利率市場化下的社區(qū)銀行戰(zhàn)略與差異化營銷
利率市場化下的社區(qū)銀行戰(zhàn)略與差異化營銷詳細(xì)內(nèi)容
利率市場化下的社區(qū)銀行戰(zhàn)略與差異化營銷
課程導(dǎo)入:
國內(nèi)社區(qū)銀行實踐案例分享(國有行、股份行、農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)、城商行等)
社區(qū)銀行四大基本模式和成功要素
模塊一:戰(zhàn)略——社區(qū)銀行轉(zhuǎn)型之道
一、深耕終端——直接切入社區(qū)終端,貼近客戶源,促進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)做精做深。
二、跨業(yè)跨界——廣泛開展跨業(yè)跨界合作,降低營銷成本和客戶維護(hù)成本,增強(qiáng)客戶黏度。
三、客群經(jīng)營——做好社區(qū)客戶細(xì)分,精準(zhǔn)定位客群
四、渠道轉(zhuǎn)型——網(wǎng)點(diǎn)渠道專業(yè)化、微型化轉(zhuǎn)型,打造特色社區(qū)銀行
五、特色服務(wù)——依托人緣地緣優(yōu)勢,開辟綜合社區(qū)服務(wù)
模塊二、經(jīng)營——社區(qū)化經(jīng)營和營銷能力提升
一、社區(qū)化轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)——網(wǎng)點(diǎn)周邊資源管理
網(wǎng)點(diǎn)外拓營銷的起點(diǎn)在哪里?與社區(qū)有關(guān)的組織有哪些?
1、深入社區(qū)的秘訣點(diǎn)——社區(qū)資源整合營銷
資源摸排和社區(qū)客戶群分析
調(diào)研結(jié)果的的整合利用
某銀行周邊資源整合營銷案例
2、引爆社區(qū)的關(guān)鍵點(diǎn)——社區(qū)營銷導(dǎo)入活動
便民服務(wù)切入——找到周邊客群的痛點(diǎn)
如何**便利化服務(wù)開展?fàn)I銷?
規(guī)范營銷接觸——基于周邊客群的接觸營銷
網(wǎng)點(diǎn)周邊如何設(shè)置營銷接觸點(diǎn)
如何維護(hù)營銷接觸點(diǎn)
基礎(chǔ)營銷開展——持續(xù)化的社區(qū)營銷微活動
社區(qū)基礎(chǔ)營銷工具使用
社區(qū)基礎(chǔ)營銷活動(低成本、廣覆蓋)
二、深耕社區(qū)的秘訣——基于客群的精準(zhǔn)營銷
1、切入客戶群的突破點(diǎn)——社區(qū)渠道關(guān)系經(jīng)營
找到渠道入口
找到關(guān)鍵關(guān)系
從關(guān)鍵關(guān)系到重點(diǎn)客戶群
2、 網(wǎng)點(diǎn)周邊社群類型和主力客戶群特征分析、營銷服務(wù)對策
網(wǎng)點(diǎn)周邊七大社群類型
四大主力客群特征分析
3、親密關(guān)系的建立點(diǎn)——創(chuàng)造高頻客戶接觸
為什么要高頻接觸?
如何創(chuàng)造高頻接觸的機(jī)會?
從三邀四請到**次的親密接觸
客戶營銷管理中的接觸機(jī)會盤點(diǎn)
模塊三、策略——營銷活動設(shè)計與管控
1、影響網(wǎng)點(diǎn)營銷活動效果的五大因素和解決策略
2、基于業(yè)務(wù)目標(biāo)和客群特點(diǎn)的營銷活動設(shè)計
流量導(dǎo)入——批量營銷新客戶的營銷活動
如何利用商戶資源批量獲客
對流量導(dǎo)入型商戶資源再盤點(diǎn)
某社區(qū)銀行開業(yè)期批量獲客活動案例
3、重點(diǎn)突破——如何挖掘、提升客戶價值
利用優(yōu)質(zhì)商戶資源挖掘優(yōu)質(zhì)客戶群
商戶聯(lián)合營銷策略制定
4、價值重構(gòu)——網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)+社區(qū)商業(yè)生態(tài)構(gòu)建
如何搭建一個充分鏈接客戶需求的社區(qū)商業(yè)生態(tài)?
金融服務(wù)+場景營銷+持續(xù)維護(hù)
模塊四、聯(lián)動——借助OTO實現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化
一、社區(qū)e服務(wù)模式創(chuàng)新
國內(nèi)銀行業(yè)社區(qū)e服務(wù)平臺實例(全國性銀行、區(qū)域性銀行)
社區(qū)e服務(wù)平臺的核心功能模塊
社區(qū)e服務(wù)平臺的作用和意義
二、社區(qū)e服務(wù)平臺與移動互聯(lián)網(wǎng)場景的聯(lián)動
借助互聯(lián)網(wǎng)場景導(dǎo)入流量
借助平臺活動轉(zhuǎn)化為客戶
三、社區(qū)e服務(wù)平臺與網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的聯(lián)動策略
客戶服務(wù)的線上線下聯(lián)動
客戶營銷活動的聯(lián)動
客群維護(hù)經(jīng)營的聯(lián)動
(課程大綱版權(quán)歸蔣君揚(yáng)老師所有,堅持原創(chuàng),請勿抄襲)
蔣君揚(yáng)老師的其它課程
蔣君揚(yáng)《場景化金融策略》中高層管理者 03.14
課程名稱:《場景化金融策略》主講:蔣君揚(yáng)老師6課時【課程背景】:“場景”的概念是在互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)以后,開始走進(jìn)大眾的生活之中。在互聯(lián)網(wǎng)時代,場景是可以刻畫、凝固和重現(xiàn)的。通過打碎原本復(fù)雜、整體的金融服務(wù),將其融入日常生活場景之中,可實現(xiàn)信息流的場景化與動態(tài)化,完成現(xiàn)金流的可視化與可控化,這就構(gòu)成了目前互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的新知——場景化金融。將金融嵌入到場景中,脫去了
講師:蔣君揚(yáng)詳情
《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)組織建設(shè)之輔導(dǎo)與激勵》課程目標(biāo)1.幫助學(xué)員從網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的角度深刻認(rèn)知“輔導(dǎo)”與“激勵”;2.引導(dǎo)學(xué)員對本行溝通輔導(dǎo)與激勵的現(xiàn)狀進(jìn)行思辨,尋找適合自己的輔導(dǎo)和激勵方法;3.建立輔導(dǎo)和激勵文化,而非僅僅運(yùn)用技巧。課程對象商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者授課方式案例(業(yè)務(wù)管理or網(wǎng)點(diǎn)管理)分析30+團(tuán)隊游戲體驗10+課堂講授60課程大綱第一節(jié)商業(yè)銀行大變革背景下的組
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《壓力與情緒管理藝術(shù)》(管理人員) 11.01
《壓力與情緒管理藝術(shù)》(管理人員)課程目標(biāo)幫助管理者認(rèn)清壓力的真實來源,學(xué)會自我緩解壓力的有效方式,建立團(tuán)隊減壓促效行為模式;幫助下屬在壓力環(huán)境下提高績效、提升工作效率,提高團(tuán)隊抗壓能力,提高團(tuán)隊的抗挫折力。課程對象商業(yè)銀行管理人員授課方式心理輔導(dǎo)案例+現(xiàn)場實操+理論講解課程大綱第一節(jié)無處不在的壓力和情緒1.沒有壓力就沒有生活或工作2.管理者的壓力來源?3.
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《銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守與合規(guī)要求》課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí),了解客戶經(jīng)理合規(guī)風(fēng)險的外在表現(xiàn),掌握客戶經(jīng)理職業(yè)操守基本要求,學(xué)會如何在業(yè)務(wù)中防范合規(guī)風(fēng)險,解決實務(wù)中的合規(guī)問題。課程對象商業(yè)銀行客戶經(jīng)理授課方式案例+課堂講授+多媒體演示課程大綱第一節(jié)客戶經(jīng)理職業(yè)操守與職業(yè)發(fā)展1.什么是職業(yè)操守?2.客戶經(jīng)理的職業(yè)操守要求3.職業(yè)操守與銀行品牌、風(fēng)險、績效4.職業(yè)
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《基于效能提升的學(xué)習(xí)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》課程目標(biāo)1.了解網(wǎng)點(diǎn)績效提升的重要因素以及對員工的素質(zhì)能力有哪些要求;2.掌握作為網(wǎng)點(diǎn)管理者如何有效提升員工素質(zhì)和能力;3.理解并能夠在網(wǎng)點(diǎn)管理中實踐學(xué)習(xí)型團(tuán)隊建設(shè)的理論和方法。課程對象商業(yè)銀行支行管理人員授課方式方法學(xué)習(xí)+案例分析+實踐分享課程大綱第一節(jié)銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的挑戰(zhàn)與機(jī)遇導(dǎo)入:現(xiàn)代服務(wù)的四次革命導(dǎo)入:客戶滿意、關(guān)鍵客戶
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《商業(yè)銀行團(tuán)隊建設(shè)》課程大綱6課時課程目標(biāo)1.幫助學(xué)員從業(yè)務(wù)或職能管理者的角度看待團(tuán)隊合作和團(tuán)隊建設(shè)2.以企業(yè)文化為根基,用積極文化引領(lǐng)團(tuán)隊、用流程文化改造團(tuán)隊、用輔導(dǎo)文化發(fā)展團(tuán)隊,理解并掌握其中的方法和要求。課程對象商業(yè)銀行管理者授課方式案例分享20+團(tuán)隊游戲體驗30+課堂講授50課程大綱1.從管理角度看團(tuán)隊建設(shè)(一)導(dǎo)入:商業(yè)銀行大變革環(huán)境下的團(tuán)隊建設(shè)1
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《財富管理下的服務(wù)與營銷》(大堂經(jīng)理)課程大綱一、個人財富管理策略、目標(biāo)與發(fā)展現(xiàn)狀1、客戶在變化——從財富角度審視人的一生2、個人理財需求的分層3、中國財富管理服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀二、財務(wù)管理與大堂經(jīng)理角色認(rèn)知1、好客戶從哪里來?2、大堂經(jīng)理新職責(zé)3、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理比較三、大堂經(jīng)理的服務(wù)營銷規(guī)范1、大堂經(jīng)理服務(wù)營銷流程2、大堂經(jīng)理服務(wù)營銷規(guī)范3、大堂經(jīng)
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《基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范與管理》課程目標(biāo)學(xué)習(xí)如何對基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行管理,協(xié)調(diào)大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及柜員的服務(wù)和營銷,增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理者的服務(wù)規(guī)范意識和掌握服務(wù)規(guī)范基本流程,提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)績效。課程對象基層網(wǎng)點(diǎn)主任/支行長授課方式40課堂講解+40案例研討+20多媒體課程大綱第一節(jié)商業(yè)銀行服務(wù)特征與現(xiàn)狀1.銀行產(chǎn)品與服務(wù)的獨(dú)特性2.新“世代“銀行服務(wù)特征3.創(chuàng)新為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)增
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節(jié)職業(yè)發(fā)展首先是自我管理的過程1、8590后職業(yè)發(fā)展中的4大障礙1)短視思維2)求全思維3)情緒化4)運(yùn)氣論案例:商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)年輕員工面面觀2、自我管理:個體對自己本身,對自己的目標(biāo)、思想、心理和行為等等表現(xiàn)進(jìn)行的管理時。1)時間管理——學(xué)會要事2)情緒管理——識情調(diào)情共情3)目標(biāo)管理——分解溝通反饋第二節(jié)成為自己的教練1、區(qū)別他人1)認(rèn)識自己——個性覺察2
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節(jié)、四種虛假團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力1、團(tuán)隊高于一切2、心態(tài)決定一切3、無條件服從才是好員工4、強(qiáng)調(diào)沒有任何借口的執(zhí)行第二節(jié)、管理者應(yīng)該思考的幾個問題1、管理者應(yīng)該做大氣層還是放大鏡?2、管理者是要自己成為領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)的人,還是培養(yǎng)員工自己的“領(lǐng)導(dǎo)力”?3、關(guān)注能人,還是一視同仁?第三節(jié)、領(lǐng)導(dǎo)力的四個層次1、職位領(lǐng)導(dǎo)力在團(tuán)隊中,每個人的崗位職責(zé)所產(chǎn)生的影響力以及使別人配合的能
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