銀行柜員綜合能力提升訓(xùn)練營(yíng)
培訓(xùn)講師：韓老師
銀行柜員綜合能力提升訓(xùn)練營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容
銀行柜員綜合能力提升訓(xùn)練營(yíng)
【課程大綱】
一部分：銀行柜員角色自我認(rèn)知
過(guò)去的成就不代表未來(lái)的價(jià)值
小馬哥論改變
新金融形式下柜員角色定位
頭腦風(fēng)暴：柜面服務(wù)存在的價(jià)值
理解層次與成功人生的關(guān)系
你的處事風(fēng)格：TOP CARD分析
第二部分：銀行柜員柜面服務(wù)提升
（一）創(chuàng)新服務(wù)理念，成人達(dá)已樂(lè)服務(wù)
思維改變方向
看待服務(wù)的角度
優(yōu)秀服務(wù)講師應(yīng)具備的條件
好奇心戰(zhàn)勝一切
理解“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”
（二）掌握客戶(hù)心理，對(duì)癥下藥精服務(wù)
了解你的客戶(hù)
1、客戶(hù)是誰(shuí)？
2、客戶(hù)需求是什么？
3、客戶(hù)有哪些心理和行為特征？
4、DISC客戶(hù)類(lèi)別判斷
5、客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)忠誠(chéng)
客戶(hù)滿(mǎn)意期望值管理
1、期望值理論公式
2、影響客戶(hù)期望的5大因素分析
3、期望值管理應(yīng)用三步曲
4、客戶(hù)期望值的熱點(diǎn)問(wèn)題探討
第三部分：銀行柜員柜面銷(xiāo)售提升
銷(xiāo)售工作的價(jià)值
銷(xiāo)售心態(tài)的建設(shè)
柜面的快速銷(xiāo)售
銷(xiāo)售關(guān)鍵-需求挖掘與引導(dǎo)
需求的分類(lèi)
需求與成功之間的關(guān)系
需求的挖掘與引導(dǎo)法
小組演練：客戶(hù)需求挖掘
有效產(chǎn)品的呈現(xiàn)
重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)收益
柜面銷(xiāo)售異議處理范例
異議處理的技巧
推動(dòng)成交階段
第四部分：銀行柜員處理抱怨技巧
柜面抱怨案例
柜員處理抱怨時(shí)常見(jiàn)的錯(cuò)誤方式
有效處理客戶(hù)投訴的意義
正確看待客戶(hù)投訴
客戶(hù)希望得到什么
柜員能做的
第五部分：銀行柜員團(tuán)隊(duì)協(xié)作與情緒壓力管理
案例分析
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的六大要領(lǐng)
職場(chǎng)人的快樂(lè)指數(shù)令人擔(dān)憂
職場(chǎng)人士不快樂(lè)的原因
調(diào)整情緒壓力的技巧
更多辦公技能內(nèi)訓(xùn)課點(diǎn)擊進(jìn)入培訓(xùn)課程
韓老師老師的其它課程
《溝通實(shí)現(xiàn)三服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意速提升》講師：韓老師課程目標(biāo)：更新服務(wù)新理念，修煉服務(wù)好內(nèi)功；掌握客戶(hù)心理，提供精服務(wù)的方法；掌握溝通技巧，學(xué)會(huì)巧服務(wù)的方法；掌握三服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意新方法；課程特色：緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行技巧講解。技巧學(xué)習(xí)以實(shí)戰(zhàn)練習(xí)為主，高效實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)技能轉(zhuǎn)化課程對(duì)象：呼叫中心客服人員、投訴專(zhuān)員等課程時(shí)長(zhǎng)：2天課程大綱：一、創(chuàng)新服務(wù)理念
講師：韓老師詳情
激發(fā)員工正能量，培養(yǎng)優(yōu)秀好客服課程目標(biāo)：了解正能量來(lái)源并準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)自我價(jià)值；掌握有效激發(fā)員工正能量的鼓勵(lì)技巧；掌握自己的行為風(fēng)格，減少行動(dòng)地雷；掌握員工的溝通風(fēng)格，減少溝通沖突；課程特色：以“己”為始，實(shí)現(xiàn)能量互通；從“心“入手，提供科學(xué)有效的心理學(xué)應(yīng)用方法，；以“案”為本，緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解。課程對(duì)象：質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)、班組長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
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《客戶(hù)投訴處理攻心計(jì)》 03.19
《客戶(hù)投訴處理攻心計(jì)》主講：韓老師課程目標(biāo)：?掌握投訴處理中的心理學(xué)知識(shí)；?掌握溝通方法為處理問(wèn)題營(yíng)造氛圍；?學(xué)會(huì)與客戶(hù)建立信任的方法；?掌握投訴處理的具體方法和步驟；課程特色：?以“情”為始，實(shí)現(xiàn)情感鏈接筑基石；?從“心“入手，巧用心理技巧提升員工處理能力；?以“案”為本，緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解。課程對(duì)象：投訴處理專(zhuān)員、客服人員課程時(shí)間：2
講師：韓老師詳情
《水到渠成，引鳳還巢-高?？蛻?hù)電話挽留技巧提升》課程目標(biāo)：掌握電話挽留的基本準(zhǔn)備工作；掌握電話挽留時(shí)開(kāi)場(chǎng)30秒的開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)言設(shè)計(jì)；掌握電話挽留中客戶(hù)需求挖掘的方法，贏得客戶(hù)信任；掌握電話挽留中產(chǎn)品的包裝呈現(xiàn)方法；掌握電話挽留中客戶(hù)異議的解決辦法；課程特色：緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行技巧講解。技巧學(xué)習(xí)以實(shí)戰(zhàn)練習(xí)為主，充分運(yùn)用企業(yè)熱門(mén)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)訓(xùn)課程對(duì)象
講師：韓老師詳情
《投訴處理步步精心不驚心》 03.19
《投訴處理步步精心不驚心》主講：韓老師課程目標(biāo)：?掌握投訴處理中的心理學(xué)知識(shí)；?掌握溝通方法為處理問(wèn)題營(yíng)造氛圍；?學(xué)會(huì)與客戶(hù)建立信任的方法；?掌握投訴處理的具體方法和步驟；課程特色：?以“情”為始，實(shí)現(xiàn)情感鏈接筑基石；?從“心“入手，巧用心理技巧提升員工處理能力；?以“案”為本，緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解。課程對(duì)象：投訴處理專(zhuān)員、客服人員課程時(shí)間
講師：韓老師詳情
課程名稱(chēng)：《互聯(lián)時(shí)代，決戰(zhàn)一線》電銷(xiāo)提升訓(xùn)練營(yíng)主講：韓老師6-12課時(shí)課程目標(biāo)：?掌握電話營(yíng)銷(xiāo)的基本準(zhǔn)備工作；?掌握電話營(yíng)銷(xiāo)時(shí)開(kāi)場(chǎng)30秒的開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)言設(shè)計(jì)；?掌握電話營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)需求挖掘的方法，贏得客戶(hù)信任；?掌握電話營(yíng)銷(xiāo)中產(chǎn)品的包裝呈現(xiàn)方法；?掌握電話營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)異議的解決辦法；課程特色：?緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行技巧講解。?技巧學(xué)習(xí)以實(shí)戰(zhàn)練習(xí)為主，充分
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《超凡服務(wù)帶來(lái)超凡業(yè)績(jī)》主講：韓老師6-12課時(shí)課程目標(biāo)：?更新服務(wù)新理念，修煉服務(wù)好內(nèi)功；?創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)，提供超凡服務(wù)感受；?掌握溝通技巧，減少服務(wù)沖突的方法；?掌握投訴處理技巧，提高投訴客戶(hù)滿(mǎn)意度；課程特色：?緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行技巧講解。?技巧學(xué)習(xí)以實(shí)戰(zhàn)練習(xí)為主，高效實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)技能轉(zhuǎn)化課程對(duì)象：客服人員、投訴專(zhuān)員、銷(xiāo)售人員等課程時(shí)長(zhǎng)：2天課
講師：韓老師詳情
《電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升專(zhuān)項(xiàng)特訓(xùn)》課程簡(jiǎn)介：本課程將帶領(lǐng)學(xué)員掌握電話營(yíng)銷(xiāo)基本技巧，掃除電話營(yíng)銷(xiāo)心理障礙，幫助員工進(jìn)一步提升電話營(yíng)銷(xiāo)技巧，通過(guò)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探尋客戶(hù)的需求，相應(yīng)地提出適合且有吸引力的服務(wù)或產(chǎn)品，促成營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，提高客戶(hù)價(jià)值。培訓(xùn)對(duì)象：電話營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)日期：培訓(xùn)形式：第一部分:【課前調(diào)研-定制課程教學(xué)重點(diǎn)】1.抽樣
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《溝通管理與溝通藝術(shù)》 03.19
《溝通管理與溝通藝術(shù)》課程目標(biāo)：?更新服務(wù)新理念，修煉服務(wù)好內(nèi)功；?掌握客戶(hù)心理，提供精服務(wù)的方法；?掌握溝通技巧，學(xué)會(huì)巧服務(wù)的方法；?掌握三服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意新方法；課程特色：?緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行技巧講解。?技巧學(xué)習(xí)以實(shí)戰(zhàn)練習(xí)為主，高效實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)技能轉(zhuǎn)化課程對(duì)象：對(duì)溝通技能提升有需求的員工課程時(shí)長(zhǎng)：1-2天第一部分：引入課程?溝通的作用?技能
講師：韓老師詳情
一、強(qiáng)大內(nèi)心-向消極心態(tài)說(shuō)“NO”（約二十分鐘）心理小測(cè)驗(yàn)壓力釋放：說(shuō)說(shuō)客服人員的壓力壓力的來(lái)源及管理積極心態(tài)強(qiáng)烈的愿望積極心態(tài)塑造有術(shù)采取行動(dòng)二、服務(wù)增值-在服務(wù)中營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)機(jī)ü需求挖掘創(chuàng)造時(shí)機(jī)ü需求挖掘技巧一：善于聆聽(tīng)，明白客戶(hù)在說(shuō)什么a)傾聽(tīng)的幾種狀態(tài)-設(shè)身處地的聆聽(tīng)b)案例/錄音分析c)高效傾聽(tīng)小技巧ü需求挖掘技巧二：正確提問(wèn)，確認(rèn)客戶(hù)真實(shí)想
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- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21235
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20314
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19104
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16363
- 5員工守則 15521
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15449
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15192
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14629
- 9文件簽收單 14292