的人生——我們應(yīng)該為自己今天的選擇鼓掌

一、 工作中不找任何借口

1、 不為失敗找借口

（1）思考1：為什么要不為失敗找借口？試分析找借口的根源？

（2）案例分析1：小A考試不良的反饋。

（3）案例分析2：在其位沒有謀其政——某部門治摩的啟示。

（4）案例分析3：借口成了習(xí)慣——東莞東城某企業(yè)管理層對6S推行的態(tài)度。

（5）思考2：找借口的實(shí)質(zhì)是什么？

2、 找借口的危害——借口是拖延的溫床

（1）案例分析1：向美國WAL-MART學(xué)習(xí)：——“日落”原則

（2）案例分析2：向中國海爾學(xué)習(xí)——OEC管理法

（3）現(xiàn)場思考1：中山某分司采購人員物料未回原因是什么？

3、 找借口的實(shí)質(zhì)是推卸責(zé)任

（1）案例分析1：美國西點(diǎn)軍校的行為準(zhǔn)則。

4、 不要讓借口成為習(xí)慣

（1）案例分析1：東莞長安某五金廠總經(jīng)理開車接人的故事。

5、 停止抱怨，杜絕借口，解決業(yè)績問題——自我控制力，自動(dòng)自發(fā)

6、 現(xiàn)場練習(xí)兩題：課堂要求學(xué)員三分鐘完成試題 

二、 服從，行動(dòng)的**步

1、 視服從為美德

（1）現(xiàn)場討論：工作中為什么不能堅(jiān)決服從？怎樣做才能堅(jiān)決服從？

（2）案例分析1：深圳某照明公司職員這樣做是跟從嗎？

（3）現(xiàn)場思考：管理中的組織原則能不能違反呢？變通可以嗎？

2、 說謊是大的罪惡——言出必行、表里如一

（1）案例分析1：中英談判中的強(qiáng)勢接軌！

3、 企業(yè)需要敬業(yè)精神——職業(yè)是人生的信仰

（1）案例分析1：一個(gè)老木匠的故事

4、 工作中保持陽光心態(tài)

（1）案例分析1：什么是陽光心態(tài)——如果環(huán)境無法改變，我們就改變自己；如果我們無法控制事情，但我們可以控制自己的心情。

（2）現(xiàn)場操練：以陽光心態(tài)指出對方的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

（3）小游戲：心態(tài)的力量并思考三個(gè)問題。

5、 現(xiàn)場作業(yè)：用二分鐘做完三題試題

三、 超越雇傭關(guān)系

1、 工作是我們要用生命去做的事情

（1）案例分析1：深圳龍華富士康集團(tuán)員工孫丹勇事件引發(fā)的思考——狼性文化。

（2）案例分析2：深圳坂田華為集團(tuán)公司員工胡新宇事件引發(fā)的思考——自動(dòng)自發(fā)。

2、 忠誠是無價(jià)之寶——對企業(yè)的忠誠勝于能力

（1）現(xiàn)場思考：如果您是一個(gè)主考官，如何識(shí)別員工的忠誠度？

3、 環(huán)抱一顆感恩的心

（1）案例分析1：楊老師和他的培訓(xùn)公司倒閉的原因分析和思考。

4、 你到底在為誰打工——優(yōu)秀員工和普通員工大的區(qū)別是什么？

5、 帶著快樂去工作——工作在快樂的狀態(tài)下才能做得更好。

6、 自動(dòng)自發(fā)的工作

（1） 案例分析1：聯(lián)合利華的博士VS鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)生產(chǎn)線的小工的故事。

（2）現(xiàn)場思考：如何培養(yǎng)員工形成自動(dòng)自發(fā)意識(shí)？

7、 全體人員起立——宣誓（由講師帶學(xué)員一起宣誓）。

第二部分、高效內(nèi)部溝通技巧篇

案例分析1：大中華區(qū)EMC公司——“郵件門”事件引發(fā)的深思！

一、 溝通的重要性

引言：人為什么要進(jìn)行溝通？

1、哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果給我們的啟示是什么？

2、美國通用公司、沃爾瑪公司、日本松下公司、中國萬科等公司老板對溝通是如何理解和認(rèn)識(shí)的？

3、案例分享1：麥當(dāng)勞快餐店——把所有經(jīng)理的椅子靠背鋸掉。

4、案例分享2：HP公司“敞開式的辦公室”與“直呼其名”的溝通政策。

5、溝通是一種能力，不是一種本能。本能天生就會(huì)，能力必需學(xué)習(xí)才會(huì)具備。

6、智慧一滴：如果這一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是面向很多人講話。

二、 溝通的概念和類型

1、什么是溝通?溝通有哪些類型？

（1）案例分析1：發(fā)生在一家公司里的上下溝通出現(xiàn)障礙的案例。

（2）有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)。

2、溝通要素：身體語言、語調(diào)和言辭。

（1）現(xiàn)場識(shí)別：講師現(xiàn)場表演，請學(xué)員識(shí)別各種身體語言的含義。

（2）請學(xué)員搞清身體語言中的陰性和陽性語言區(qū)別，不能相互模仿。

3、溝通的態(tài)度和要求

（1）案例分析1：如何贊美他人？

（2）案例分析2：一件小事導(dǎo)致離職事件——如何關(guān)心他人？

（3）案例分析3：如何讓您成為幽默高手？

（4）案例分析4：打工皇帝唐駿PK南京大學(xué)女學(xué)生的故事。

4、現(xiàn)場討論：

（1）什么是激怒性的詞匯？我們傾向于在什么時(shí)候使用這些詞匯？

（2）當(dāng)你無意間說了一些激怒別人的話，你認(rèn)為該如何挽回？

（3）案例分析：他是這樣開員工早會(huì)的。

三、 有效溝通的步驟

1、觀察的技巧——現(xiàn)場識(shí)別：您從圖中看到了什么？

2、澄清回饋的技巧；

3、傾聽的技巧——影響聽的各種障礙（主觀/客觀）；

4、引起共鳴的技巧；

5、有效溝通的步驟。

四、 有效溝通的技巧

1、溝通的三大誤區(qū)

2、溝通技巧之一：角色定位：職責(zé)與權(quán)力

3、溝通技巧之二：解決沖突的溝通技巧

4、溝通技巧之三：處理下屬的沖突

5、溝通技巧之四：建立內(nèi)部客戶概念

6、溝通技巧之五：下向上溝通技巧

7、溝通技巧之六：平行溝通技巧

8、溝通技巧之七：上向下溝通技巧

9、溝通技巧之八：生產(chǎn)與品管之間的溝通技巧

10、溝通技巧之九：生產(chǎn)部門與業(yè)務(wù)之間的溝通技巧

11、溝通技巧之十：工作布置（上對下）

12、溝通技巧之十一：接受和匯報(bào)工作（下對上）

13、案例分析

（1）他哪里批評錯(cuò)了？

（2）略施小計(jì)——如何處理朋友犯錯(cuò)誤的問題。

（3）東莞厚街某機(jī)械廠業(yè)務(wù)經(jīng)理與總經(jīng)理的意見分歧帶來的后果。

（4）這位班組長是如何開這個(gè)早會(huì)的？

14、現(xiàn)場討論：有效批評員工有哪些方法？——請至少說出四種方法

第三部分、成功企業(yè)執(zhí)行力打造篇

企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)：企業(yè)的成功：30%靠運(yùn)氣；30%靠策略，40%靠執(zhí)行！

一、中國企業(yè)目前面臨的情況及其對執(zhí)行力的認(rèn)識(shí)

1、市場競爭引起的企業(yè)變革——市場的動(dòng)力激發(fā)企業(yè)做出哪些轉(zhuǎn)變

2、中國大多數(shù)企業(yè)的狀況

3、市場調(diào)查：執(zhí)行力低下——企業(yè)管理中大的黑洞

4、數(shù)據(jù)分析：企業(yè)有成功40%靠有效的執(zhí)行力

5、案例分析：

（1）國外成功企業(yè)——沃爾瑪百貨；

（2）國內(nèi)成功企業(yè)——臺(tái)灣富士康——軍事化管理打贏商場硬仗。

6、 企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急——構(gòu)建執(zhí)行力體系

7、什么是企業(yè)執(zhí)行力？

8、現(xiàn)場討論：

a) 執(zhí)行力不佳的原因？

b) 執(zhí)行力真正的癥結(jié)在什么地方？

c) 我們通常講執(zhí)行力好或者不好，究竟是誰在執(zhí)行，是誰要負(fù)這個(gè)責(zé)任？

9、反思：人們對執(zhí)行力的消極態(tài)度

10、案例分析：

（1）聯(lián)想集團(tuán)：執(zhí)行力低下——責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)；

（2）WAL-MART公司服務(wù)執(zhí)行力——快速友善高效；

（3）華為集團(tuán)：執(zhí)行力低下——缺乏規(guī)范化、表單化管理；

（4）IBM集團(tuán)——執(zhí)行力低下在于流程臃腫；

（5）中國遠(yuǎn)大集團(tuán)——流程和制度的完善是執(zhí)行力基礎(chǔ)。

11、中國企業(yè)執(zhí)行力低下表現(xiàn)癥狀及其原因分析

二、企業(yè)成功贏在執(zhí)行力—企業(yè)執(zhí)行力體系構(gòu)建

1、執(zhí)行力體系構(gòu)建框架

2、執(zhí)行力體系構(gòu)建邏輯路線

3、企業(yè)組織激活——組織靈活化、責(zé)權(quán)對等

4、案例分析——企業(yè)組織激活——富士康成功經(jīng)驗(yàn)

5、優(yōu)化組織流程——完善管理制度

6、流程設(shè)計(jì)——瓶頸優(yōu)化五步驟

7、合理配置職位：明確崗位責(zé)任——工作分析、職位描述

8、案例分析——深圳某集團(tuán)公司崗位分析及要求

9、建立考核制度——績效改進(jìn)循環(huán)——沒有測量，你就成不了冠軍

10、績效管理流程的四大步驟——KPI體系的設(shè)計(jì)方法

11、案例分析：東莞東城某企業(yè)績效考核標(biāo)準(zhǔn)

13、適當(dāng)激勵(lì)回報(bào)——嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰

14、獎(jiǎng)勵(lì)是一種拉力，懲罰是一種推力，二者合力即可以倍增執(zhí)行力。

15、公司價(jià)值分配的目的

16、持續(xù)能力培訓(xùn)——執(zhí)行力構(gòu)成四要素分析和培訓(xùn)

17、案例分析：（1）富士康科技集團(tuán)教育體系（2）華為的全員導(dǎo)師制

18、打造執(zhí)行力，思想轉(zhuǎn)變是關(guān)鍵——培養(yǎng)企業(yè)執(zhí)行力文化

19、案例分析：鴻海集團(tuán)的執(zhí)行文化

三、企業(yè)打造執(zhí)行力，重在付諸行動(dòng)——企業(yè)構(gòu)建執(zhí)行力體系十大法寶

法寶1、要用有執(zhí)行力的人

反思：是不是選自己喜歡的人呢？

（1）什么樣的人具有執(zhí)行力？

（2）如何使用有執(zhí)行力的人呢？

法寶2、堅(jiān)決服從是執(zhí)行的根本

（1）為什么不能堅(jiān)決服從？

（2）怎樣做到堅(jiān)決服從？

（3）服從領(lǐng)導(dǎo)的六大原則。

法寶3、凡事立即執(zhí)行

（1）執(zhí)行的態(tài)度堅(jiān)決、肯定、自愿；

（2）堅(jiān)持不懈，為了任務(wù)犧牲個(gè)人時(shí)間。

法寶4、拒絕任何借口，敢于承擔(dān)責(zé)任

（1）不敢承擔(dān)責(zé)任，會(huì)失去承擔(dān)更大責(zé)任的機(jī)會(huì)。

法寶5、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，摒棄本位主義

（1）沖突解決要注重大局，及時(shí)反應(yīng)彌補(bǔ)；

（2）及時(shí)、主動(dòng)的上下、水平溝通。

（3）案例分析：如何處理與員工之間的沖突？

（4）討論：在對上/對下/橫向溝**程中，您認(rèn)為哪種溝通尤為重要？

法寶6、執(zhí)行從領(lǐng)導(dǎo)做起

  （1）領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力；

  （2）下屬的信心來自上面的態(tài)度；

  （3）行動(dòng)和支持統(tǒng)一。

（4）討論：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)，才是執(zhí)行型的領(lǐng)導(dǎo)？請給領(lǐng)導(dǎo)打分。

法寶7、目標(biāo)有效、制度有效、溝通有效、監(jiān)督有效

現(xiàn)場討論：

    （1）如何使戰(zhàn)略目標(biāo)切實(shí)可行？

    （2）如何讓我們的管理制度有效？

（3）如何讓上司監(jiān)督有效呢？

（4）案例分析：小天鵝的“末日管理”。

法寶8、分解目標(biāo)、及時(shí)回報(bào)

 （1）細(xì)節(jié)決定成??；；

 （2）用成功的例子激勵(lì)。

現(xiàn)場討論：如何將目標(biāo)分解？

案例分析：

（1）細(xì)節(jié)決定成敗。

（2）中國海爾如何打造成功執(zhí)行力分析。

法寶9、執(zhí)行的關(guān)鍵是士氣

  （1）執(zhí)行的好壞要有明確的標(biāo)準(zhǔn)；

  （2）士氣來源于激勵(lì)。

法寶10、執(zhí)行的源泉—感恩是凝聚

  （1） 擁有一顆感恩的心。

  （2） 良好的企業(yè)文化。

四、執(zhí)行是戰(zhàn)勝對手的學(xué)問——幾個(gè)成功組織執(zhí)行寶典

1、 柳傳志——中國聯(lián)想電腦對執(zhí)行力的理解；

2、 杰克.韋爾奇——美國GE公司對執(zhí)行力的理解；

3、 邁克.戴爾——美國電腦DELL公司對執(zhí)行力的理解；

4、 郭臺(tái)銘——臺(tái)灣鴻海企業(yè)集團(tuán)執(zhí)行力的理解；

5、 鄭俊懷——中國伊利集團(tuán)公司對執(zhí)行力的理解；

6、 李健熙——韓國三星電子集團(tuán)對執(zhí)行力的理解；

7、 世界500強(qiáng)臺(tái)商華碩電腦電子集團(tuán)公司對執(zhí)行力的理解。

8、 馬明哲——平安保險(xiǎn)公司對執(zhí)行力的理解……

結(jié)束語：打造有效執(zhí)行力提高工作效率！

李文發(fā)老師的其它課程