團隊情商是管理科學的一個新領域，是關系團隊建設和團隊效能的一個重要概念。它并不是團隊中每一個成員個體情商的總和，而是團隊成員在情感互動上形成的團隊情感以及表達和控制的整體水平。團隊情商的高低直接決定了該團隊的能力、效率，甚至關鍵時刻的成敗。



　　要想系統(tǒng)有效地管理團隊情商，打造高情商團隊，就要掌握五個重要法則：認知法則、溝通法則、柔情法則、激情法則、誠愛法則。



　　認知法則

　　認識你自己
　　對于一個團隊的管理者來說，認知原則的第一個問題就是：認識你自己。



　　在希臘古城特爾斐的阿波羅神殿上刻有七句名言，其中流傳最廣、影響最深的一句是:“人啊，認識你自己。”

　　這里所說的“認識你自己”，是指認識自己的情感資源，包括情感的優(yōu)點和缺點，情商的高低，在什么情況下的情商高低，以及自己有什么情感傾向和障礙等。

　　秦朝末年，項羽和劉邦兩人各自帶領隊伍推翻了秦朝政權(quán)。后來兩人又爭奪天下，也就是歷史上的楚漢相爭。項羽是所向披靡的西楚霸王，天下第一英雄；而劉邦則是一個屢敗屢戰(zhàn)、打不過就跑的漢中王。



　　然而，項羽有勇無謀，任性，不能控制自己的感情。他動輒大怒，率性而為，有功不賞，當斷不斷。相反，地痞流氓出身的劉邦，盡管最初缺點很多，而且輕視文人，但在張良等人的指點下，他很快意識到自己的問題，對自己的情感、情緒及其后果進行了反思，并且進行了根本性的調(diào)整。最后，劉邦竟然讓項羽兵敗垓下，成為漢代的開國皇帝。



　　假設項羽能像劉邦一樣認識自己的情感、情緒，并及時進行反思和調(diào)整，歷史也許就會被改寫。
　　人們常說“人貴自知”，但很少有人能夠做到這一點，而劉邦卻做到了。一個好的領導要掌握一批人才，把他們放在適當?shù)奈恢蒙?，讓他們最大限度地發(fā)揮自己的積極性。劉邦深諳此理，他讓韓信帶兵，張良出謀，蕭何管理后勤，將所有的工作安排得有條不紊，劉邦也因此而成為這個集團的領導核心。



　　由此可見，一個團隊的管理者能夠認知自己的情感資源是十分必要的。



　　用心傾聽



　　作為團隊的管理者，只有注意傾聽，才能了解本組織的情感資源狀況。由于情感問題往往經(jīng)過傾聽才能被具體了解，傾聽本身就是一個認知的過程。



　　傾聽是認知法則中一種重要的交流技巧，是溝通的前提。和諧相處的實質(zhì)，就是人與人通過信息交流從而獲得全面評價的過程，在形式上充分體現(xiàn)在“聽”和“說”上。但并不是用耳“聽”，而是用心去“聽”。



　　做個好聽眾，注意傾聽，是一門藝術，表現(xiàn)和掌握這門藝術需要有耐心。每個人都希望別人從頭到尾安靜地聽自己把話說完，從而展示出自己的價值。所以，在傾聽過程中要緊扣對方所講的話題，等待對方講完以后，再針對他的思路進行分析和思考。傾聽時不僅可以借機觀察對方，使對方產(chǎn)生愉悅的感覺，同時靜默地傾聽會給人一種高深莫測的印象，由此我們也可以隱藏自己的弱點。



　　在情感認知基礎上進行分析、思考



　　在現(xiàn)代企業(yè)進行情感管理，管理者首先要分析團隊中每一個成員的情況。由于他們來自不同地區(qū)，擁有不同文化背景和學歷，心理素質(zhì)也有很大的差別。在這樣的情況下不可能一蹴而就，建立起一個高情商的團隊。因此，我們要在對團隊情感認知的基礎上，進行分析、思考，找出問題的根本。



　　強生公司前CE0拉爾夫•納森意識到，強生要取得成功需要更多的情感資源。事實上，他把培養(yǎng)團隊情商看作當時公司最重要的任務。他的研究團隊開始考察358位被認為是最有前途、發(fā)展迅速的經(jīng)理人，這些經(jīng)理人是從全球范圍內(nèi)精心挑選出來的。強生公司把這一組經(jīng)理人和另一組績效不佳的經(jīng)理人作比較，評估他們的情商資質(zhì)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，高績效的一組經(jīng)理人展現(xiàn)出了所有的情商資質(zhì)，而另外一組績效不佳的經(jīng)理人卻只顯露了很少的幾項情商資質(zhì)。無論在全球什么地方，情商資質(zhì)都同樣能被識別出來，這說明這些能力在公司的任何業(yè)務區(qū)域都能起作用。



　　因此，對團隊情感資源和情商問題的分析，有利于提高團隊情商的管理水平，對團隊績效的高低有著重大影響。
　　溝通法則



　　“溝通”是經(jīng)營團隊情商的重要環(huán)節(jié)，也是解決團隊中各種問題的關鍵。



　　溝通時應注意哪些問題



　　首先，情感管理者在溝通前要充分了解自己的情感狀態(tài)。管理者與員工溝通時的心情可能是平和的，也可能是憤怒的。但無論處于什么樣的情感狀態(tài)，領導者都必須對此有清醒的認識。



　　其次，為了避免出現(xiàn)“對牛彈琴”的現(xiàn)象，管理者要了解溝通對象的性格特點、價值觀、工作狀況以及所要溝通事項的具體情況等，這直接決定了溝通能否成功。



　　再次，管理者在與員工溝通的過程中，一定要尊重他人。在批評員工時，一定要注意場合，避開公共場所，否則只會招致員工的嫉恨。



　　第四，溝通過程中還要注意控制自己的情感，不要輕易對員工發(fā)火，這絲毫無益于你要解決的問題。倘若對方一時難以理解，也不要急躁，心平氣和地曉之以理、動之以情，員工最終會理解你的苦心的。



　　善于利用事件進行溝通



　　溝通需要機會，優(yōu)秀的領導者善于利用事件進行溝通，表明態(tài)度，以達到事半功倍的效果。



　　公元前605年，楚莊王平定了令尹斗越椒發(fā)動的叛亂之后，有一天召集臣下一起飲酒，直到日落西山，還未盡興。莊王又命掌燈繼續(xù)飲酒，并命愛妾許姬為大家敬酒。突然，堂上的燈火被風吹滅了。這時，席上一人趁黑暗之機撫摸了美麗的許姬。許姬反抗并且摘下了那人的帽纓，然后向莊王稟告，要求趕快點燈查明此人。沒想到莊王命令：“切莫點燭!寡人今日要與諸卿開懷暢飲，大家統(tǒng)統(tǒng)絕纓摘帽，喝個痛快!”當文武百官莫名其妙地摘帽絕纓后，莊王才命人點燭掌燈。就這樣，那個調(diào)戲許姬的人沒有暴露。
　　后來，楚莊王攻打晉國的時候，有一員叫唐狡的猛將凌厲無比，在這次戰(zhàn)爭中屢立戰(zhàn)功。戰(zhàn)后，楚莊王對唐狡說：“寡人真慚愧，過去竟沒發(fā)現(xiàn)你這樣的將才。”唐狡說：“是小人罪該萬死，上次晚上飲酒的時候，是我對不起許夫人呀。”



　　這個例子體現(xiàn)了楚莊王是一個高情商的管理者，他非常善于駕馭團隊成員的情感。在平定叛亂的過程中，將士們拼死拼活，在慶功宴上就應該讓他們盡情地釋放情感。如果當時就把那個調(diào)戲許姬的人抓出來，不僅莊王的面子不好看，慶功宴的氣氛也將被徹底的破壞。“小不忍則亂大謀”，后來的事實證明，莊王的這一招收到了很好的效果。



　　做好團隊協(xié)調(diào)工作



　　協(xié)調(diào)是重要的溝通方式，也是一種高層次的溝通。當團隊出現(xiàn)不和諧因素或者沖突時，就需要管理者出面做協(xié)調(diào)工作。



　　管理者對團隊的協(xié)調(diào)工作主要表現(xiàn)在兩個方面：一是團隊管理者與團隊成員之間的協(xié)調(diào)；二是團隊管理者對團隊成員間出現(xiàn)的問題進行協(xié)調(diào)。



　　第一個方面又可分為兩種情形：其一，當團隊成員情緒低落、意志薄弱、心態(tài)悲觀時，管理者要及時與該成員溝通，讓他盡快走出這種不健康的情感；其二，團隊成員間沒出什么問題，但管理者自己心中有一套更高的情感、onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>績效標準。為了使團隊產(chǎn)出最大化，管理者此時會主動地、略帶技巧地激發(fā)員工的狀態(tài)。



　　第二個方面是當團隊成員間出現(xiàn)不和諧因素時，需要管理者出面協(xié)調(diào)。在這種情況下，管理者首先應了解真實情況；其次，在協(xié)調(diào)過程中要注意公平性、正義性和建設性，切不可偏袒任何一方；同時，管理者可以積極地利用沖突，在處理的過程中積極地鼓勵當事人進行和解。



　　由于團隊中的沖突更多的是以隱性方式存在，對此，管理者一方面要能夠洞察其中的微妙，另一方面要運用一定的手腕和技巧妥善處理這些潛在沖突，切忌使隱性的問題轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性的沖突。（待續(xù)）

擴展閱讀

版權(quán)聲明：