《追求卓越的激情》中，湯姆•彼得斯說“在美國頭號的管理效率問題實際上很簡單，那就是，管理人已經(jīng)和自己的員工以及自己的客戶失去了聯(lián)系。我所說的保持接觸和聯(lián)系，不是指通過計算機打印文件或者沒完沒了的會議所進行的接觸和聯(lián)系，而是指真誠的和發(fā)自內(nèi)心的交流和溝通。”并用了厚厚的一本書闡述了“走動式管理”的意義。

為什么我們要提倡“走動式管理”？因為，走動可以發(fā)現(xiàn)問題！但走動一定會發(fā)現(xiàn)問題嗎？非也！走動不能發(fā)現(xiàn)全部的問題！或者說，走動只能發(fā)現(xiàn)表面的問題，而只有與下屬進行積極的溝通，才能發(fā)現(xiàn)深層次的問題和關(guān)鍵性的問題！所以，企業(yè)培訓講師譚小芳今天的話題就是“走動管理”。

“走動管理”對于我們中國來說，其實也不是什么新鮮的招術(shù)。提倡知識分子“與工人師傅”打成一片，科室人員到車間“沾一身油污”，這與西方的“走動管理”還是有著異曲同工之妙的。搞社會主義市場經(jīng)濟，椅子的靠背可以不動，但“一杯茶，一支煙，一張報紙看半天”的惰性非動不可。

譚小芳老師（預定譚老師《走動管理與溝通技巧》培訓課程，請聯(lián)系13733187876）認為，人都是有惰性的，尤其是在安逸舒適的環(huán)境下，肯定會更沉迷其中。比如說，如果在炎炎烈日與融融空調(diào)下，肯定大多數(shù)人會選擇后者。整天呆在辦公室，不到外界走動，世界發(fā)生了天翻覆地的變化都不知道，如何把企業(yè)經(jīng)營好？請看下面的案例——

管理大師杜拉克在1990年發(fā)表的《走動式管理——向外走！》（Manage by Walking Around-Outside!）一文中這樣說道：“大約40年前，我第一次建議高層‘在周圍走動’，即走出辦公室，去和公司內(nèi)的其他人交談。當時這是正確的建議，現(xiàn)在這樣做就錯了，是對經(jīng)理人最稀缺資源的浪費。因為現(xiàn)在我們知道如何使信息在組織內(nèi)上傳。依賴走動式管理會使經(jīng)理人產(chǎn)生虛假的安全感：它使他們相信擁有信息，而其實他們知道的不過是下屬想讓他們聽到的。而現(xiàn)在正確的建議是，經(jīng)理人應向外走動式管理。” 所謂“向外走”，就是到公司的客戶那里去，到供應商那里去，到投資者那里去，到政府那里去，甚至是到競爭對手那里去，并且要有意愿和勇氣，到國外去走走。在杜拉克看來，美國人斯隆（Alfred P. Sloan）能夠在上個世紀二三十年代把通用汽車建設(shè)成為世界第一的汽車制造公司，實際上是靠和顧客一起工作干出來的。

無獨有偶——麥當勞快外店創(chuàng)始人雷克羅克，是美國社會最有影響的十大企業(yè)家之一。他不喜歡整天坐在辦公室里，大部分工作時間都用在“走動管理上”，即到所有各公司、部門走走、看看、聽聽、問問。麥當勞公司曾有一段時間面臨嚴重虧損的危機，克羅克發(fā)現(xiàn)其中一個重要原因是公司各職能部門的經(jīng)理有嚴重的官僚主義，習慣躺在舒適的椅背上指手劃腳，把許多寶貴時間耗費在抽煙和閑聊上。于是克羅克想出一個“奇招”，將所有的經(jīng)理的椅子靠背鋸掉，并立即照辦。開始很多人罵克羅克是個瘋子，但后來不久大家就體會到了他的一番“苦心”。他們紛紛走出辦公室，深入基層，開展“走動管理”。及時了解情況，現(xiàn)場解決問題，終于使公司扭虧轉(zhuǎn)盈。

再比如——日本著名企業(yè)家土光敏夫接管東芝電器后，他針對公司每況愈下的狀況，一改前任的管理方式，堅持每天上班時向員工問好，在生產(chǎn)線和員工面對面交流，傾聽員工的意見和建議，在工作之余，他經(jīng)常和員工一起吃飯，閑話家常，關(guān)心員工的衣食住行。日子一久，土光敏夫竟能叫出所有員工的名字。員工十分感動，士氣大振，東芝電器很快走出困境，進入了全新的發(fā)展階段。

土光敏夫成功的秘訣是“走動式管理”，即領(lǐng)導者到銷售一線去，到供應商那里去，到投資者那里去，甚至到競爭對手那里去。

中國呢——娃哈哈的宗慶后一年有200多天在市場上進行走動，拜訪經(jīng)銷商，而今年剛受到成長瓶頸制約的聯(lián)想少帥楊元慶也是頻繁地去拜訪經(jīng)銷商，格蘭仕的梁慶德“德叔萬里行”亦被傳為佳話。張瑞敏也應當是中國企業(yè)領(lǐng)導人實行走動式管理的典型代表了。

不過，傳統(tǒng)的走動管理有時一兩句話很難溝通清楚，特別是遠距離管理時，走動變成了一件不那么容易的事情——譚小芳建議我們的經(jīng)理人除了打電話之外，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)這個方式，來解決這個難題。一個是可以通過發(fā)郵件的方式，把銷售管理報表、市場問題等在規(guī)定的時間發(fā)過來，便于銷售管理人員把握進度，及時調(diào)整方向與策略。二是可以通過建立區(qū)域銷售人員QQ交流群的方式，在規(guī)定的時間內(nèi)，大家都上網(wǎng)，交流工作的心得與體會，尤其是成功，甚至包括失敗的，都在網(wǎng)上共享一下，好的經(jīng)驗，讓大家都來學習和借鑒，不好的方面，大家引以為戒，從而可以盡量避免“重蹈覆轍”，減少摸索的成本與代價。網(wǎng)上溝通法，是一種高效的交流方法，很多外資企業(yè)，都通過設(shè)計銷售管理表格文檔這種方式，快速傳遞信息，大大提高了銷售管理者的辦事效率，起到了很好的管理效果。

總之，走動管理——是國內(nèi)企業(yè)完善企業(yè)管理體系，做大做強做卓越的不二法門。

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