企業(yè)文化 發(fā)揮關(guān)鍵影響力


知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的信譽及智慧資本是企業(yè)最大的資產(chǎn)，而此等無形的資產(chǎn)又通常以人為載體，存在於人，也經(jīng)由人來傳遞并進行加值。然而「水可載舟，亦可覆舟」，現(xiàn)今大家咸認為企業(yè)最大資產(chǎn)蓄積的源頭在於人才，但相對地，用人不當(dāng)，人也可能成為企業(yè)最大的負債。
數(shù)年前霸菱銀行 (Barings Bank)倒閉事件殷鑒猶未遠，一位年僅28歲的期貨交易員尼克·李森 (Nick Lesson)，在三年不到的時間里，讓擁有232年歷史的霸菱銀行，落得以1英鎊象徵性價格為荷蘭國際銀行 (ING)集團所收購。

日前臺灣也發(fā)生了理律法律事務(wù)所員工盜賣客戶股票案，該位員工盜賣客戶高達新臺幣3億元的股票，目前雖已在陳長文律師率領(lǐng)同仁展開一連串危機處理之下獲客戶諒解并達成協(xié)議，龐大的債務(wù)分成16年償還外加18年的法律服務(wù)。然而遭遇此番沖擊，企業(yè)若非根基穩(wěn)固，絕對是捱不過這一關(guān)的，恐怕早已被迫退出市場，永遠消失在歷史中。理律雖然從此一風(fēng)暴中挺過了來，但元氣勢必受創(chuàng)，金錢的損失固然不小，但更重要的是連帶影響到多年辛苦打造、淬煉出來的品牌與商譽受到影響。
創(chuàng)報152年的《紐約時報》，被公認為全球最好的報紙之一，其編采作業(yè)的嚴謹度，堪稱報業(yè)典范，但在今年5月11日，《紐約時報》公開刊登道歉啟事，為旗下記者抄襲及編造新聞事件，向讀者及相關(guān)人士致歉。原因是該報27歲記者布萊爾 (JaysonBlair)所撰寫的新聞稿一半以上來自於抄襲或自行杜撰。雖然該報在調(diào)查屬實後立即勇於承認并為此道歉、負責(zé)，但此一事件足以使其百年金字品牌蒙塵，如果連全球標(biāo)竿的報紙所報導(dǎo)的新聞都是假的，讀者還能相信誰？
又如，在美國引起軒然大波的安隆 (Enron)公司破產(chǎn)案，曾經(jīng)為美國《財星雜志》評選為五百大企業(yè)第七名的安隆公司，於去年12月宣布破產(chǎn)，這也是美國有史以來最大宗的破產(chǎn)案。一家年營收達1千多億美元的企業(yè)，在短時間內(nèi)崩解。據(jù)專家分析安隆失敗的主因在於其執(zhí)行長與財務(wù)長於報表上動手腳，夸大營收、壓低負債，并從中圖利；其次是過度投資、擴張事業(yè)失利，動搖公司的財務(wù)根本。
從上述所舉案例來看，固然以上各家企業(yè)的管理制度與內(nèi)稽內(nèi)控必定存在某些問題，才使得有心舞弊的人可以達到其目的，但就如俗話所言：「鴨蛋再密也有縫」，企業(yè)的管理制度再怎麼嚴謹，如果雇用了在道德倫理上有瑕疵的人，無論這個人是領(lǐng)導(dǎo)者，管理者或只是一般的員工，存在組織中就如同深水炸彈一般，表面上平靜無波，一旦引爆，威力卻足以翻江倒海。

安隆事件成為美國一連串企業(yè)丑聞的開端，也讓公司治理與企業(yè)倫理的課題成為企業(yè)觀關(guān)注的熱門課題，諸多企業(yè)忙著審視建構(gòu)公司內(nèi)部的倫理守則及思索如何落實之道。根據(jù)美聯(lián)社報導(dǎo)，近來美國有將近300家企業(yè)聘請了倫理長 (Ethical Officer)，同時為了讓倫理長并非虛有其名，能夠發(fā)揮真正的作用，其職級約與副總裁同階。此外，許多企業(yè)也開始為員工開設(shè)倫理課程，并接受員工舉發(fā)企業(yè)內(nèi)部存在的種種不當(dāng)行為。
然而，企業(yè)倫理的推動與落實，不能單靠倫理長，最好的方法是設(shè)法讓高標(biāo)準的企業(yè)倫理，深植於企業(yè)上下每個階層，也就是揭橥誠信成為企業(yè)的核心價值觀，誠信一旦成為企業(yè)奉行不渝的核心價值觀，就會開始發(fā)揮影響力去影響員工的行為符合價值觀的準則，改變員工的意識形態(tài)，進而塑造出強有力的執(zhí)行文化，同時形成根據(jù)核心價值觀來選擇及培養(yǎng)人才的習(xí)慣。

當(dāng)競爭環(huán)境已然脫離「穩(wěn)定」，驟然邁向「巨變」；且「個人思維」高張、「功利主義」掛帥之際，企業(yè)經(jīng)營不但要快速「反應(yīng)」、適切「因應(yīng)」，還得領(lǐng)先「預(yù)應(yīng)」。企業(yè)經(jīng)營策略與方針的前瞻、轉(zhuǎn)型，正如同汪洋中的船只，為了避免迷航或觸礁，尚需星斗與燈塔的指引，方能安全抵達彼岸。值此競爭遽變之知識經(jīng)濟時代，事業(yè)經(jīng)營必須由一群「志同道合」的夥伴，執(zhí)著堅持地朝著既定目標(biāo)而邁進，才能創(chuàng)造基業(yè)長青。

而其中所謂之「志」正是企業(yè)存在的目的與價值，也是幾乎永志不渝的，吾人稱為企業(yè)「使命」，而長期（通常指3~15年，視產(chǎn)業(yè)競爭態(tài)勢而定）持續(xù)追尋的目標(biāo)則稱為企業(yè)「愿景」；所謂之「道」則是全體組織成員達成愿景、策略、目標(biāo)等所依據(jù)的準則與信念，稱為企業(yè)「價值觀」，對企業(yè)而言，價值觀是企業(yè)所以與眾不同的精髓，也是企業(yè)決策者對企業(yè)性質(zhì)、目標(biāo)、經(jīng)營方式的取向所做出的選擇，并為員工所接受的共識觀念，同時也是企業(yè)文化的核心，貫穿組織營運的血脈和生命。

而「企業(yè)文化」則是融合共同的使命、愿景、價值觀所營造出的組織氣氛。在追求永續(xù)經(jīng)營、基業(yè)長青的歷程中，唯有建立優(yōu)質(zhì)共享、重視倫理的企業(yè)文化，戮力凝聚企業(yè)文化的核心價值，強化持續(xù)精煉、創(chuàng)新變革的步伐與策略，才能維持優(yōu)勢於不墜，開創(chuàng)企業(yè)新局。
值此企業(yè)戰(zhàn)國時代，諸多企業(yè)紛紛專注於營運目標(biāo)設(shè)定、經(jīng)營策略形成、企業(yè)政策研擬、制造生產(chǎn)控制、行銷運籌管理、財務(wù)會計規(guī)劃、資訊科技應(yīng)用、經(jīng)營績效評估等，積極運用許多策略工具，卻忽略了「企業(yè)文化」及「核心價值觀」這足以引爆企業(yè)能量、發(fā)揮燎原之效最重要的火種，使得企業(yè)縱然儲備有滿腔的燃料，卻缺乏了點燃的引信，而失去永續(xù)經(jīng)營的續(xù)航力。值此歲末年初之際，回顧過去，展望未來，愿在此積極呼 ，期望企業(yè)千萬別輕估「企業(yè)文化」及「核心價值觀」對企業(yè)產(chǎn)生的關(guān)鍵影響力。

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