溝通技巧課程體系
一、從認知到認可：溝通給我們帶來的幫助1、溝通的定義2、溝通給企業(yè)帶來的好處3、高品質(zhì)溝通的前提二、溝通的藝術(shù)（如何建立良好人際關(guān)系）1.溝通的決定性因素；2.學會溝通；3.說話習慣及其影響；4.互動討論及案例分析三、如何與上級溝通1.上級是什幺；2.聚焦中心工作；3.有效的溝通；4.用會談架起溝通的橋梁；5.帶著理解面對上級；6.讀懂上級；7.上級關(guān)注什幺
講師：何瀾 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講管理者角色認知一、管理者的角色定位二、管理者的職責定位三、管理者的管理方式四、管理者的領(lǐng)導(dǎo)風格五、管理者的性格測試六、管理者的性格分析案例：性格影響溝通模式第二講高效溝通的技巧一、溝通的目的案例：情人節(jié)的禮物二、高效溝通的技巧案例：如何實現(xiàn)成功溝通三、視窗理論的運用公開區(qū)的特點、分析和建議盲點區(qū)的特點、分析和建議隱藏區(qū)的特點、分析和建議未知區(qū)的特點、分析和
講師：王雷軍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱呼禮儀——你的句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲案例分析二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達專業(yè)信息職業(yè)場合服裝男士專業(yè)著裝：內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾女士專業(yè)著裝：內(nèi)衣、上衣、裙子、褲
講師：郭弈翎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一.引言解問題？或換問題？新思考水平——經(jīng)營的眼光復(fù)雜的問題沒有簡單的答案錯的問題沒有對的答案局部優(yōu)化的總和≠總體優(yōu)化KCAB的循環(huán)0.5hrs講授法案例研討小組討論實務(wù)演練二.溝通的種類自我溝通人際溝通團隊溝通家庭溝通0.5hrs講授法案例研討小組討論實務(wù)演練三.優(yōu)質(zhì)溝通人際溝通的真諦人際溝通的種類溝通的目的溝通的基本程序溝通的障礙分析有效的溝通應(yīng)注意的要
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：人際風格與溝通技巧認識自我及風格揭開自我風格的面紗各種風格的行為偏好分析各種風格的溝通模式分析如何有效使用人際風格揭開自我風格的面紗各種行為風格的行為偏好分析自我開拓風格的有效發(fā)揮行為調(diào)整原則風格調(diào)整的發(fā)展策風格在溝通上的運用不同風格的人在溝通上的偏好如何與不同風格的人溝通如何說服不同風格的人講授法案例研討小組討論實務(wù)演練第二單元：雙贏溝通技巧雙贏溝通
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售 一.快速變化的市場 二.高端客戶銷售的特點 三.高端客戶銷售的關(guān)鍵 發(fā)展關(guān)系 建立信任 引導(dǎo)需求 解決問題 四.客戶的購買環(huán)境 五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略 講授 案例研究 團隊腦力激蕩 分析：高端客戶營銷心理學與溝通技巧培訓(xùn)案例！ 解析：高端客戶營銷心理學與溝通技巧內(nèi)訓(xùn)案例 案例：高端
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
第1講溝通概述溝通的基本概念溝通的含義溝通的作用與意義溝通的過程溝通的種類言語溝通與非言語溝通正式溝通和非正式溝通自上而下溝通、自下而上溝通和平行溝通書面溝通與口頭溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通非言語溝通的有效途徑非言語溝通的特點非言語溝通的形式分析：流程管理培訓(xùn)案例！解析：流程管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：流程管理課程案例分析！第2講心理與溝通溝通
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一部分：與客戶溝通 善良客戶是被逼瘋的 行為的魔力 增進客情的行為 妨礙客情的行為 面對難纏的客戶 采取哪些措施成功處理客戶的投訴 如何專業(yè)處理客戶投訴 掌握5項處理客訴關(guān)鍵技巧； 分析：高效溝通與影響力培訓(xùn)案例！ 解析：高效溝通與影響力內(nèi)訓(xùn)案例 案例：高效溝通與影響力課程案例分析！ 第二部分：與上級溝通 與上級相處的“安全性”
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售 訓(xùn)練內(nèi)容授課手法 一.快速變化的市場（銀行） 二.高端客戶銷售的特點 三.大單銷售與高端客戶銷售的區(qū)別 大發(fā)展關(guān)系 建立信任 引導(dǎo)需求 解決問題 四.客戶的購買環(huán)境客戶銷售的關(guān)鍵 五.知識經(jīng)濟時代的專業(yè)銷售人才 營銷人必須具備的四只眼 銷售的三個C 與企業(yè)建立“營銷關(guān)系” 銷售人員良好心態(tài)的標
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售訓(xùn)練內(nèi)容授課手法一.快速變化的市場二.高端客戶銷售的特點三.大單銷售與高端客戶銷售的區(qū)別n大發(fā)展關(guān)系n建立信任n引導(dǎo)需求n解決問題四.客戶的購買環(huán)境客戶銷售的關(guān)鍵五.知識經(jīng)濟時代的專業(yè)銷售人才n營銷人必須具備的四只眼n銷售的三個Cn與企業(yè)建立“營銷關(guān)系”n銷售人員良好心態(tài)的標志六.專業(yè)銷售人才是訓(xùn)練出來的七.建構(gòu)以顧客為導(dǎo)向銷
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
案例1：從“搶電視”看溝通技巧的重要性案例2：從解決“朋友的家庭戰(zhàn)爭”看溝通技巧的實用性一、認知“溝通”1、溝通的定義2、溝通的方式3、溝通的種類二、溝通與個人成熟度的關(guān)系1、溝通與思維層次案例：如何面對“人云亦云”的顧客2、溝通與情商關(guān)系案例：唐駿的溝通之道三、溝通信息的傳遞1、人際溝通大餅：如何讓別人高效理解你要傳達的信息2、傳遞語言信息的技巧案例：你還
講師：吳立國 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
跨部門溝通技巧 課時：1H
一溝通對組織的重要性部門主管溝通能力的重要性1.組織運作要義2.溝通能力強的人更善于管理;3.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力-溝通-協(xié)調(diào)-信任4.新經(jīng)濟時代的信任建立5.改變的循環(huán)6.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)1hr-理論講授二溝通的意義，障礙和原則認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類3.溝通的目的4.溝通的基本程序5.溝通的障礙分析6.有效的溝通應(yīng)注意的
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一.引言-解問題？或換問題？-新思考水平——經(jīng)營的眼光-復(fù)雜的問題沒有簡單的答案-錯的問題沒有對的答案-局部優(yōu)化的總和≠總體優(yōu)化-KCAB的循環(huán)二.溝通的種類-自我溝通-人際溝通-團隊溝通-家庭溝通三.優(yōu)質(zhì)溝通-人際溝通的真諦-人際溝通的種類-溝通的目的-溝通的基本程序-溝通的障礙分析-有效的溝通應(yīng)注意的要點四.溝通的技巧-傾聽的藝術(shù)-表達的技巧-語言表達的
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通藝術(shù)十項修煉 課時：12H
高效溝通藝術(shù)十項修煉■課程目標●學習全面的溝通知識●掌握有效的溝通方法●提升系統(tǒng)的溝通技能■課程體系●溝通三大基本功修煉●溝通技能四大維度修煉●溝通三大心態(tài)修煉■標準課時：2天（12課時）■授課方式●理論講授＋案例分析＋視頻分享●小組討論＋經(jīng)驗分享＋頭腦風暴●實戰(zhàn)演練＋管理游戲＋情景對話■課程大綱開場：破冰和發(fā)現(xiàn)之旅一、溝通無處不在：課堂中的有效溝通之約二、
講師：陳練 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
跨部門有效溝通訓(xùn)練 課時：6H
跨部門有效溝通訓(xùn)練培訓(xùn)對象：企業(yè)高級管理者、部門經(jīng)理、其他中層管理者培訓(xùn)特點：高互動、重感悟與分享、促行動培訓(xùn)時間：1天6小時培訓(xùn)方式：講授、視頻、案例、故事、角色扮演、團隊練習經(jīng)過培訓(xùn)后，你將：1.掌握確切的溝通概念及邏輯2.掌握影響溝通有效性的障礙并作自我分析3.具有強烈的跨部門溝通意識4.確立為部門合作而付出努力的態(tài)度5.掌握跨部門溝通的原則與要點課程
