呼叫中心質量管理與應用   課時：12H

呼叫中心質量管理與應用第一模塊：呼叫中心品質管理初探品質管理的作用什么是品質管理全面質量管理基于全面質量管理的EFQM模型EFQM模型工具EFQM具體內(nèi)容第二節(jié)?呼叫中心品質管理控制點關鍵崗位關鍵能力指標流程第三節(jié)?品質管理在呼叫中心的作用競爭力管控力發(fā)展力小組討論：根據(jù)各人的信息和見解分析同行呼叫中心可借鑒或者警示的地方本階段收益：（1）學員可以了解到什么...

 講師：伍燕咨詢電話：010-82593357下載需求表