商務(wù)禮儀課程體系
部分：商務(wù)形象設(shè)計與職業(yè)心態(tài)塑造 講：商務(wù)禮儀與個人涵養(yǎng) 禮儀的內(nèi)涵人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容商務(wù)禮儀的特點商務(wù)禮儀的基本原則內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則 第二講：塑造良好心態(tài) 禮儀的高境界是內(nèi)
講師：馬建強 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
前言：大堂經(jīng)理形象塑造三部曲l外在溫和優(yōu)雅l內(nèi)心熱情強大l塑型——塑形——塑性部：塑型一、型之三個感覺1、專業(yè)2、干凈整潔3、男帥女靚二、大堂經(jīng)理儀容1、衛(wèi)生2、頭發(fā)3、眼睛4、耳朵5、鼻子6、胡子7、嘴巴8、臉部l案例：明星素顏照9、手部10、體毛11、如何保養(yǎng)l降低青春折舊，提升美貌12、怎樣化妝l化妝是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)三、男大堂經(jīng)理穿著要求1、西
講師：郭弈翎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：商務(wù)禮儀初認識 一.商務(wù)禮儀的必要性 形象展示的基礎(chǔ)交際溝通的法寶協(xié)調(diào)洽談的紐帶 二.現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點 隨著社會的發(fā)展變化而變化具有時尚性和規(guī)范性不斷向國際化、大眾化發(fā)展 三.現(xiàn)代商務(wù)禮儀的原則 認清主客立場遵時守信尊重他人真誠原則適度原則自律原則入鄉(xiāng)隨俗原則靈活應(yīng)用原則 第二講：商務(wù)人員職業(yè)形象塑造 一.職業(yè)素養(yǎng)提升 職業(yè)道德：
講師：馬建強 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
前言：服務(wù)形象塑造l客戶服務(wù)的責(zé)任l客戶服務(wù)與個人價值部：形象之儀一、通訊人員儀容儀表總則1、正確著裝2、干凈整潔二、儀容修飾1、發(fā)部2、化妝l男士日常皮膚護理l女士化妝l化妝禁忌3、口腔4、手部5、體毛二、男職員穿著要求1、西裝2、襯衫3、領(lǐng)帶4、男人三件寶三、女職員裝穿著要求1、行服搭配2、絲巾3、絲襪4、鞋子5、行徽第二部：形象之態(tài)l形體語言——您另一
講師：郭弈翎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、了解禮儀真正含義值得永遠深思的問題－現(xiàn)代禮儀要不要融合優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化？中華禮儀的精髓到底是什么？民族的現(xiàn)狀以及禮儀的未來？國際禮儀如何為我所用？二、樹立職業(yè)定位及形象要求樹立你的職業(yè)形象認識自已——自我形象設(shè)計發(fā)型——美容——化妝技巧服飾搭配藝術(shù)款式風(fēng)格藝術(shù)色彩組合原理優(yōu)雅的行為舉止三、國際儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練世界各國的握手習(xí)慣行禮示意的禮節(jié)不同的問候方式稱呼的
講師：郭弈翎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：課程導(dǎo)入一、課程意義為何要學(xué)禮儀？為何要學(xué)商務(wù)禮儀？為何要學(xué)國際商務(wù)禮儀？職業(yè)形象傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面二、如何學(xué)禮儀？商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、原則案例：臺“總統(tǒng)”夫人為何有失國際禮儀？第二部分：有“禮”走遍天下！一、禮儀的歷史淵源與基本原理二、東西方禮儀的差異三、語言與非語言信息的溝通四、商務(wù)禮儀容易忽視的禮儀細節(jié)分組：政府禁穿睡衣出
講師：郭弈翎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、商務(wù)“形象”禮儀1、商務(wù)著裝的四大原則2、女性商務(wù)人員的形象要求商務(wù)人員的場合著裝女性商務(wù)人員佩戴首飾四大原則女性商務(wù)人員化妝注意事項男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升五要素(1)公務(wù)西裝(2)公務(wù)襯衫(3)公務(wù)領(lǐng)帶(4)公務(wù)配飾三一定律(5)公務(wù)男人三件寶二、商務(wù)“行為舉止”禮儀商務(wù)人員塑造公務(wù)場合的完美舉止站姿、坐姿握手眼神微笑三、商務(wù)“宴請”禮儀1、宴請及準(zhǔn)
講師：郭弈翎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
前言：假如心不在了服務(wù)案例——人在哪？身在哪？心在哪？部：懂禮與懂理一、禮和儀的區(qū)別l案例：不同問候感受l禮是情緒，是內(nèi)涵；儀是行為，是外表二、金融禮儀范疇l金融禮儀包括哪些內(nèi)容l案例：不同禮儀培訓(xùn)展示三、懂禮之前先懂什么1、懂理才能懂禮l案例：帶得出去，帶得回來（銀行對行政員工的要求，就像男人對老婆的要求）2、思考：怎樣做一位受人尊重的、具有職業(yè)美感的金融
講師：郭弈翎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
篇：職業(yè)形象塑造-認識自己的角色定位-清晰角色認知-明確自己的職業(yè)目標(biāo)與規(guī)劃-企業(yè)對本職業(yè)的素養(yǎng)要求-企業(yè)對本職業(yè)的要求-本人職業(yè)特質(zhì)能力測評-職業(yè)形象塑造-漫畫職業(yè)形象-提升自身職業(yè)素養(yǎng)第二篇：禮儀體現(xiàn)及運用-魅力與績效-優(yōu)雅的氣質(zhì)令客戶賞心悅目-標(biāo)準(zhǔn)的儀態(tài)令客戶放松和信任-正確禮節(jié)和社交規(guī)范提升解決問題的績效-常見職場/商務(wù)禮儀-接待迎送與會談會見規(guī)范-
講師：何瀾 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
前言：舉手投足看高低l舉止——能力素養(yǎng)——人脈——發(fā)展前景部：禮之解讀一、禮和儀的區(qū)別l案例：同樣的問候標(biāo)準(zhǔn)l提問：哪些是禮，哪些是儀l禮是情緒，是內(nèi)涵；儀是行為，是儀容二、行禮的含義l禮與禮l嚴(yán)肅的見證l表達好意三、懂禮之前先懂什么l每個人都希望在社交場合得到正式的肯定l每個人都希望別人對自己有好意l思考：如何才不失禮VS如何讓自己更有禮第二部：禮之儀容一
講師：郭弈翎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
前言：假如心不在了l服務(wù)案例——人在哪？身在哪？心在哪？部：懂禮與懂理一、禮和儀的區(qū)別l案例：不同問候感受l禮是情緒，是內(nèi)涵；儀是行為，是外表二、通訊行業(yè)禮儀范疇l通訊行業(yè)禮儀包括哪些內(nèi)容l案例：不同禮儀培訓(xùn)展示三、懂禮之前先懂什么1、懂理才能懂禮l案例：帶得出去，帶得回來（通訊企業(yè)對行政員工的要求，就像男人對老婆的要求）2、思考：怎樣做一位受人尊重的、具有
講師：郭弈翎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
前言：魅力之理l魅力形象的構(gòu)成部：個人品牌魅力一、性格與魅力1、張揚魅力2、內(nèi)斂魅力3、塑造符合自己性格的魅力二、個人氣場1、自我認同2、借景與借物3、靜氣場比動氣場更強烈三、歲月的光華1、沉淀的思想l為什么領(lǐng)導(dǎo)喜歡搞個人語錄2、沉淀的故事l故事對個人魅力的影響第二部：形象風(fēng)格魅力一、色彩攻略1、色彩中的情感2、色彩的搭配規(guī)律l色彩與體型l色彩與個性l色彩與
講師：郭弈翎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
前言：舉手投足看高低l舉止——能力素養(yǎng)——人脈——發(fā)展前景部：禮之解讀一、禮和儀的區(qū)別l案例：同樣的問候標(biāo)準(zhǔn)l提問：哪些是禮，哪些是儀l禮是情緒，是內(nèi)涵；儀是行為，是儀容二、行禮的含義l禮與禮l嚴(yán)肅的見證l表達好意三、懂禮之前先懂什么l每個人都希望在社交場合得到正式的肯定l每個人都希望別人對自己有好意l思考：如何才不失禮VS如何讓自己更有禮第二部：禮之儀容一
講師：郭弈翎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
節(jié)、測試你對禮儀了解有多少？【解決的核心問題】-深刻理解禮儀在服務(wù)中的含義-影響顧客的渠道與因素-禮儀、禮節(jié)、禮貌的關(guān)系與意義-7秒中決定了你的印象-影響顧客的三大因素【測試】那些禮儀的做法是正確的？第二節(jié)、禮儀的價值【解決的核心問題】-禮儀內(nèi)核價值與規(guī)范-塑造良好的商務(wù)價值-銀行營業(yè)廳服務(wù)禮儀的5S原則-銀行營業(yè)廳服務(wù)禮儀的三度標(biāo)準(zhǔn)【討論分享】你對服務(wù)禮儀
講師：李建軍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、禮儀與成功的關(guān)系二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性三、交往藝術(shù)與溝通技巧1.交際場合中的交往藝術(shù)2.交際交往中的溝通技巧四、交際交往中的禮儀重點1.擺正位置 端正態(tài)度2.交際三要素3.交際交往中的禮儀互動4.角色定位5.雙向溝通五、交際交往中的禮儀理念——尊重為本六、形體禮儀七、儀表禮儀：商務(wù)著裝的基本原則八、語言禮儀：如何讓你的語言增色九、商務(wù)會見禮儀十、介紹、
