——訪索問咨詢CEO朱曉龍先生

人力資源管理中有一個"職位描述"的概念。一個企業(yè)的管理團隊如果配置的很好，比如說財務總監(jiān)比較嚴謹、銷售總監(jiān)對市場敏感度和判斷力比較強等等，這個企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行的效果就會比較好?？梢?，執(zhí)行力依靠的是人自身的能力，但是這種本身的能力是很個性化的。在中國企業(yè)中有很多管理團隊并非像想象的那么完美，僅僅憑借個人的素質和能力來提升執(zhí)行力效果不是很明顯。

我在2002年就開始接觸PORTAL，去年年底我們做的一個項目中，我突然發(fā)現(xiàn)PORTAL有一個重要的作用。PORTAL是直接針對應用的。當我們做完BI之后，BI的作用是將戰(zhàn)略進行細分，形成對應著各個職能部門、各種角色的報表。實際上，中國企業(yè)與企業(yè)之間的競爭主要是在執(zhí)行力。每個企業(yè)面臨的市場環(huán)境都是差不多的，他們對市場信息的掌握程度也越來越相近。有些企業(yè)之所以可以存活很長時間，是因為他們對企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的情況比較良好。

現(xiàn)在我們談談到底什么是PORTAL。我曾經(jīng)和一位老總談論過很多相關的話題，顧問會告訴他的PORTAL會涉及到工作流量、單點登錄、整合能力較強的一些功能和特性，但實際上老總關心的不是這些內容，他們關心的是花費大量的費用所購買回來的PORTAL系統(tǒng)能夠幫助他們解決什么實際問題。

我認為PORTAL可以對各種職位描述進行解釋。PORTAL的后臺主要是各種應用，應用的結果是什么，就是我們的各種報表。如果是財務總監(jiān)，他必須閱讀某些報表，而且要在特定的時間內閱讀完畢。而這些都可以通過PORTAL來保證這種行為得以執(zhí)行。如果處于特定職位的人員有能力判斷什么時候閱讀什么樣的報表，在什么時間需要根據(jù)報表做出決策，那么不需要系統(tǒng)安排，他也會去執(zhí)行。但實際上還是有很多人的能力達不到這個程度。PORTAL就可以解決這種能力不足的人員的執(zhí)行力問題，從而提升總體的執(zhí)行力。PORTAL不能夠屏蔽掉所有的風險，但是能夠保證有大部分的執(zhí)行力在可以控制的范圍之內。相關的人員在特定的時間內必須看到特定的信息，這個由系統(tǒng)本身來實現(xiàn)。在之前，中國企業(yè)中還沒有人提出過通PORTAL提升執(zhí)行力，來定義職位描述。

以前企業(yè)是由HR部門來定義職位描述的，但是HR人員是不太適合對于中高層的職位進行描述，因為他們對企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略不是非常了解。所以所有的職位描述都有人力資源部門來解釋有很多弊端。

而PORTAL可以面向企業(yè)的戰(zhàn)略，幫助企業(yè)的核心管理層執(zhí)行企業(yè)的戰(zhàn)略。作為某個特定職位的管理人員必須閱讀和執(zhí)行相應的報表，而不管你的個性化能力如何。這樣企業(yè)的風險就會降低。比如說企業(yè)來了一個銷售總監(jiān)，他經(jīng)過一定的標準測試進入到公司，但是仍舊有很多能力對于企業(yè)來說是不可能完全了解的。那么，不管他的那些不為企業(yè)所知的能力如何，只要他處于這個職位，就一定要閱讀他所需要了解的信息，比如說企業(yè)的庫存情況、目前的銷售情況等等。這些信息通過PORTAL界面中的報表展現(xiàn)在他們面前，是強制性的。

我們中國的企業(yè)比較成功的也不過20余年。而決定成功與否的因素中，最重要的就是人的因素，因為在中國企業(yè)中"人治"要勝過"法治"。如果一個企業(yè)的領導者具有非常強的凝聚力，非常有領導魅力，這個團隊就比較有競爭優(yōu)勢。但是很多情況下，企業(yè)存在著風險，尤其是來自于人員能力和穩(wěn)定性方面的影響。從IT的角度來說，企業(yè)投入大量的投入。上線絕對不是目的，而是要能夠幫助企業(yè)解決管理問題。對于企業(yè)的管理者來說，如果整個企業(yè)中有70%的要素是在他可以控制的范圍內的話，他會覺得是安全的，這種情況下存在的風險對于他來說是可以忍受的。另一方面，如果每個管理者的個性化指數(shù)達到30%，其它都是可以控制的，那么這個經(jīng)營團隊的競爭力是非常強的。那30%的個性化的能力需要企業(yè)把合適的人用在合適的崗位上，另外的70%的風險已經(jīng)通過PORTAL屏蔽掉了。

在我們的實施項目中，很多企業(yè)認為信息化只是加大了工作量，但是實際的效果并不是很理想。而PORTAL可以對職位描述進行解釋，它的解釋就是形成相應的報表，然后通過工作流來實現(xiàn)相應的執(zhí)行工作。如果在中國企業(yè)中PORTAL能夠企業(yè)這樣一個作用的話是非常有價值的。這種PORTAL系統(tǒng)是以BI作為核心后臺支撐的，BI背后是各種應用系統(tǒng)所產生的各種數(shù)據(jù)。這些核心的數(shù)據(jù)面向企業(yè)的核心戰(zhàn)略應用，通過KPI確定相應的職位描述，然后通過系統(tǒng)實現(xiàn)對風險的控制。這樣企業(yè)的執(zhí)行力是非常強的。可以說在這種情況下，PORTAL成為企業(yè)管理者一個很有效的管理工具和幫手。

在企業(yè)的管理層中，并不是每個管理者都具備這個職位所需要的所有能力和素質。尤其是有新的管理者加入到管理團隊中來的時候，每個人之間需要有一段磨合期，而PORTAL可以減少磨合期所發(fā)生的風險。另外，如果團隊中不可避免的有一些能力不及要求的人員，如果我們通過PORTAL將他的70%的執(zhí)行工作進行控制了，就算其他的能力為零，對于企業(yè)來講，都是可以忍受的。

目前中國企業(yè)通過PORTAL在做些類似于門戶網(wǎng)站的事情，比如說公布一些企業(yè)信息，建設BBS社區(qū)，好一點的可能會做一些工作流。但是實際上，PORTAL是一個很強大的系統(tǒng)，而且一個這樣的系統(tǒng)價格也是非常昂貴的。但結果是，PORTAL系統(tǒng)給企業(yè)帶來的價值卻是微乎其微的。所以如果將PORTAL與其他應用系統(tǒng)結合起來，就可以幫助企業(yè)提升管理執(zhí)行力。

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