適合商貿公司內部管理的咨詢需要具備怎樣的特征

 作者:英昂林    222

徐總的心事:我要找什么樣的咨詢公司

一向很自信的徐總最近感到壓力比較大。

以前的生意大家都不注意管理的細節(jié)問題,認為賺錢就可以了,大家見面說話就可以了?,F(xiàn)在面臨新的競爭形式,突然增加了那么多的人,自己以前的經驗和知識無法與這些個性鮮明的人打交道,徐總感到”生意好做,人難帶”,更無法去帶領這些人始終處于以前的熱情狀態(tài),發(fā)現(xiàn)自己的公司就象是一艘破船一樣,到處進水。當別人快速成長的時候,自己卻始終裹足不前。

徐總首先想到的是自己充電,這時候會高度關注各種培訓課程。于是每到周末或者節(jié)假日,老板就到個大學府舉辦的各種培訓班去聽課,剛開始比較新鮮,在課堂上很多新鮮的課程都讓自己眼界大開,以為自己可以拯救公司。于是就把在培訓中學習到的東西”直接嫁接”到公司里面來,結果老板碰壁了。員工不買帳,通過內部調研,我們發(fā)現(xiàn)92%的員工對老板的這種培訓規(guī)定感到很可笑,甚至有的態(tài)度相當明確,不如把培訓的費用拿出來大家分分。

徐老板想:可能自己的水平不行吧?于是就開始讓員工去聽課。結果還是事與愿違。

手下這么不爭氣,老板再想到的就是換人,用新鮮血液換取新的面貌,但是招進來的人都是活不過三個月就自動請辭,偶爾留下的一兩個碩果也馬上變成”老員工”。人也還是那些人,氛圍也始終還是那種氛圍。重要的是,這些人都是些扶不上墻的軟泥,平時看誰都不順眼,怎么可能放心把他們提上主管崗位呢?

徐總今年45歲了,做商貿公司摸爬打拼了將近20年,老就想不明白:自己當初創(chuàng)業(yè)開始的條件多艱苦,但是當時大家在一起就是開心,感覺沒有什么隔閡,公司是一年上一個臺階。怎么現(xiàn)在條件這么好,反而公司不成長了呢?到底商貿公司該怎么管呢?

有人給徐總推薦了個咨詢公司,說可以咨詢一下。但徐總對與咨詢公司打交道一點底都沒有,難道自己真的需要咨詢公司嗎?

現(xiàn)象分析

徐總不是個別,商貿公司的管理問題沒有則已,有可就肯定不只一個地方,牽一發(fā)而動全身。就好象給一個人加了工資,不跟其他人說,那么等其他人知道之后,不但不會起到激勵作用,還會讓其他員工產生消極情緒。管理也一樣,任何一個動作下去,前期都要做好鋪墊,充分溝通。

只有老板一個人激動,其他人并不激動。這是很多商貿公司面臨的二次創(chuàng)業(yè)的困境,老板有豪情,但是員工沒有感覺。公司往往發(fā)展到一定程度之后就跟拉火車一樣,累死也拉不動。

這兩年以來,商貿公司逐漸將視野從銷售層面轉移到管理層面,因為人多了,內部就很容易亂,一亂外部的生意就會受影響,內部的人都是做銷售起來的,或者是純粹的財務出身,不懂內部管理,因此,很多商貿公司很頭痛自己的內部管理,感覺是一團亂麻。

應當說,商貿公司的這種轉變是其經營升級的好現(xiàn)象,從原來單純的銷售公司往綜合性、專業(yè)性的營運或者品牌公司轉變,商貿公司的規(guī)范化管理成為了相當重要的環(huán)節(jié)。

當人少的時候,內部沒有制度,沒有流程,沒有分工,靠面授口傳就可以完成整個經營運轉,即使有點紕漏,罵罵娘就過去了。但是現(xiàn)在情況不同了,利潤率壓的非常低,客戶關系猶如挑剔的情人關系,稍有紕漏影響相當大。

內部協(xié)調不暢,不但影響自己的效益,使自己辛辛苦苦拼出來的江山無法鞏固,客情無法正常維系,就是自己的公司形象和名聲都在區(qū)域內不能有很好的傳播,公司口碑不好,經營不規(guī)范,自然不能吸引優(yōu)秀的人員加入,因此公司面臨的困境是四面八方的。

換人和培訓是商貿公司擺脫困境的兩條最常走的道路。但是,這兩種辦法各有利弊。對于商貿公司這類特殊的公司而言,培訓的轉化能力和換湯不換藥的換人做法,都不能真正解決問題。真正能夠解決商貿公司管理問題的是針對商貿公司的專案咨詢。這種咨詢能夠真正從商貿公司的生意實際出發(fā),看準問題,簡單有效。

那么有個問題就出來,既然商貿公司管理是以建立內部的基本規(guī)范化為核心的,那么,商貿公司的規(guī)范化管理到底包含哪些方面呢?針對商貿公司的管理咨詢應該有什么特點?這存在很多偏見和誤區(qū)。以至于很多商貿公司就認為規(guī)范化管理就是培訓和給員工推薦書籍,然后每天早晚會議要開,做個公司標識,其他就幾乎沒有什么東西了。好的公司還能講講考核,基本就是基本公司加提成獎金,但是到底針對商貿公司有多少考核方式,在不同的發(fā)展階段應該使用哪種考核方式又很少有人去了解。于是,商貿公司管理就變成了萬花筒,什么都需要,什么好象都不需要。

凡恩認為:商貿公司需要的是能夠輔助其知識轉化的專門咨詢。商貿公司內部管理要有診斷,還要有針對性的方案,和作業(yè)工具,還要有輔導和培訓。商貿公司的咨詢要滿足幾個條件:單價低、全面化、操作簡單、容易理解、各個方面都要涉及。在咨詢時段結束之后,還要跟蹤服務一段時間。幫助鞏固結果,實現(xiàn)從方案和工具到效益的轉化。

商貿公司管理的專業(yè)咨詢應該有哪些特征

我們從2004年開始,擁有為32家商貿公司和16個中小企業(yè)管理咨詢的成功案例,總結集成了針對商貿公司和中小型企業(yè)的”管理傻瓜化”的實效管理工具,讓這些公司真正實現(xiàn)向管理要效益的目標。我們通過不斷與商貿公司打交道,不斷的調整逐漸總結出針對商貿公司管理咨詢的要點。
1) 對商貿公司管理問題認識全面深刻

麻雀雖小,五臟俱全。商貿公司公司比起一般的制造企業(yè)來說,人員雖然很少,但確實是從真刀實槍里干出來的,一切以節(jié)儉和實用為宗旨,公司出了問題,有相當是公司溝通不暢引起的,造成員工的抵觸心理很強,有的是公司本身職能缺位引起的,也有的是職能交叉引起的,或者有的是沒有相當?shù)氖跈辔幕鸬摹5怯械膭t相反,老板很放的開,員工卻散了場,有的員工很活躍,但是卻有一個星期看不到人的情況發(fā)生。在自由與規(guī)范面前無法有個平衡。我們接觸的一個商貿集團,一個分公司員工都很沉悶,而另外一個分公司員工就很散漫,總之諸種問題不一而足。有的是必須堅持下去的,有的是需要修正的。這種衡量識別的標尺在于我們是否有辦法去識別出來。

商貿公司的實用性質,決定了他們不可能有專門的時間和專門的人去學習制度和規(guī)范,因此,我們給的方案是不是能夠讓公司的人都理解,每一個模塊內部有什么邏輯關系,都是針對公司的哪些問題設計的,是不是都有專門的用處等等。是我們首先要解決的,也是每個商貿公司所必然要質訊的。

為了能夠對商貿公司的管理問題有深刻的了解,我們一般是從以下幾個方面去做調研的:崗位職責、管理規(guī)定、客戶管理、業(yè)績考核、庫存管理。事實上,商貿公司在我們的調研報告里面發(fā)現(xiàn)的是他以前認為亂麻一團的事實,這樣就能夠一下子為。他梳理清楚一個主線,把他認為沒有任何頭緒的事實進行歸類整理,看到每個問題的邊界,這樣就可以針對性的開出不同的藥方。盡管可能都是解決考核問題,但是,我們可能會針對不同的公司做不同的考核方案,有的可能是二次分配,有的可能要全部提成,內勤要以事務和服務考核為主,全體員工的考核最終要與公司的利潤有不同程度的掛鉤,等等。假如不去了解這個公司的實際情況,就很難做到適合一個公司的實際情況。

2) 適合商貿公司的語言和思維習慣

商貿公司的人一般來自兩個層面:銷售人員和財務人員,其他的都是專業(yè)屬性不強的人,比如促銷人員、搬運工、庫管員、開單員、統(tǒng)計員等。以前基本都是按照老板的”人治模式”進行管理的。銷售人員和財務人員之間各自有自己的工作習慣和思路。平時表達的也各自一套。大家無論是開會還是吃飯?zhí)ь^不見低頭見,時間長了,公司小氣候已經形成,無論是活躍還是刻板,都有自己的理解方式和表達方式。

商貿公司的員工地方情節(jié)很重,相對比較敏感,而且并不是十分容納外人進來。我們在進入一個公司咨詢的時候,首先會提示老板先在內部做個鋪墊和動員,讓大家先有個基本的思想準備,不要讓員工感覺突然進來陌生人了,會不會對他們的工作形成威脅,因此首先是回避,接著是排斥,最后是應付,這樣不利于咨詢人員發(fā)現(xiàn)問題。

一般咨詢人員進去之后,需要”先交朋友,再談工作”,他們習慣平等、平和的環(huán)境和語氣。語言盡量以日常對話的方式來進行,專業(yè)的概念語言盡量不用,這樣就可以拉近相互的距離。

在交流的開始,咨詢人員也要首先亮明自己的身份和目的:是來為大家更好工作服務的。我們咨詢過的公司,很多員工都成為我們的朋友,保持聯(lián)系,有問題可以隨時交流。

在制作方案的時候,也盡量考慮商貿公司不愿意看大段文字的特點,盡量以工具化、表格化、圖形化為主要的表達方式,避免文字太多。更多的在溝通、交流與輔導。

有的咨詢公司抱著到商貿公司來淘金的目的而來,只能敗興而歸。商貿公司與企業(yè)是兩種決策思維。在企業(yè),因為有相當?shù)墓潭ㄙY產,所以在資金來源上可以有更多的政策或者照顧,花錢可以大手大腳,而在商貿公司,其資金來源就顯得困難,而且一年到頭都把現(xiàn)金投在生意周轉上面。隨著終端的要價的上升,他們花每一分錢都需要提前計劃。因此,商貿公司不可能拿出很多錢來做咨詢,特別是在沒有確定把握的時候,這也決定了商貿公司在咨詢的時候決策不象企業(yè)那樣快,商貿公司即使口頭同意做管理咨詢,真正簽合同也要在過幾周,他們自己是小心謹慎,左顧右盼。很多人抱怨跟商貿公司打交道慢、沒感覺,其實是因為商貿公司特殊的決策思維方式形成的,因此是正常的。

3) 操作簡單

正如上面所說的,商貿公司從誕生的那天起就帶著鮮明的實用性,商貿公司的管理思路就是能看的明白、拿來能用就可以。而且不需要專門的學習和長時間的培訓,并且要求文件和方案主線清晰,簡單明了。

盡管是解決一個公司的無數(shù)問題,但是要求卻是能少盡量少,太多他們會很煩,也會認為是不實用的證據(jù)。這就要跟前面的內部訪談相聯(lián)系了。只有內部訪談把問題都了解清晰,才能夠對癥下藥,找到病根而不是去繞圈。

很多咨詢公司老板其實是很需要做內部管理的,但內心就是有個顧忌:這些搞文字的會不會給我一大堆文字資料讓我慢慢看呢?所以,都有這個擔心,把事情弄復雜了,買一堆復雜的文件沒有什么用處,或者能用,但是太復雜,看了半天,看的我頭痛,還不如我自己忍受目前的爛攤子。

4) 全面集成

商貿公司只要是出問題就不是單一的問題,因為老板是白手起家,不到萬不得已不會去想找外腦,畢竟賺的錢是汗水拼出來的。這樣就決定了商貿公司管理咨詢勢必需要在有限的預算里面,替商貿公司想出把所有問題都解決的方案和工具,只要是商貿公司困惑的,還是訪談得到的,都是咨詢的解決方向。

長期形成的遺留問題,會在商貿公司里面交相糾纏,錯綜復雜,就象一團亂麻,有的商貿公司進去之后就會發(fā)現(xiàn),真的是要什么什么沒有,全部是手工和一張嘴,好的可能條子漫天飛,有什么事情寫寫就完了。有的公司從來不盤庫,一年到頭來都不知道自己的周轉是多少。有的老板來說是客戶管理問題,但是不能只解決客戶分類分策的問題,因為客戶問題的解決是倚賴倉庫管理制度、內部職能、公司財務制度的。

商貿公司能夠生存到現(xiàn)在,基本上都有自己的生存本領,亂相當程度上是因為沒有梳理清楚,這么多年過來了,有點小問題能湊合就湊合,忍忍就過去了。結果小錯不糾正,最后就釀成大錯了。

所以,一般商貿公司感覺出問題到了非解決的時候,一般是多種問題都糾結在一起了。對商貿公司,要具備多樣的問題的解決能力,我們一般根據(jù)公司內部矛盾輕重決定是否導入一場戰(zhàn)略共識活動。
商貿公司沒有任何專業(yè)約束,他的觀點是就包治百病、好吃不貴。

5) 快速見效

效果是商貿公司最關心的,沒有效果,再好看的東西都沒有價值,有效果,再土的東西他們也會佩服你。但是在起效的時間上,咨詢公司與商貿公司之間就出現(xiàn)分歧。從咨詢公司角度來看,只要付的起錢,我肯定給你整出效果來;從商貿公司角度來看,你的東西有沒有效果,第一要看自己對這個東西的感覺,感覺好就好,不好就不好,第二看效果的時間,假如起效時間超過半年,商貿公司是不會容忍的,這個時間是個標尺,是幾乎所有商貿公司的最大容忍限度,我們接觸的商貿公司,在更換自己的經理的時候,也基本上是一年兩個經理,平均半年的期限。

商貿公司最有感覺的效果期限是3-4個月,太短了太不信,而且有顧慮,太長了,他不能容忍。因此,作為管理咨詢,除了上面對產品有具體要求之外,還要求效果要短時間內體現(xiàn)。

假如一套咨詢產品不能快速見效,往往會被認為沒有效果。

6) 單價要低

對咨詢對象是企業(yè)的時候,可能很多人都會說是價值決定咨詢價格,但是當我們面對商貿公司的時候,會發(fā)現(xiàn),即使你在企業(yè)那里有很好的表現(xiàn),在商貿公司這里都要從零開始,商貿公司不信權威,他們有用有效才是硬道理。

但是,商貿公司恰恰沒有很多機會接觸咨詢公司,即使是聽了某個專家的演講依然不能促使其很快下定決心,接觸咨詢公司的第一個印象是:要錢會很多吧?第二個印象是:能講價吧?而且他們所能承受的價格往往讓咨詢公司無法承擔,所以做商貿公司的生意對傳統(tǒng)的咨詢公司來說基本是虧本生意。

目前,能夠做商貿公司內部管理生意的咨詢公司需要有自己的商業(yè)模式才能保證正常的利潤,商貿公司對管理的需求是很大的,市場空間也很大,卻不是一般公司常規(guī)項目思維所能經營下去的。

不是大家不想做這個生意,是商貿公司的生意規(guī)則的確是與一般的制造企業(yè)不一樣,是大家做不了。沒有經營模式保障的價格優(yōu)勢,做商貿公司管理咨詢就不能成為企業(yè)的戰(zhàn)略方向,既然不是企業(yè)的戰(zhàn)略方向,那么怎么能保證商貿公司的管理產品的專業(yè)和實用呢?

7) 產品是不是有梯次

商貿公司由于財力和現(xiàn)金流的問題,對一般的全面顧問服務沒有能力支持,但是,商貿公司的問題可能又很多,因此,需要咨詢公司去給商貿公司進行問題分類,問題分類的標準要以一次性解決某個面為宗旨,假如這個分類的標準太小的話,就有可能解決問題的徹底性不夠,就是我們說的半吊子,本來是關系很密切的,需要一次性的解決掉,結果因為劃分的面不夠大而漏掉;而另外一種情況就是,多數(shù)商貿公司畢竟還是小生意,假如全動的話就有可能因為對效果的無法確實掌控而出現(xiàn)全盤的危機。關鍵是商貿公司內部對咨詢的疑問和抵觸會很強烈。所以商貿公司不要相信那種包治百病的宣傳,也不要急于求成。

我們在接觸商貿公司的時候都是有自己的專業(yè)梯次的。剛開始的時候我們也是想把對企業(yè)的咨詢方式移植給商貿公司,最后卻失敗了。因為第一,商貿公司一下子拿不出那么多現(xiàn)金來支付費用,即使能夠拿出來,天生的危機意識也不可能令其完全信任咨詢公司的效果宣傳;第二,對于咨詢公司來說,把太多的產品捆綁起來,本身就是盲目的,沒有誠信的,況且太多咨詢面最終也會嚴重影響商貿公司的生意。

我們先規(guī)范商貿公司的內部管理;然后再根據(jù)商貿公司的中間商與區(qū)域性的特點協(xié)助商貿公司提高采購、進場的談判能力以及如何利用分析數(shù)據(jù)形成信息,反過來提升及時反應能力,以及人員的精神狀態(tài),強化對核心區(qū)域內客戶或合作伙伴的服務能力;最后是輔助商貿公司如何制定區(qū)域戰(zhàn)略規(guī)劃,如何得到廠家的重點支持,協(xié)助廠家共同運作區(qū)域市場,乘機鞏固自己的戰(zhàn)略利益;最后是持續(xù)的員工創(chuàng)業(yè)精神培育與主管能力與修養(yǎng)的提升,包括公司文化與戰(zhàn)略共識。英昂林
 公司內部 內部管理 商貿 特征 具備 適合 內部 怎樣 咨詢 需要 管理 公司

擴展閱讀

2024年11月29日—30日,姜上泉導師在濟南市人效提升1000人大會分享《六步人效提升》,來自山東省各地市的900多位企業(yè)代表及中國重汽、日立電梯、萬達控投、齊魯制藥、新華制藥、魯南制藥、臨工集團

  作者:姜上泉詳情


2024年12月6日–7日,姜上泉導師在北京中國航空工業(yè)集團H公司訓練輔導降本增效系統(tǒng)。H公司董事長、黨委書記及50多位經管及技術人員參加了第250期降本增效方案訓戰(zhàn)營。2天1夜降本增效訓戰(zhàn)輔導,姜上

  作者:姜上泉詳情


2024年11月1日–2日,姜上泉導師在連云港石化產業(yè)基地洋井石化集團訓練輔導降本增效系統(tǒng),石化產業(yè)基地國資委領導、洋井石化集團黨委書記兼董事長及50多位經管人員參加了訓戰(zhàn)輔導。連云港石化產業(yè)基地是國

  作者:姜上泉詳情


2024年9月19日—9月21日,姜上泉導師在蘇州主講第247期《利潤空間—降本增效系統(tǒng)》3天2夜方案訓戰(zhàn)營。中集集團、中鹽集團、中國建材、花園集團、深南電路、中原證券、空軍裝備5720等多家大型企業(yè)

  作者:姜上泉詳情


2024年9月9日–10日,姜上泉導師在中國郵政集團重慶公司訓練輔導降本增效系統(tǒng)。重慶郵政90多位財經人員參加了訓戰(zhàn)輔導。2天降本增效訓戰(zhàn)輔導,針對郵政速運的經營特點,姜上泉導師重點分享了降本增效五階

  作者:姜上泉詳情


早期的經銷商幾乎都是產品驅動,運營方式就是賣貨,盈利方式就是靠賣貨賺差價,然后就是多賣貨,賣名牌貨,賣新產品,賣高端品。理論上來說,終端覆蓋率越高,陳列做得越好,促銷活動持續(xù)不斷,貨就賣得越多,錢就賺

  作者:潘文富詳情


版權聲明:

本網刊登/轉載的文章,僅代表作者個人或來源機構觀點,不代表本站立場,本網不對其真?zhèn)涡载撠煛?br /> 本網部分文章來源于其他媒體,本網轉載此文只是為 網友免費提供更多的知識或資訊,傳播管理/培訓經驗,不是直接以贏利為目的,版權歸作者或來源機構所有。
如果您有任何版權方面問題或是本網相關內容侵犯了您的權益,請與我們聯(lián)系,我們核實后將進行整理。


 我要發(fā)布需求,請點我!
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有