在中文的詞義中，“職業(yè)”和“專業(yè)”是近義詞，但一般說某人“很專業(yè)”，是很高的評價，而說某人“比較職業(yè)”，雖然也有職業(yè)化程度較高、按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行事的意思，但總有些欠缺。我認(rèn)為，國內(nèi)IT行業(yè)目前的職業(yè)化程度還沒有像醫(yī)療、教育、會計等行業(yè)那么高，因此CIO和IT部門要努力做到對內(nèi)專業(yè)、對外職業(yè)。

　　企業(yè)的信息化應(yīng)用成效固然取決于企業(yè)整體信息化應(yīng)用和管理水平，IT團隊的專業(yè)水平對信息化應(yīng)用水平也有很大的影響。因此，CIO在日常管理實務(wù)中，應(yīng)該采取確實有效的措施持續(xù)提高IT部門整體專業(yè)化水平。我曾經(jīng)利用一位著名培訓(xùn)師的“職業(yè)化團隊”培訓(xùn)課程和相關(guān)教材，組織IT部門開展過為期半年的職業(yè)化操練活動，期望大家在工作技能、工作形象、工作態(tài)度和工作道德4個方面的專業(yè)化程度得到改善。

　　工作技能是IT員工履行工作職責(zé)的基礎(chǔ)，也是影響工作成效的重要原因。員工具有完成工作任務(wù)的IT技能，才有信心接受任務(wù)，一旦工作目標(biāo)明晰、任務(wù)清楚、要求明確，再加上條件具備、方法得當(dāng)，就容易準(zhǔn)確、保質(zhì)保量如期完成。所以CIO需要正確識別每位員工具有的專業(yè)技能，定好職責(zé)和流程、配置好員工，在員工履行崗位職責(zé)的技能有所欠缺時引導(dǎo)其認(rèn)真學(xué)習(xí)、及時掌握、持續(xù)提高。

　　工作形象統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，是令人容易直接感受到一個團隊職業(yè)化程度的管理舉措，尤其是在辦公場所和商務(wù)交往中的著裝與禮儀的制度化。然而IT團隊的每位成員是否都能在與公司內(nèi)外部人員交往中談吐舉止得體，處理問題拿捏有度、既準(zhǔn)確又高效等，則是工作形象專業(yè)化水平的更典型表現(xiàn)。如果沒有比較嚴(yán)格的訓(xùn)練和平均水平較高的個人涵養(yǎng)，便不易讓人感受到團隊整體形象很專業(yè)。

　　員工有能力而工作態(tài)度不佳，因此導(dǎo)致工作成效和質(zhì)量低下，頗讓人討厭。不過，人都是有惰性的，養(yǎng)成好習(xí)慣并不容易，改掉壞習(xí)慣也不容易，針對員工的工作態(tài)度問題，CIO既要通過制度定出具體要求，也應(yīng)時常督導(dǎo)員工，可謂“大棒要舞，胡蘿卜也不能沒有”。

　　在職業(yè)化操練期間對工作道德問題的研討中，我讓員工在重新理解企業(yè)文化和相關(guān)制度的同時，大家還共同研讀了一份“IEEE-CS/ACM 軟件工程師道德規(guī)范和職業(yè)實踐(SEEPP)聯(lián)合工作組制訂的職業(yè)道德規(guī)范”。相比之下，我國IT行業(yè)相關(guān)主管部門和行業(yè)協(xié)會對IT專業(yè)人士的職業(yè)道德和操守的規(guī)范性研究與標(biāo)準(zhǔn)制定工作仍有很大差距。各企業(yè)如果沒有擬定翔實的職業(yè)道德規(guī)范，工作道德的職業(yè)化、專業(yè)化程度，也將缺乏改善的基礎(chǔ)。

　　也許我是曾做過銷售的，習(xí)慣觀察人，管理IT部門久了，我也比較愛琢磨IT人。我覺得，企業(yè)的IT團隊整體應(yīng)該有如雅克·克魯左德拍攝的《鳥與夢飛行》那樣的“雁群”——目標(biāo)統(tǒng)一、團結(jié)一致、執(zhí)著向前，都應(yīng)立志成為我曾歸納的“四有IT人”：有企業(yè)文化、有管理水平、有行業(yè)經(jīng)驗、有專業(yè)IT技能。

　　此外，我覺得在企業(yè)的IT部門工作，有些職業(yè)特質(zhì)也應(yīng)該具備——本份、負(fù)責(zé)、踏實，適應(yīng)、合作、妥協(xié)、親和、好學(xué)、有悟性、肯鉆研、專注。這些特質(zhì)同樣是專業(yè)化的一種體現(xiàn)。

　　我借助并改良一下心理學(xué)“性格特征與行為風(fēng)格”測試模型，將IT部門需要的人歸結(jié)為如下4類人：

　　IT應(yīng)用或技術(shù)悟性好、專業(yè)基礎(chǔ)扎實，專業(yè)眼光敏銳，專注、肯鉆研，抗壓能力強、適應(yīng)變化快，能夠不斷學(xué)習(xí)新東西、樂于不斷接受新嘗試、開拓新的IT應(yīng)用領(lǐng)域、迎接新挑戰(zhàn)，如開發(fā)、運維、實施類崗位，好像貓頭鷹。

　　求穩(wěn)定、按部就班、踏實本份或安分守己、心態(tài)平和、甘為配角，能按規(guī)矩做事并不斷改進(jìn)重復(fù)性工作、保障部門基礎(chǔ)工作扎實不減分，如運維、實施等客服類崗位，好像考拉。

　　善解人意、助人為樂、人際溝通交往能力強，脾氣好、內(nèi)部客戶關(guān)系處理得當(dāng)，某些行業(yè)或業(yè)務(wù)理解能力強，能有效解決實際問題，如運維、實施和專業(yè)管理等客服類崗位，好像孔雀。

　　知識面廣，同時有某些專精的知識或技能，綜合素質(zhì)高、溝通能力強、管理悟性好、適應(yīng)變化快、有戰(zhàn)略眼光、有一定商業(yè)基礎(chǔ)技能、組織協(xié)調(diào)能力強、意志堅定、有決斷力、自信心強、心胸寬廣、能帶隊伍、能為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策和分憂解難，如客服及專業(yè)管理類崗位，好像變色龍——能根據(jù)不同的情景，在貓頭鷹、考拉、老虎、孔雀等各種行為風(fēng)格中變來變?nèi)?，這類人也比較可能成為CIO的接班人。

　　我覺得，當(dāng)CIO的最大成就感除了工作績效外，或許就是能夠?qū)⒁恢Р辉趺磳I(yè)的IT隊伍帶成很專業(yè)的IT團隊。

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