2008年2月6日，中國的除夕夜，趨勢科技CEO陳怡樺給全球趨勢人同時發(fā)送了一封郵件，宣布了兩個令所有員工大跌眼鏡的成本控制計劃：“全公司人事凍結，直到第二 季結束；地區(qū)層級的營運成本控制更加緊縮⋯⋯”

　　在外界主流經(jīng)濟學家大都還在鼓吹經(jīng)濟形勢一片大好的情況下，一個由華裔創(chuàng)辦的、并擁有大量華人企業(yè)的CEO，卻選擇在中國人最重要的一個節(jié)日，宣布了這樣一個噩耗，更可怕的是，就連區(qū)域中高層管理者事先也沒有得到任何的風聲。
出現(xiàn)危機 溝通為要
　　現(xiàn)在看來，當時陳怡樺選擇這種“極端”的方式，打響了對抗危機的第一槍，正是希望以此告訴全體員工：趨勢科技一直以來提倡的4C+T（創(chuàng)新Creativity、 變化Change、 溝通Communication、 客戶導向Customer、 可信賴Trustworthy）文化是未來應對危機的重要保障。
　　2008年的春節(jié)大假還沒有結束時，趨勢科技中國區(qū)onmouseover=displayAd(4);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(4);>人力資源經(jīng)理汪瓊就已經(jīng)接到了大量詢問情況的郵件和電話。雖然當時汪瓊也沒有提前得知消息，但是她立刻意識到：作為HR應該要創(chuàng)造一個平臺，讓員工和企業(yè)有雙向的交流。因此，她先與趨勢大中華區(qū)執(zhí)行總裁張偉欽了解到相關情況后，對員工進行了簡單的解釋。同時，考慮到推遲到年后的趨勢年會，中國區(qū)所有員工都會到場，是一個溝通的大好機會，于是邀請張偉欽在年會上與員工進行互動，一方面告訴員工公司當前的情況和決策的背景；另一方面也了解員工對這個決策的疑慮和執(zhí)行中的困難。

　　于是，通過這樣的互動，員工了解到，雖然當時中國看上去還是一片生機盎然，但在美國各種各樣的信息表明，2007年爆發(fā)的次貸危機其實并沒有平息，并且有進一步擴大影響的趨勢。雖然，當時的危機并沒有對趨勢科技產(chǎn)生太大影響，趨勢科技做出這樣的縮緊策略，一方面是防患于未然，避免在危機全面爆發(fā)時陷入被動；而更重要的原因是，在2008年趨勢科技已經(jīng)決定，向SPN平臺（基于云計算的信息安全產(chǎn)品服務平臺）方向發(fā)展的戰(zhàn)略并沒有改變，外界經(jīng)濟條件的不景氣和企業(yè)內(nèi)部方向的重大調(diào)整遇到一起，企業(yè)必須先修煉好內(nèi)功，做出一些必要人員分配調(diào)整之后，讓現(xiàn)有人力和財務資源都充分利用，然后把省下來的資源投向SPN。

用溝通建設可信賴團隊

　　當趨勢科技從創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展到數(shù)千人之后，那種基于共同目標的創(chuàng)業(yè)式默契明顯不足以帶動整個企業(yè)的凝聚力。因此，趨勢科技利用美國心理學家約瑟夫 盧夫特（Joseph Luft）和哈瑞 英漢姆（Harry Ingham）提出的人際關系和傳播“約哈瑞窗口”在企業(yè)內(nèi)部推行一種減少“盲區(qū)”信息的溝通理念。（如下圖所示）

　　顯然在一個團隊中要獲得更多相互信任和理解的話，就必須減少自己的盲點。在趨勢科技，具體的做法就是給員工創(chuàng)造一種暢所欲言的氛圍，沒有人會因為說錯話而受到嘲笑和懲罰。一方面，趨勢科技會鼓勵員工間的相互溝通。當員工的盲點減少之后，他們就會發(fā)現(xiàn)自己更有自信心，從而也就更愿意去進一步減少盲點。另一方面，趨勢科技還鼓勵員工說出對團隊的建議，讓員工愿意與團隊分享自己的封閉區(qū)。實際上，員工開始敞開自己心扉的過程，就正是對團隊建立信任的過程。最后，員工的這種詢問和分享，會成為一種漸進的良性循環(huán)，并能夠影響到更多的人，讓整個團隊形成一種默契，讓員工對團隊有一種歸屬感和信任感。

創(chuàng)新性培訓：學會聆聽

　　在發(fā)展趨勢科技內(nèi)部“學習型組織”的過程中，趨勢科技創(chuàng)新性地把“溝通”作為了專門的培訓項目。

　　一般來說，有效溝通主要受4個因素的制約：有無直接表達自己觀點的意愿；是否能夠有條理地表達觀點；是否聆聽別人的觀點；溝通過程中是否具有同理心。趨勢科技發(fā)現(xiàn)，其實在溝通中，很多時候不是無法用語言描述自己的觀點，而是內(nèi)心深處對溝通本身的排斥，而造成這種現(xiàn)象的原因，很多時候來源于人們潛意識里對溝通本身或者溝通對象的排斥。因此在關于溝通的培訓中，趨勢科技選擇了從聆聽入手，讓員工嘗試真正地去聆聽：在交談過程中，嘗試不僅僅去聽對方講話的內(nèi)容，并嘗試去聽別人談話背后的感情，理解對方對談論問題本身的感受；把過去對這個人所有的觀念、觀點先放在旁邊，不預設立場地聆聽。

　　為了達成企業(yè)內(nèi)部聆聽的氛圍，趨勢科技在培訓中，采取了一種“自我反省”的模式，汪瓊曾經(jīng)就用了一個研討會的方式來幫助員工認識到聆聽的重要性。首先讓所有參會者在黑板上寫出自己認為的一個高onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>績效團隊應有的特質，然后再讓大家把這些特質分為軟性特質和硬性特質兩類。這樣大家就會發(fā)現(xiàn)，其實剛才自己寫的特質中，有80%都是屬于軟性特質，比如：寬容、理解、相互接納等。進而大家就能意識到，如果要在團隊中真正實現(xiàn)這些軟性特質，首先就是要了解別人的想法，而了解別人的主要方式就是聆聽。

　　2008年第三季度，當金融危機瞬間爆發(fā)，全球大量知名企業(yè)紛紛傳出裁員消息的時候，經(jīng)過兩個季度人才凍結的趨勢科技，卻開始了招聘計劃，并于2008年10月照常進行了校園招聘，截至2009年1月，趨勢科技在中國內(nèi)地一共招聘了50多名新員工。汪瓊表示：“因為對危機的提前響應，趨勢科技已經(jīng)提前做好了內(nèi)部人員的調(diào)整，招聘的人才更具有針對性。同時，在提供的onmouseover=displayAd(2);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(2);>薪酬和發(fā)展機會方面，趨勢科技也沒有因為危機而降低標準。”

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