喬春洋：品牌文化的功能

        品牌文化一旦形成，就會(huì)對(duì)品牌的經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生巨大影響和能動(dòng)作用。它有利于各種資源要素的優(yōu)化組合，提高品牌的管理效能，增強(qiáng)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，使品牌充滿生機(jī)與活力。具體地講，品牌文化有如下功能。
        （一）導(dǎo)向功能
        品牌文化的導(dǎo)向功能體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一方面，在企業(yè)內(nèi)部，品牌文化集中反映了員工的共同價(jià)值觀，規(guī)定著企業(yè)所追求的目標(biāo)，因而具有強(qiáng)大的感召力，能夠引導(dǎo)員工始終不渝地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力奮斗，使企業(yè)獲得健康發(fā)展；另一方面，在企業(yè)外部，品牌文化所倡導(dǎo)的價(jià)值觀、審美觀、消費(fèi)觀，可以對(duì)消費(fèi)者起到引導(dǎo)作用，把消費(fèi)者引導(dǎo)到和自己的主張相一致的軌道上來(lái)，從而提高消費(fèi)者對(duì)品牌的追隨度。
        （二）凝聚功能
        品牌文化的凝聚功能體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一方面，在企業(yè)內(nèi)部，品牌文化像一種強(qiáng)力粘合劑，從各個(gè)方面、各個(gè)層次把全體員工緊密地聯(lián)系在一起，使他們同心協(xié)力，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)和理想而奮力進(jìn)取。這樣，品牌文化就成為團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)的凝聚力。另一方面，在企業(yè)外部，品牌所代表的功能屬性、利益認(rèn)知、價(jià)值主張和審美特征會(huì)對(duì)廣大消費(fèi)者產(chǎn)生磁場(chǎng)作用，使品牌像磁石一樣吸引消費(fèi)者，從而極大地提高消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。同時(shí)，其他品牌的使用者也有可能被吸引過(guò)來(lái)，成為該品牌的追隨者。
        （三）激勵(lì)功能
        物質(zhì)激勵(lì)到了一定程度，會(huì)出現(xiàn)邊際遞減現(xiàn)象，而精神激勵(lì)的作用更強(qiáng)大，更持久。優(yōu)秀的品牌文化一旦形成，在企業(yè)內(nèi)部就會(huì)形成一個(gè)良好的工作氛圍，它可以激發(fā)員工的榮譽(yù)感、責(zé)任感、進(jìn)取心，使員工與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，為企業(yè)的發(fā)展盡心盡力。對(duì)消費(fèi)者而言，品牌的價(jià)值觀念、利益屬性、情感屬性等可以創(chuàng)造消費(fèi)感知，豐富消費(fèi)聯(lián)想，激發(fā)他們的消費(fèi)欲望，使他們產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。因此，品牌文化可以將精神財(cái)富轉(zhuǎn)化為物質(zhì)財(cái)富，為企業(yè)帶來(lái)高額利潤(rùn)。
        （四）約束功能
        品牌文化的約束功能是通過(guò)規(guī)章制度和道德規(guī)范發(fā)生作用的。一方面，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，必須通過(guò)嚴(yán)格的規(guī)章制度對(duì)所有員工進(jìn)行規(guī)范，使之按照一定的程序和規(guī)則辦事，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。這種約束是硬性的，是外在約束。另一方面，企業(yè)文化的約束作用更多的是通過(guò)道德規(guī)范、精神、理念和傳統(tǒng)等無(wú)形因素，對(duì)員工的言行進(jìn)行約束，將個(gè)體行為從眾化。這種約束是軟性的，是內(nèi)在約束。和規(guī)章制度相比，這種軟約束具有更持久的效果。
        （五）輻射功能
        品牌文化不能復(fù)制，但一旦形成，不僅會(huì)在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，還可以通過(guò)形象塑造、整合傳播、產(chǎn)品銷(xiāo)售等各種途徑影響消費(fèi)群體和社會(huì)風(fēng)尚。大體上說(shuō)，品牌輻射主要有以下四種方式：①軟件輻射。即通過(guò)企業(yè)精神、價(jià)值觀、倫理道德、審美屬性等向社會(huì)擴(kuò)散，為社會(huì)文明進(jìn)步作出貢獻(xiàn)。②產(chǎn)品輻射。即通過(guò)產(chǎn)品這種物質(zhì)載體向社會(huì)輻射。例如我們可以通過(guò)勞斯萊斯產(chǎn)品去感受一種卓越的汽車(chē)文化。因?yàn)閯谒谷R斯的員工不是在制造冷冰冰的機(jī)器，而是以人類(lèi)高尚的道德情操和藝術(shù)家的熱情去雕琢每一個(gè)零件，每一環(huán)工序制作出來(lái)的東西都是有血有肉的藝術(shù)極品。③人員輻射。即通過(guò)員工的言行舉止和精神風(fēng)貌向社會(huì)傳播企業(yè)的價(jià)值觀念。例如，美國(guó)IBM有“藍(lán)色巨人”之稱，這個(gè)名字源于公司的管理者人人都穿藍(lán)色西服。公司高級(jí)職員在異國(guó)有如貴賓，如果他們迷路或惹上麻煩，身上佩戴的職銜名牌比美國(guó)護(hù)照還管用。凡是有過(guò)在IBM工作經(jīng)歷的人，都是社會(huì)上爭(zhēng)先搶聘的對(duì)象。④宣傳輻射。即通過(guò)媒體等多種宣傳工具傳播品牌文化。
        （六）推動(dòng)功能
        品牌文化可以推動(dòng)品牌經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)期發(fā)展，使品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力；也可以幫助品牌克服經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各種危機(jī)，使品牌經(jīng)營(yíng)健康發(fā)展。品牌文化對(duì)品牌經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的推動(dòng)功能主要源于文化的能動(dòng)作用，即它不僅能反映經(jīng)濟(jì)，而且能反作用于經(jīng)濟(jì)，在一定條件下可以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。利用品牌文化提高品牌經(jīng)營(yíng)效果有一個(gè)時(shí)間上的積累過(guò)程，不能期望它立竿見(jiàn)影。但只要持之以恒重視建設(shè)品牌文化，必然會(huì)收到良好 的成效。其實(shí)，品牌文化的導(dǎo)向功能也算是另一種推動(dòng)功能。因?yàn)槠放莆幕?guī)定著品牌經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)和追求，可以引導(dǎo)企業(yè)和消費(fèi)者去主動(dòng)適應(yīng)更有發(fā)展前途的社會(huì)需求，從而導(dǎo)向勝利。
        （七）協(xié)調(diào)功能
        品牌文化的形成使員工有了明確的價(jià)值觀念和理想追求，對(duì)很多問(wèn)題的認(rèn)識(shí)趨于一致。這樣可以增強(qiáng)他們之間的相互信任、交流和溝通，使企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)活動(dòng)更加協(xié)調(diào)。同時(shí)，品牌文化還能夠協(xié)調(diào)企業(yè)與社會(huì)，特別是與消費(fèi)者的關(guān)系，使社會(huì)和企業(yè)和諧一致。企業(yè)可以通過(guò)品牌文化建設(shè)，盡可能地調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略，以適應(yīng)公眾的情緒，滿足消費(fèi)者不斷變化的需求，跟上社會(huì)前進(jìn)的步伐，保證企業(yè)和社會(huì)之間不會(huì)出現(xiàn)裂痕和脫節(jié)，即使出現(xiàn)了也會(huì)很快彌合。

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