第12條

　　合作是一切團(tuán)隊(duì)繁榮的根本

　　合作是一切團(tuán)隊(duì)繁榮的根本。

　　——美國自由黨領(lǐng)袖大衛(wèi)·史提爾在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)結(jié)合作，就有發(fā)展的可能，否則，就會(huì)故步自封，不能前進(jìn)。

　　通過團(tuán)隊(duì)合作，能提高員工在企業(yè)中的地位，因?yàn)閱T工參與決策的程度越來越高，對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和歸屬感也越來越強(qiáng)。

　　每個(gè)人都積極主動(dòng)地參與團(tuán)隊(duì)工作，自覺地分擔(dān)壓力和困難，工作效率與效益才會(huì)大大提高。

　　思科是應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)最成功的企業(yè)之一。

　　從每天高達(dá)數(shù)千萬美元的訂單管理，80%的客戶支持，到全球員工的服務(wù)和管理，互聯(lián)網(wǎng)為思科在2000財(cái)年節(jié)省了14億美元的費(fèi)用；2001財(cái)年高達(dá)17億美元。

　　許多公司都十分渴望學(xué)習(xí)思科應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，了解互聯(lián)網(wǎng)如何幫助思科大大地提高生產(chǎn)力，使思科成為備受尊敬的企業(yè)，而其中很重要的一點(diǎn)是思科的團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　比如：思科給每個(gè)員工發(fā)3張卡片，其中一張是身份卡，上面印著員工的身份資料和照片，員工刷卡進(jìn)入辦公室的門禁；一張是公司文化卡，一面印著公司的使命和價(jià)值觀，一面印著高級(jí)管理層強(qiáng)調(diào)的原則和思科文化的核心觀念；一張是業(yè)務(wù)目標(biāo)卡，印有公司的財(cái)年目標(biāo)和未來3~5年的目標(biāo)。

　　這樣便于員工的交流和員工明確自己和公司的目標(biāo)。

　　思科把公司的絕大部分信息向員工開放，或與供應(yīng)商和客戶共享，其開放程度超出許多人的想象。

　　思科首席信息官彼得·蘇維克說：“我們把所有的信息都給員工。

　　在很多公司里，信息就是權(quán)利。

　　而在思科，信息就是賦予你權(quán)力。

　　技術(shù)很明顯地在這里扮演了重要角色。

　　”思科的IT底層平臺(tái)是十分精密復(fù)雜的，貫穿了整個(gè)公司上下，并把合作伙伴也整合進(jìn)網(wǎng)絡(luò)之中，其應(yīng)用使公司能夠提高透明度。

　　在IT平臺(tái)上，誰有權(quán)查閱何種信息，都有明確的規(guī)范。

　　例如，所有思科員工都能訪問一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)，如客戶滿意度、總收入、總成本等，而要訪問更多的信息，則要根據(jù)員工職責(zé)的不同進(jìn)行授權(quán)。

　　客戶也能在網(wǎng)上看到產(chǎn)品信息，供應(yīng)商能看到銷售數(shù)據(jù)。

　　這樣做讓員工有了開放的心態(tài)，認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值和作用，更好地和自己團(tuán)隊(duì)的成員及其他部門溝通協(xié)作。

　　信息共享為充分交流創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。

　　例如，思科所有員工都能從員工名錄中看到任何一名同事的資料；從公司總裁的記錄中可以看到他所有的聯(lián)絡(luò)方法和組織結(jié)構(gòu)信息。

　　這使思科的員工在需要時(shí)可以直接聯(lián)絡(luò)組織內(nèi)的任何同事，而不經(jīng)過經(jīng)理或行政管理系統(tǒng)。

　　雖說思科的各種信息基本上是公開的，但是，誰該擁有怎樣的信息依然有章可循。

　　思科非常信任自己的員工，所以不怎么擔(dān)心安全和隱私方面的問題。

　　加之在系統(tǒng)中設(shè)置了安全保護(hù)措施，因此沒有發(fā)生過此類問題。

　　思科認(rèn)識(shí)到，在當(dāng)今社會(huì)，只有依靠團(tuán)隊(duì)精神和通力合作才能取得成功。

　　但是，這種合作必須以相關(guān)各方都能得益為基礎(chǔ)。

　　如果這種合作屬于思科的目標(biāo)管理（MBO）范疇，就會(huì)成為季度目標(biāo)的一部分。

　　思科強(qiáng)調(diào)組織上下團(tuán)隊(duì)協(xié)作，但在思科獲得個(gè)人成功也是非常重要的。

　　個(gè)人要完成一系列緊張的目標(biāo)，同時(shí)被賦予了明確的職責(zé)和權(quán)力。

　　團(tuán)隊(duì)合作是思科員工完成任務(wù)的主要方式，在思科，根據(jù)客戶滿意度對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這是思科獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作精神的一種體現(xiàn)。

　　因?yàn)楠?jiǎng)金是基于客戶滿意度的，任何一個(gè)員工的工作都會(huì)影響客戶滿意度。

　　另外，思科設(shè)立了“CAP獎(jiǎng)”，用來嘉獎(jiǎng)完成杰出任務(wù)的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)。

　　一個(gè)做出杰出貢獻(xiàn)的思科員工，可以由其他員工、客戶或供應(yīng)商提名，并經(jīng)其經(jīng)理審核同意，能在48小時(shí)內(nèi)拿到這筆現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

　　也正是這一系列措施，促使思科員工更加緊密團(tuán)結(jié)，更注重協(xié)作。

　　當(dāng)問到思科公司許多政策背后隱藏的深層理念是什么這一問題時(shí)，許多員工不約而同地提到了“信任和團(tuán)隊(duì)”。

　　彼得·蘇維克說：“權(quán)力下放、強(qiáng)調(diào)溝通、改革創(chuàng)新以及冒險(xiǎn)精神，都是思科文化的重要組成部分。

　　當(dāng)然，信任和誠實(shí)也是兩個(gè)核心要素，并且團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神也起到至關(guān)重要的作用。

　　”無論做什么事，都離不開團(tuán)結(jié)協(xié)作。

　　畢竟，單個(gè)人的力量是有限的。

　　在當(dāng)今社會(huì)生產(chǎn)和生活中，合作越來越顯示出了重要的意義。

　　面對(duì)社會(huì)分工的日益細(xì)化、技術(shù)和管理日益復(fù)雜化，個(gè)人的力量和智慧顯得十分微不足道，即使是天才，也需要他人的協(xié)助。

　　美國UPS公司成立于1907年，是世界最大的承運(yùn)人和郵遞、包裹與貨運(yùn)公司。

　　1999年，它的營業(yè)收入達(dá)到207?52億美元，利潤額為8?83億美元。

　　在2000年《財(cái)富》全球500強(qiáng)的排名中位列第130位。

　　現(xiàn)在UPS在美國亞特蘭大、佐治亞分別設(shè)有全球業(yè)務(wù)總部，擁有34?4萬名員工。

　　連續(xù)3年被《財(cái)富》評(píng)為“全球最佳郵件、包裹、貨運(yùn)公司”。

　　UPS的企業(yè)文化是：攜手工作就能成功。

　　它有兩重含義：團(tuán)隊(duì)精神極為重要；相互幫助、相互信任是企業(yè)之本。

　　在UPS，不分種族、民族、性別、年齡，只要你是公司的員工，公司就會(huì)給你提供相同的發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　公司強(qiáng)調(diào)，員工之間是融洽的伙伴關(guān)系，應(yīng)該互相協(xié)作、互相幫助，共同為公司的發(fā)展出力。

　　UPS公司為了讓員工能愉快地工作，在錄用員工時(shí)就會(huì)問他們，最喜歡干什么，最討厭干什么，從而在安排工作時(shí)將他們放在最合適的位置，以讓他們能取長補(bǔ)短，精誠合作。

　　UPS認(rèn)為，如果有人受過很好的教育，又很聰明，可是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神很差，公司還是不會(huì)用。

　　許多被公司“趕走”的人都是有能力但協(xié)作能力較差的人。

　　成為公司雇員后，UPS公司每年都進(jìn)行“民意測(cè)驗(yàn)”。

　　根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，確定管理人員的工作是否合格。

　　公司判斷一個(gè)管理人員的業(yè)績?nèi)绾危渲幸徊糠忠此欠裨敢夂褪欠裆朴谂c其他員工進(jìn)行合作。

　　正是這種強(qiáng)調(diào)合作的企業(yè)文化，促成了UPS一派欣欣向榮的景象。

　　在企業(yè)內(nèi)部，離不開團(tuán)隊(duì)精神。

　　它強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各個(gè)成員為了團(tuán)隊(duì)的共同利益而緊密協(xié)作，從而形成強(qiáng)大的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

　　比爾·蓋茨曾說：“團(tuán)隊(duì)合作是一家企業(yè)成功的保證。

　　不重視團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)是無法取得成功的。

　　”管理大師德魯克曾說過：“組織（團(tuán)隊(duì)）的目的，在于促使平凡的人，可以作出不平凡的事。

　　”團(tuán)隊(duì)概念強(qiáng)調(diào)整體的利益和目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)組織的凝聚力。

　　團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人圍繞著共同的目標(biāo)發(fā)揮最大潛能，團(tuán)隊(duì)之所以能夠起到1+1>2的效果，主要是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都能為了共同的目標(biāo)齊心協(xié)力、同舟共濟(jì)。

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